1.2. Интервью

Интервью - это специальный вид целенаправленного исследова­тельского общения, применяемый в качестве метода получения необхо­димой социологической информации. Специфика интервью состоит в том, что полученная информация в определенной степени формируется в процессе общения лица, берущего интервью, с лицом, дающим его. Этот процесс накладывает своеобразный отпечаток на результаты такого общения и во многом им формирования. От характера общения, от близости контакта и степени взаимопонимания сторон во многом зависят успех интервью, полнота и качества полученной информации.

Интервью имеет свои достоинства и недостатки по сравнению с более распространенным методом сбора социологической информацией и - анкетированием. Главное различие между ними состоит в форме контакта. При анкетировании общение исследователя и опрашиваемого опосредуется анкетой. Вопросы, содержащиеся в ней, их смысл респондент (опрашиваемый) интерпретирует самостоятельно в пределах имеющихся у него знаний. Он формирует ответ и фиксирует его в анкете способом, который либо указан в тексте анкеты, либо объяснен исследователем.

При проведении интервью контакт между исследователем и респондентом осуществляется при помощи интервьюера, который задает вопросы, предусмотренные программой исследования, организует и направляет беседу с каждым отдельным человеком и фиксирует получен­ие ответы согласно инструкции.

Интервью имеет ряд преимуществ перед анкетированием. Он заключается в следующих возможностях:

во-первых, возможностью учесть в ходе работы с опрашиваемым уровень его подготовки, его отношение к теме опроса, к отдельным про­блемам, его интонацию и мимику;

во-вторых, гибко менять формулировки вопросов с учетом лично­сти опрашиваемого и содержания предшествующих ответов;

в-третьих, ставить дополнительные, то есть уточняющие, кон­трольные, наводящие, поясняющие и другие вопросы;

в-пятых, вести наблюдение за психическими реакциями респондента и в случае необходимости проводить корректировку интервью ответственно возникающим переменам.

Особенности интервью по-разному проявляются и в различных организационных формах.

Интервью по месту службы, занятий, то есть в служебном помещении, целесообразно проводить тогда, когда предмет исследован соприкасается с проблемами профессиональной подготовки, воинского воспитания или иными вопросами, связанными с деятельностью воинских коллективов. Например, если беседа с военнослужащими проходи в привычных для них условиях, в которых они обычно выполняют свои служебные обязанности, то все обстоятельства, связанные с предмете опроса, быстрее актуализируются в их сознании.

Интервью по месту жительства становится предпочтительным том случае, если предмет опроса касается таких проблем, о которые удобно поговорить в неофициальной обстановке. Такие беседы обычно посвящены вопросам досуга, организации воспитательной работы по месту жительства, работе структур торговли, коммунального обслуживания и т.д. Известно, что в домашней обстановке офицер (прапорщик располагает большим временем, охотнее отвечает на острые вопросы требующие сообщения критической информации об отрицательны фактах и явлениях.

Важно помнить, что независимо от места проведения интервью стоит позаботиться об устранении или хотя бы об уменьшении влияния третьих лиц. Опыт показывает, что даже молчаливое присутствие в время интервью третьего лица (сослуживца, члена семьи, гостя, соседа), и на содержание ответов респондента.

В практике социологических исследований применяются три вида интервью: формализованное, фокусированное и свободное. Самой распространенной разновидностью интервью является формализованное (стандартизированное) интервью. На первый взгляд оно напоминает анкетирование, поскольку интервьюер общается с респондентом при помощи опросника. Но, хотя бланк интервью и разрабатывается по принципу составления анкет, он - документ, который заполняет интервьюер, он составляется с учетом удобства для исследователя, и исследуемых. Анкета же, наоборот, составляется с учетом удобства исследуемых.

Формализованное интервью. Для его проведения детально прорабатываются вопросы и варианты ответов на них. Обычно преобладают закрытые вопросы с большим набором альтернатив. Поскольку число вариантов возможных ответов бывает достаточно велико, при перечислении они плохо воспринимаются на слух. В таких случаях варианты ответов печатаются на отдельных карточках, которые вручаются респонденту для прочтения. Чтобы карточки было легче соотнести с ответом, них печатаются номера. В то же время формулировки вопросов жны быть рассчитаны не на прочтение, а на ситуацию беседы, то ть весь план интервью разрабатывается в разговорном стиле.

Следует помнить, что вводную часть беседы, переходы от одного раздела к другому разрабатывают заранее и потом точно воспроизводят ходе интервью.

Интервью с открытыми вопросами подразумевает несколько меньшую степень стандартизации. Обычно исследователю достаточно заработанного подробного плана интервью, который подразумевает дорогую, обязательную последовательность вопросов и их формулировок в открытой форме, то есть без вариантов ответов. Главное в том общении - полная и четкая регистрация ответов.

Стандартный способ фиксации ответов в интервью с открытыми вопросами обычно представляет собой дословную запись с сохранием лексики опрашиваемого (возможна стенография, магнитофонная запись и т.д.).

Фокусированное интервью - более сложный по подготовке в интервью. Оно используется для сбора мнений, оценок по поводу конкретной ситуации, вызвавших её причин и возможных последствий Сложность такого вида интервью заключается в том, что интервью должны быть компетентны не только в социологии, но и в проблеме, которой проводится интервью. При проведении фокусированного интервью возможна подготовка целевой аудитории. Обычно в таких случаях опрашиваемым предлагают ознакомиться с теми или иными источник ми по той или иной проблеме. Вопросы такого интервью готовятся заранее, с таким расчетом, чтобы они обязательно должны быть заданы, не зависимо от ситуации опроса. В ходе опроса порядок задаваемых вопросов может быть изменен интервьюером, но по каждому вопрос должна быть получена исчерпывающая информация.

Свободное интервью отличается минимальным ограничением действий исследователя по изучению проблемы. Обычно этот вид ин­тервью применяется в тех случаях, когда приступают к определению проблемы. В ходе такого интервью уточняется её конкретное содержа­ние. Данный вид интервью проводится без заранее подготовленного оп­росника и разработанного плана беседы. Определяется только тема, ко­торая и предлагается опрашиваемому для обсуждения. Методика про­ведения такого опроса кажется простой, но это не совсем так. Проведе­ние свободного интервью требует серьезной подготовки интервьюера -знания им предмета обсуждения, умения вести беседу, максимальной точности фиксации ответов.

Основными сферами применения интервью в социологии являются пробные исследования, изучение общественного мнения, опросы экспертов, контрольные и выборочные опросы при анкетных исследования и т.д.

При проведении интервью руководствуются определенными правилами и учитывают возможные искажения информации.

Правила интервьюирования

Время начала и окончания интервью фиксируется в бланке.

Все бланки интервью должны быть подписаны интервьюером.

Для установления доверия смотрят в глаза респонденту.

Ответ на вопрос фиксируют в тот момент, когда задают сле­дующий вопрос.

Ответы на вопросы фиксируют как можно более незаметно.

Ответы на вопросы записывают словами респондента.

Необходимо добиваться четкого ответа респондента.

Нельзя интервьюировать более одного респондента.

Нельзя переходить к обсуждению предмета собеседования с респондентом.

Необходимо настаивать на изначальной формулировке вопро-6И

Следует фиксировать все замечания респондента.

Не следует пытаться спрашивать по памяти.

Факторы смещения или искажения информации при интервьюировании

Влияние индивидуальных особенностей интервьюера:

различия в возрасте;

различия пола интервьюера и респондента;

различия образовательного уровня;

различия национальной принадлежности;

различия в установках интервьюера и респондента.

Стиль поведения интервьюера:

демонстрация собственной точки зрения интервьюера;

реакция на ответы и поведение опрашиваемого;

поучения и полемические обсуждения в ходе интервью;

демонстрация своего превосходства.

Внешние факторы:

неправильный выбор места проведения интервью;

неправильный выбор времени проведения интервью;

чрезмерная длительность интервью;

небрежное оформление отчетных документов;

запись беседы при помощи технических средств без разрешен респондента.