32. Речь и образ оратора.

Эффективность публичной речи и ее воздействие на аудиторию зависят в первую очередь от того, насколько она аргументирована и убедительна. Однако культура звучания речи, ее звуковая выра­зительность, умение оратора говорить правильно и четко также представляют собой важное средство воздействия. Сочетание силь­ного, звучного голоса, четкой дикции, правильной и выразительной интонации — все это называется техникой речи. Для оратора вла­деть техникой речи — значит осмысленно управлять своим рече­вым аппаратом, умело и полно использовать голос, дикцию, инто­нации, паузы.

1. Восприятию речи в большой степени способствует голос ора­тора. Сильный, гибкий, выразительный голос точно передает все смысловые и эмоциональные оттенки мысли. Голос отражает спо­собность убеждать, доносить до каждого слушателя свои мысли и чувства. Диапазон голоса — это его звуковой объем. Бедность голосового диапазона приводит к монотонности, которая притупляет восприятие речи.

2. Хорошая дикция— большое достоинство оратора. В четкости дикции проявляется культура оратора, его уважение к языку и аудитории.

3. Выразительность звучания речи в значительной степени со­здается интонационным богатством.

Оратору очень важно соблюдать темп речи, то есть скорость произнесения речевых элементов. Темп речи зависит от содержа­ния высказывания, от индивидуальных особенностей говорящего и его эмоционального настроя. Слишком быстрая речь не позво­ляет слушателям вникнуть в содержание высказывания, слишком медленная — вызывает раздражение.

Большую роль играют паузы: они облегчают дыхание, позволя­ют обдумать мысль, подчеркнуть и выделить ее, поскольку они яв­ляются средством смыслового и эмоционального выделения слова или словосочетания.

В зависимости от функции выделяются логические и психоло­гические паузы. Логические паузы, отделяющие один речевой акт от другого, формируют высказывание, помогают уяснить его смысл. Психологические паузы подчеркивают эмоциональные моменты, создают определенный эмоциональный настрой, усиливают пси­хологическое воздействие речи.

4. Литературное произношение, отражающее бережное отноше­ние к слову, — один из важных показателей речевой культуры ора­тора, необходимое условие ясности и доходчивости речи.

Важным элементом звуковой организации речи является соблю­дение акцентологических норм, связанных с постановкой ударе­ния в слове.

Качества хорошего докладчика.

• выглядит уверенно;

• ясно и доступно раскрывает основные положения своего выступления;

• формулирует логично свои мысли;

• говорит интересно;

• выступает эмоционально, способен заразить своими эмоциями слушателей, вызвать энтузиазм;

• поддерживает зрительный контакт с аудиторией;

• обладает чувством юмора;

• умеет быстро перестраиваться и находить контакт с аудиторией;

• четко придерживается установленного регламента (начинает и заканчивает выступление вовремя).

33. Метракопоративная модель деловой этики.

Традиционным в отношении к этике делового общения был прагматизм, строившийся на расчете и ориентации на прибыль. Для него характерно отрицание необходимости этики и морали в деловых отношениях, хотя обоснования и аргументация в этом вопросе могли быть разными.

1. Утверждалось, что положительной нравственной роли в обществе бизнес не играет, напротив, развращает и «расчеловечивает» отношения между людьми, а в самом бизнесе с этикой считаться бессмысленно и даже вредно для дела.

2. Если у предпринимателя, менеджера, сотрудника фирмы и существуют какие-либо моральные обязательства, то это забота только и непосредственно о «своей» фирме, ее прибыли и процветании. Никаких этических обязательств перед «другими» и «чужими» сотрудник не несет.

3. Некоторые представители деловых кругов вообще расценивают роль этики в бизнесе как деструктивную, так как она якобы угрожает организационной гармонии производства и его экономической эффективности.

4. Наиболее прогрессивные представители делового прагматизма признают роль корпоративной этики, но рассматривают ее как инструмент повышения эффективности и успеха предприятия. Многие из них понимают, что нравственная культура не только поддерживает рентабельность компании, но и является необходимой предпосылкой получения прибыли и стратегии выживания в конкурентной борьбе. Но этичное поведение выступает здесь не как цель, а как средство достижения успеха.

Сегодня в деловых отношениях Запада все большую популярность приобретает так называемая метракорпоративная модель – новая модель деловой этики, в которой корпорация (объединение, фирма, предприятие) рассматривается как «материнский» («метра») общественный институт. И поэтому роль этики здесь видится не только в максимизации прибыли и оптимизации производства, но и в том, что корпорация заботливо, «по-матерински» регламентирует эту деятельность, направляя, стимулируя или ограничивая ее с учетом собственных интересов и интересов других людей. Эта регулятивная функция новой этики деловых отношений проявляется в форме моральной ответственности, содержание которой определяется спецификой конкретной отрасли. Основной моральный долг предприятия (фирмы, учреждения) метракорпоративная этика деловых отношений видит в служении обществу, которое в конечном итоге проявляется в их участии в социальных, культурных, благотворительных проектах, в обеспечении общественного прогресса. С позиций метракорпоративной этики моральный долг требует служить:

• клиентам и потребителям, удовлетворяя их запросы и пожелания, заботясь о максимально возможном снижении цен (!) и повышении качества продукции;

• собственным сотрудникам, соблюдая их интересы, стремясь к повышению их доходов, способствуя гуманизации их труда, заботясь о сохранении рабочих мест;

• вкладчикам капитала (инвесторам), обеспечивая им доход и вознаграждение за риск, выступая в роли «опекуна» вкладчика;

• обществу, обеспечивая жизнеспособность окружающей среды, используя получаемые средства на благо общества, внедряя новые методы научного управления, способствуя техническому прогрессу.

Нравственное служение, составляющее суть метракорпоративной этики, касается всех. Каждый на своем месте призван служить: обществу, коллегам, клиентам, пациентам, покупателям, вкладчикам. От руководства также требуется «служение» нам:

• внимание к личностным особенностям, точке зрения, потребностям, интересам, настроению сотрудника;

• предоставление ему возможности свободного раскрытия и реализации собственной индивидуальности;

• защита его от необоснованных вмешательств со стороны: защита частной сферы его жизни, его личных данных;

• гарантия социальных и профессиональных прав личности;

• отсутствие дискриминации и соблюдение равноправия отношений по национальным, возрастным, половым и другим основаниям

• справедливая оплата труда – одинаковое вознаграждение за одинаковый труд;

• обеспечение и признание сферы персональной ответственности сотрудника;

• уважение и оценка профессионализма при выполнении им своей работы;

• привлечение сотрудников к управлению предприятием.

Только соблюдение требований «служения» метракорпоративной модели отвечает требованиям современной деловой этики, создавая необходимые условия для положительной мотивации работника к труду.

Положительная мотивация к труду обеспечивается, прежде всего, удовлетворенностью человека своим трудом, которая, в свою очередь, выступает необходимым условием успеха.

Что же приносит человеку удовлетворение в процессе труда?

• интересная, увлекательная работа;

• работа с коллегами, уважающими вас;

• одобрение и стимулирование вашей хорошей работы;

• возможность самосовершенствования;

• общение с людьми, разделяющими ваши идеи об улучшении работы;

• возможность действовать самостоятельно, а не только исполнять приказы;

• возможность видеть результаты своего труда;

• работа под руководством достойных, квалифицированных, уважаемых людей;

• работа, требующая напряжения сил;

• доступ к информации, касающейся вашей работы и фирмы в целом.

Реализация этих ожиданий возможна при соблюдении в руководстве бизнесом, производством, любой сферой 15 критериев организации труда.

1. Все действия и требования должны иметь определенный смысл, особенно у тех, кто ждет этого от других.

2. Большинству людей удовлетворение приносит чувство личной причастности к результатам работы, особенно когда его действия важны для кого-то конкретно.

3. Каждый на своем рабочем месте стремится проявить свои способности и показать свою компетентность.

4. Человек стремится выразить себя в результатах своего труда; желательно, чтобы эти результаты получили имя своего создателя - работника или группы.

5. Каждый сотрудник имеет собственную точку зрения на то, как лучше организовать работу, и рассчитывает, что его предложения будут рассмотрены и одобрены.

6. Людям нравится ощущать свою значимость.

7. Отсутствие признания приводит к разочарованию. Каждый сотрудник вправе рассчитывать на признание и поощрение - и материальное, и моральное.

8. Сотрудникам не нравится, когда решения, касающиеся непосредственно их, принимаются без их ведома, без учета их знаний и опыта.

9. Каждый сотрудник нуждается в оперативной информации о качестве собственного труда, чтобы своевременно внести коррективы в свои действия.

10. Если доступ к информации затруднен или она поступает несвоевременно, сотрудник считает, что его недооценивают, и это снижает его трудовую активность.

11. Контроль со стороны руководителя, как правило, неприятен. Поэтому следует заботиться о максимальном самоконтроле.

12. В процессе работы человек стремится приобрести новые знания. Поэтому к нему надо предъявлять повышенные требования, дающие шанс дальнейшего развития.

13. Сотрудник отрицательно реагирует, если полученные им высокие результаты в работе приводят лишь к тому, что его еще больше загружают, а не поощряют.

14. Важно, позволяет ли работа быть «самому себе шефом», дает ли она работнику свободное пространство для инициативы при сохранении индивидуальной ответственности.

15. Каждый человек стремится к успеху. Успех - это реализованная цель, в достижение которой он вложил максимум сил и энергии.