45. Процедура выбора местоположения производства.

Формальная процедура выбора месторасположения пр-ва состоит из следующих этапов:

1) выбор региона базирования

2) подбор приемлемых населенных пунктов

3) отбор районов в пределах отобранных населенных пунктов

4) формирование методики оценки приемлемости сочетания факторов, влияющих на размещение организации

5) сравнительный анализ отобранных мест и выбор наиболее предпочтительного варианта.

26. Календарное планирование и управления на пр-тиях мелкосерийного пр-ва.

Мелкосерийное пр-во предполагает наличие гораздо большего кол-ва произв. мощностей, чем требуется для удовлетворения спроса на единственный продукт.

В данном случае управление организацией сводится к принятию решений относительно:

- размера партии каждого из производимых продуктов;

- определение размера складских запасов каждого из продуктов для обеспечения своевременных поставок в периоды, когда произв. мощности заняты пр-вом одного из продуктов.

Образование очередей заготовок на некоторых участках может происходить из-за трудности прогнозирования последовательности выполняемых операций.

В организациях такого типа оборудования размещается по функциональному принципу – группируется на участках, выполняющих сходные виды работ.

29. Классификация услуг.

Услуга — любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой; неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо.

Наиболее популярные категории классификации услуг:

- степень осязаемости процесса обслуживания;

- кто или что является объектом обслуживания;

- место и время предоставления услуги;

- индивидуализация или стандартизация услуг;

- хар-р взаимоотношений с потребителями услуг;

- степень соответствия спроса и предложения;

- роль сооружений, оборудования и персонала в процессе обслуживания.

Различают пять категорий предложения услуг:

1. Исключительно осязаемый товар (мыло, зубная паста или соль). Без дополнительных услуг.

2. Дополнение осязаемого товара услугами.

3. Гибрид (посетители ресторана одновременно получают пищу и услуги).

4. Основная услуга сопровождается получением сопутствующих товаров и услуг (авиапассажиры покупают услугу по перевозке, во время путешествия им предлагаются пища и напитки).

5. Чистая услуга (психотерапия, массаж или услуги няни).

30. Особенности управления системой предоставления услуг.

Особенности управления системой предоставления услуг:

1. Непосредственное взаимодействие с клиентами. От ха-ра взаимодействия в значительной мере зависит способ управления работой сервисной компании. Чем интенсивнее контакт, тем ниже произв. эффективность обслуживания.

Наиболее распространенные виды контактов: почта, Интернет, телефон, частичное присутствие, личное присутствие, непосредственное участие в обслуживании.

2. Сложность стандартизации процессов. Уровень стандартизации зависит от интенсивности контакта с клиентом. Чем интенсивнее контакт, тем ниже возможность стандартизации процессов обслуживания.

3. Субъективное восприятие качества. Достаточно трудно определить объективные показатели качества предоставления услуги, если она не имеет материального выражения.

4. Степень контакта с клиентом. Чем выше степень контакта, тем ниже эффективность работы.