12. Психологические аспекты икс.

Взаимодействие работника ИКС с клиентами происходит в процессе коммуникации. При этом очень важным является первое впечатление о сотруднике ИКС, внешний вид (лицо, фигура, одежда);манера разговора (темп, грамотность, дикция, тембр голоса);репутация (характеристики, данные теми людьми, кото­рым доверяют и др.);невербальное (неречевое) поведение (походка, поза, жесты, мимика). Невербальное поведение занимает уд вес во взаимодействии между людьми до 60 %. При общении может возникать множество барьеров: поверхностные суждения, искажающие саму суть явления; стереотипы, озадаченность и занятость своими проблемами, чрезмерная реакция на эмоционально окрашенные слова, собеседники перебивают друг друга, скрытая повестка дня. Для эффективного слушания необходимы следующие установки: одобрение (готовность выслушать др), аттракция (возникновение привлекательности одного человека для другого при общении)и эмпатия (понимание чувств др). Приемы псих воздействия: убеждение (логиче­ском воздействии на психику человека для достижения поставленных целей), авторитет консультанта, метод Сократа (стремлении предупредить возможные случаи, когда бы клиент сказан «нет»), намек (косвенного убеждения посредством шутки, иронии), похвала, совет, подражание (приведения положительного примера из опыта др.), побуждение (подчеркиваются положительные качества клиента, его квалификация и опыт) и др.

16. Планирование работы аппарата управления икс, его отдельных звеньев и работников.

Планирование как функция управления закл в определении целей (задач) управляемого объекта и разработки программы его действий по их достижению.. Деятельность ИКС должна планироваться на всех уровнях управленческой иерархии от федерального уровня до планирования своей работы отдельными работниками службы (консультантами, специалистами и др.).

Прежде чем что-то планировать, необходимо четко определить цель всей работы. При этом надо знать состояние и владеть ситуацией в районе, постараться проверить свое мнение и сделать ее анализ с ТП. Нужно установить приоритеты и последовательность намечаемых мероприятий плана. Свои наметки плана обсудить с администрацией и учеными района. Важно учитывать политику правительства, правовые и др зак-ва. Планы ИКС должны быть реальными, выполнимыми.

Любое планируемое мероприятие преследует цель - поднять общеобразовательный уровень ТП, умение самому находить оптимальные решения. При планировании необходимо принимать во внимание все виды и формы работ: беседы, встречи в офисе и на местах, дискуссии и семинары, выставки, распространение информации с помощью разл инф технологий.

В планы включаются такие различные проблемы: управление и экономика, бухучет, составление бизнес-планов, земельные, юридические, правовые и др.

Реализация любого плана будет возможна, если все требования по организации его выполнения (что, кто, где, когда, зачем и за что) будут учтены. Не указав одно из этих требований, нельзя рассчитывать на успех проведения какого- либо мероприятия. Для определения эффективности мероприятий необходим сбор информации и ее анализ от тех, ради которых проводится вся работа ИКС.