- •Модели конфликтов. Спиральная и агрессивно-оборонительная модель. Динамическая модель конфликта
- •Спиральная модель конфликта
- •Этап баланса сил или мертвая точка (тупик) конфликта
- •Завершение конфликта
- •Психологические факторы в конфликтах спиралях
- •Эскалация конфликта как тенденция к силовому разрешению конфликта. Развитие конфликта и их прогнозирование
- •4. Измерение социально-психологических явлений. Особенности применения тестов для исследования социальных явлений
- •1.2 Классификация методов социально-психологического исследования
- •2. Характеристика методов социальной психологии
- •5. Индивидуальная и групповая диагностика конфликтного взаимодействия
- •6. Методы измерения процессов в группе
- •Социометрическая процедура.
- •Социометрическая карточка
- •Социометрические индексы
- •7. Уровень конфликтности и измерение конфликтности в группах
- •8. Классификация качественных методов. Сравнение качественных и количественных методов. Описательно – интерпретационный характер исследования конфликтов
- •9. Наблюдение как основной и вспомогательный метод в работе конфликтолога
- •30. Виды наблюдений
- •Требования к наблюдателю
- •10. Опрос. Анкета. Анализ отдельного случая
- •Виды интервью [править]По степени формализации
- •[Править]По стадии исследования
- •[Править]По количеству участников
- •2. Анализ данных, его методы
- •11 Процедура и организация экспертной оценки. Запись и обработка данных экспертной оценки.
- •1.Организация проведения экспертных оценок
- •1.1 Методы экспертных оценок
- •2. Экспертные оценки
- •2.1 Методы типа «Дельфи»
- •Глава 3. Обработка экспертных оценок
- •12. Основные функции и оценка персонала в организации. Аттестация как разновидность экспертной оценки. Интервью по компетенциям
- •13. Основные понятия и механизмы проективного подхода. Многообразие проективных методик. Использование проективных методов в диагностике конфликтов.
- •2. Влияние классического и ревизионного психоанализа на
- •3. Значение исследований «Нового взгляда» для обоснования
- •4. Концепции проекции в обосновании проективного метода
- •5. Тематический апперцептивный тест (тат)
- •5.1 Основные положения теории личности г.Меррея
- •5.2 Тат: процедура эксперимента, схема анализа и интерпретации
- •5.3 Основные категории анализа рассказов тат по д.Рапапорту
- •5.4 О некоторых подходах к интерпретации тат: схемы с.
- •5.5 Методика чернильных пятен г. Роршаха
- •14. Принятие решения в группе. Теория Джаниса
- •15. Формулировка запроса и принятие ответственности. Контракт администрации и конфликтолога.
2. Экспертные оценки
2.1 Методы типа «Дельфи»
Название методов экспертной оценки типа Дельфи связано с древнегреческим городом Дельфи, где при храме Аполлона с IX в. до н.э. до IV в. н.э. по преданиям находился Дельфийский оракул.
В отличие от традиционных методов экспертной оценки метод Дельфи предполагает полный отказ от коллективных обсуждений. Это делается для того, чтобы уменьшить влияние таких психологических факторов, как присоединение к мнению наиболее авторитетного специалиста, нежелание отказаться от публично выраженного мнения, следование за мнением большинства. В методе Дельфи прямые дебаты заменены программой последовательных индивидуальных опросов, проводимых в форме анкетирования. Ответы обобщаются и вместе с новой дополнительной информацией поступают в распоряжение экспертов, после чего они уточняют свои первоначальные ответы. Такая процедура повторяется несколько раз до достижения приемлемой сходимости совокупности высказанных мнений. Результаты эксперимента показали приемлемую сходимость оценок экспертов после пяти туров опроса.
Метод Дельфи первоначально был предложен О. Хелмером как итеративная процедура «мозговой атаки», которая должна помочь снизить влияние психологических факторов и повысить объективность результатов. Однако почти одновременно Дельфи-процедуры стали основным средством повышения объективности экспертных опросов с использованием количественных оценок при оценке деревьев цели и при разработке сценариев за счет использования обратной связи, ознакомления экспертов с результатами предшествующего тура опроса и учета этих результатов при оценке значимости мнений экспертов.
Процедура Дельфи-метода заключается в следующем:
1) организуется последовательность циклов «мозговой атаки»;
2) разрабатывается программа последовательных индивидуальных опросов с помощью вопросников, исключающая контакты между экспертами, но предусматривающая ознакомление их с мнениями друг друга между турами; вопросники от тура к туру могут уточняться;
3) в наиболее развитых методиках экспертам присваиваются весовые коэффициенты значимости их мнений, вычисляемые на основе предшествующих опросов, уточняемые от тура к туру и учитываемые при получении обобщенных результатов оценок.
Первое практическое применение метода Дельфи к решению некоторых задач министерства обороны США, осуществленное RAND Corporation во второй половине 40-х гг., показало его эффективность и целесообразность распространения на широкий класс задач, связанный с оценкой будущих событий.
Недостатки метода Дельфи:
- значительный расход времени на проведение экспертизы, связанный с большим количеством последовательных повторений оценок;
- необходимость неоднократного пересмотра экспертом своих ответов, вызывающая у него отрицательную реакцию, что сказывается на результатах экспертизы.
В 60-е гг. область практического применения метода Дельфи значительно расширилась, однако присущие ему ограничения привели к возникновению других методов, использующих экспертные оценки. Среди них особого внимания заслуживают методы QUEST, SEER, PATTERN.
Метод QUEST (Qualitative Utility Estimates for Science and Technology - количественные оценки полезности науки и техники) был разработан для целей повышения эффективности решений по распределению ресурсов, выделяемых на исследования и разработки. В основу метода положена идея распределения ресурсов на основе учета возможного вклада (определяемого метода экспертной оценки) различных отраслей и научных направлений в решение какого-либо круга задач.
Метод SEER (System for Event Evaluation and Review система оценок и обзора событий) предусматривает всего два тура оценки. В каждом туре привлекается различный состав экспертов. Эксперты первого тура - специалисты промышленности, эксперты второго тура - наиболее квалифицированные специалисты из органов, принимающих решения, и специалисты в области естественных и технических наук. Эксперт каждого тура не возвращается к рассмотрению своих ответов за исключением тех случаев, когда его ответ выпадает из некоторого интервала, в котором находится большинство оценок (например, интервала, в котором находится 90 % всех оценок).