- •1.Сущность маркетинга.
- •2.Сегментирование рынка.
- •3.Основные понятие маркетинга.Спрос,предложение,рынок,нужда,потребность,производительность,потребитель,маркетинг.
- •4.Эволюция концепций маркетинга.
- •6.Сбытовая концепция.
- •7.Товарная концепция.
- •8.Социально-этический маркетинг.
- •9.Концепция маркетинг.Взаимодействия.
- •10.Комплекс 4р.
- •11.Жизненный цикл товара.
- •12.Равновесная цена. Дефицит и избыток на рынке товаров.
- •13.Функция спроса и предложения. Определение равновесной цены.
- •16. Образ бренда
- •17. Лояльность потребителей. Виды.
- •18. Логистическая система. Роль логистики в процессе продвижения товара.
- •19. Реклама, как инструмент продвижения товара
- •20. Планирование рекламной компании
- •21. Виды рекламы
- •22. Со. Формирование благоприятного имиджа компании.
- •23. Принципы деятельности пиар-специалиста
- •1. Общие профессиональные принципы
- •2. Принципы взаимоотношений с клиентами
- •3. Принципы взаимодействия с коллегами в сфере связей с общественностью
- •4. Принципы взаимоотношений со средствами массовой информации и представителями других профессий
- •5. Отношение к профессии связи с общественностью
- •24. Реклама в прессе.
- •26. Теле- и радиореклама.
- •27. Выставки и ярмарки. Рекламные сувениры.
- •28. Наружная реклама как один из самых эффективных видов рекламы.
- •29. Маркетинг услуг, его особенности.
- •30. Свойства услуг.
- •31. Swot-анализ деятельности фирмы
- •32. Методика проведения swot-анализа
- •33. Организация проведения маркетинговых исследований
- •34. Виды маркетинговых исследований
- •35. Каналы распределения
- •37. Изучение потребителей. Виды покупок.
- •1. Первичные покупки
- •2. Вторичные покупки
- •38. Мотивация поведения потребителей.
- •39. Торговые марки
- •40. Виды маркетинга и виды спроса
- •41. Процесс принятия решения о покупке.
- •42. Стратегия разработки новых видов товаров.
- •44.Значение маркетинга для компании в современных условиях
- •45. Создание нового продукта, услуги на рынке.
- •46. Кейс –метод как способ изучения маркетинга
- •47. Спрос и предложение на рынке товаров.
- •48. Функции и принципы маркетинга
- •49. Маркетинг образовательных услуг
- •50. Маркетинг в туризме
37. Изучение потребителей. Виды покупок.
Изучение потребителей имеет главной своей целью понимание их потребностей для обеспечения их наиболее полного удовлетворения.
Для наиболее полного удовлетворения потребностей необходимо выявить и глубоко проанализировать уже сложившиеся потребности, изучить закономерности их развития и формирования новых потребностей.
Поведение потребителей на рынке, характер покупок определяется их личностными, культурными, социальными и психологическими факторами, изучение которых является важнейшей задачей маркетинговых исследований.
Самое большое и глубокое влияние на поведение потребителя оказывают факторы культурного уровня
Культурные факторы включают культуру, субкультуру и принадлежность к общественному классу.
Под культурой понимается совокупность основных ценностей, понятий, желаний и особенностей поведения, воспринятых членом общества от семьи и других общественных институтов.
Субкультура— группа людей с общей системой ценностей, основанной на общих жизненном опыте и ситуациях, — например, национальные, религиозные, региональные группы.
Общественный класс— относительно упорядоченная и стабильная общественная группа, члены которой обладают общими ценностями, интересами и поведением.
Поведение потребителя определяется также факторами социального порядка:
Социальные факторы включают в себя малые группы, подразделяющиеся на группы членства, референтные группы, семью, социальные роли и статус.
Группа членства— группа, к которой принадлежат определенные личности и которая оказывает непосредственное влияние на их поведение, например, семья, сослуживцы, друзья.
Референтная группа— группа, ориентируясь на которую личность осуществляет прямое или косвенное сравнение при формировании своих отношений и линий поведения.
Под социальной ролью понимаются определенные виды деятельности, которые, как ожидается, осуществит индивид по отношению к людям, его окружающим.
Статус — это положение индивида в обществе — например, статус директора, статус отца. Статус выражает общую оценку, даваемую индивиду обществом, и в своем покупательском поведении индивид руководствуется своим статусом.
Личностные факторы включают возраст, стадию жизненного цикла семьи, род занятия, экономическое положение (уровень дохода на семью и одного ее члена), стиль жизни, тип личности и самопредставление.
Жизненный цикл семьи— совокупность отдельных стадий, которые проходит семья в своем развитии с момента создания. Очевидно, что для разных стадий жизненного цикла семьи потребности (в питании, одежде, жилье, отдыхе и т.п.) являются разными.
Стиль жизни— стереотипы жизненного поведения личности, выражающиеся в ее интересах, убеждениях, действиях.
Самопредставление— сложные мысленные представления личности о себе, о собственном «я». Например, если кто-то мыслит себя творческой и активной личностью, то будет искать товар, отвечающий этим своим представлениям.
Психологические факторы включают мотивацию, восприятие, усвоение, убеждение и отношения. Эти факторы оказывают сильное влияние на поведение потребителя.
. В маркетинге при анализе поведения потребителей наиболее часто применяются теории мотивации Фрейда и Маслоу.
Восприятие — процесс, с помощью которого индивид осуществляет отбор, систематизацию и интерпретацию информации для построения осмысленной картины реального мира. При изучении поведения потребителей и выборе методов продвижения необходимо учитывать, что люди предоставленную им информацию воспринимают выборочно, интерпретируют ее по-разному и усваивают ее в соответствии со своими отношениями и убеждениями
Усвоение заключается в изменении поведения индивидов на основе приобретенного ими опыта.
На покупательское поведение потребителей оказывают влияние их убеждения, т.е. определенные представления о товаре. Убеждения могут основываться на реальном знании, мнении, вере. убеждения препятствуют совершению определенных покупок
Виды покупок.
1. Запланированная покупка – покупка, которая совершается целенаправленно, покупатель готовится к ней заранее
2. Импульсивная покупка – незапланированная покупка, которая совершается спонтанно без предварительной подготовки
3. Полуимпульсивная покупка – покупка, при которой покупатель знает какой вид товара ему необходим, но предпочтение той или иной марке отдает непосредственно в месте выбора.
Классификация покупок по характеру их совершения подразумевает две группы: