1. Профессиональные требования:

   • теоретическая подготовка в профессиональной сфере

   • практические навыки работы в профессиональной сфере

   • знание иностранных языков

   • навыки работы со специализированными компьютерными программами

   • навыки речевой коммуникации, ведения переговоров

   • навыки управления конфликтами

   • знания и практические навыки в области маркетинга и техники продаж

   • знания и практические навыки в области менеджмента и самоменеджмента

   • знание законодательных актов, касающихся профессиональной сферы деятельности

2. Личностные характеристики:

• ориентированность на потребности гостя

• коммуникабельность

• нацеленность на результат деятельности

• нацеленность на изменения – гибкость, ситуативность поведения

• постоянное рационализаторство – стремление улучшить бизне-процессы в компании

• стремление к саморазвитию, профессиональному росту

• личная дисциплинированность

• стрессоустойчивость

• доброжелательность, отзывчивость, забота о каждом госте

• честность и справедливость

• оптимизм и уверенность в себе

• умение работать в команде

В настоящее время в гостиницах актуально обучение сотрудников навыкам самоменеджмента.

Самоменеджмент – система взаимосвязанных мероприятий по управлению собой и своими ресурсами.

Самоорганизация – возможность добиться максимального эффекта при наименьших затратах энергии, времени, материалов за счет оптимального использования ресурсов с наибольшим результатом.

Элементы системы самоменеджмента:

1. Управление временем (тайм-менеджмент) – эффективное использование и управление рабочим временем:

   • выявление нерационального используемого времени

   • развитие ощущения времени

   • постановка целей

   • планирование

   • принятие решений; организация и реализация

   • контроль

2. Управление коммуникациями – направлено на создание системы обработки и обмена информацией:

• умение понимать и быть понятым – умение говорить и слушать, видеть, писать, читать

• умение управлять информацией

3. Управление финансами – анализ входящих и выходящих личных финансовых потоков менеджера:

• поддержание положительного сальдо по денежным потокам в любой момент свремени

4. Управление рабочим пространством – организация рабочего места:

• удобство пользования

• порядок

• конгруэнтность – соответствие назначению

Саморазвитие (индивидуальное развитие) – сознательная деятельность человека, направленная на возможно более полную реализацию себя:

• осуществляется путем преодоления препятствий и развития личностных качеств, способствующих достижению поставленных целей и задач – воля, настойчивость, умение влиять на людей и др.

Направления деятельности в системе самоменеджмента:

1. Проведение самоанализа:

• что у меня хорошо получается?

• что мне нравится или нравилось бы делать, если бы представилась возможность?

• какими ценными качествами я обладаю?

• можно использовать специальные тесты «Я как менеджер»