37. Этикет: основные нормы и особенности.

Культура общения, от которой зависит, как мы чувствуем себя в обществе, как относятся к нам люди, основана на соблюдении определенных правил, именуемых этикетом. Эти правила регламентируют, что допустимо и приемлемо в данном обществе или в данной ситуации, а что нет.

Существует множество определений этикета. Одно из них: этикет - это свод правил поведения, принятых в обществе. Есть и другие определения, например, этикет - это:

• правила поведения (от «веды» - знание);

• правила вежливости (тоже от «ведать», знать);

• правила приличия (от «лики», «образ», лицо человека);

• культура поступков и манер («культурный» означает «созданный человеком, организованный, упорядоченный»).

Этикету присущ ряд особенностей.

1.Этикет несет в себе общечеловеческие нормы общения, сохранявшиеся тысячелетиями и свойственные многим народам.

2.Этикет отражает также специфические национальные особенности: традиции, обычаи, обряды, ритуалы, соответствующие историческим условиям жизни разных народов.

3.Требования этикета носят исторический характер, они не являются абсолютными, они относительны, соблюдение их зависит от места, времени и обстоятельств.

4.Нормы этикета условны, они как бы носят характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым, а что нет.

5.Этикет можно рассматривать как особую форму проявления нравственной культуры, поскольку хорошие манеры являются внешним отражением внутренней культуры человека, его моральных качеств.

6.Этикет несет в себе не только нравственный, но и эстетический характер. Не случайно мы говорим: «красивые манеры, красивое поведение, красивые жесты, позы, мимика». Поэтому можно сказать, что этикет - это принятая в обществе эстетическая форма проявления нравственной культуры человека.

Таким образом, этикет – важная часть общечеловеческой культуры, нравственности и морали, выработанная на протяжении веков совокупными усилиями людей в соответствии с их представлениями о добре, справедливости, человечности, красоте и порядке в собственной жизни.

Основные нормы этикета.

Этикет, выступающий внешним показателем внутренней культуры человека, его нравственности, воспитанности, его отношения к окружающим, базируется на ряде основополагающих простейших норм и принципов.

1.Одна из основных норм этикета - вежливость, проявляющаяся: в приветливом обращении к человеку, умении помнить его имя и отчество, важнейшие даты его жизни. Истинная вежливость непременно доброжелательна и искренна. Она - одно из проявлений бескорыстного отношения к людям, с которыми нам приходится общаться.

2.Другими важнейшими нормами, на которых основываются правила этикета, выступают тактичность и чуткость. Проявляются эти благородные человеческие качества во внимании, глубоком уважении к тем, с кем мы общаемся, в желании и умении их понять, почувствовать, чем мы можем доставить им удовольствие, радость или, наоборот, вызвать раздражение, досаду, обиду. Тактичность - это:

• уважение к другому, проявляющееся, в частности, в умении выслушать собеседника, в способности быстро и безошибочно определить его реакцию на наше высказывание или поступок и при необходимости самокритично, без ложного стыда извиниться за допущенную ошибку;

• скромность, которая несовместима со стремлением показывать себя лучше, способнее, умнее других, подчеркивать свое превосходство, требовать для себя каких-то привилегий, особых удобств, услуг. Вместе с тем скромность не должна проявляться в излишней робости и застенчивости. Следует быть достаточно решительными и активными в критических обстоятельствах, при отстаивании собственного мнения, но доказывать что-либо надо тонко и тактично, чтобы человек не чувствовал нажима;

• деликатность, которая подскажет, как подойти к человеку, чтобы не оскорбить, не обидеть его, не коснуться больного места, а, напротив, постараться помочь ему, вывести из затруднительного положения. Деликатность не должна быть излишней, назойливой, приводить к лести;

• чувство меры - умение чувствовать границу, которую следует соблюдать в разговоре и за которой наши слова и поступки могут вызвать у человека незаслуженную обиду, огорчение, боль.

3. Противоположна тактичности бестактность.

Бестактно в разговоре:

• без причины отказываться от обсуждения предложенной темы;

• вести разговоры, которые могут вызвать у присутствующих тяжелые воспоминания, неприятно задеть их;

• позволять неуместные шутки, подтрунивать над присутствующими, сплетничать об отсутствующих;

• громко распространяться в общественных местах и транспорте о сугубо личных, интимных делах;

• шептать на ухо и т.д.

Бестактно в поведении:

• войдя в транспорт', останавливаться в дверях, не думая о других пассажирах;

• занять собой или своим багажом сразу несколько мест в транспорте;

• сидеть в транспорте, «не замечая» стоящих женщин и пожилых людей;

• не оставлять на эскалаторе метро прохода тем, кто торопится (следует всегда стоять справа);

• быть всегда всем недовольным, ворчать, все осуждать, постоянно предъявлять претензии;

• бесконтрольно вести себя в собственной квартире, доставляя беспокойство соседям: хлопать дверями, шуметь в позднее время и т.д.

Бестактно проявлять праздное любопытство:

• пристально разглядывать человека, показывать на него или шептаться о нем;

• читать чужие письма, подслушивать чужие разговоры;

• заглядывать в окна чужих квартир;

• разбалтывать чужие тайны.

Бестактно неумение владеть собой, в частности:

•действовать и говорить в состоянии гнева или страсти - впоследствии вы можете об этом горько пожалеть;

• слишком откровенно проявлять свои симпатии и антипатии;

•слишком далеко заходить в выражении своей любезности и приветливости, чтобы они не превратились в назойливость.

Просто «научиться такту» нельзя – он приобретается не только под влиянием среды и воспитания, но и обусловлен характером и желанием самого человека. Однако развить его, безусловно, можно. Кроме основных принципов и норм вежливости, тактичности, скромности существуют еще и правила поведения, к которым относится, например, «неравенство» людей в области этикета, выражающееся, в частности, в виде преимуществ, которые имеют:

• женщины перед мужчинами,

• старшие перед младшими,

• больные перед здоровыми,

• начальник (директор, учитель) перед подчиненными.