- •1. История терминов: этика, мораль, нравственность.
- •3.Этика и бизнес.
- •4.Этические проблемы деловых отношений.
- •5.Методы внедрения этических принципов в деятельность организации.
- •6. Назначение и содержание этического кодекса.
- •7. Социальная ответственность организации.
- •8.Управленческая этика. Авторитет руководителя.
- •9. Моральная сущность дельфинов и акул.
- •10. Профиль (качества) успешного предпринимателя.
- •11.Виды этикета. Деловой этикет.
- •12. Визитные карточки.
- •13.Деловые подарки и сувениры.
- •14. Особенности делового этикета в зарубежных странах.
- •15. Программа пребывания делегации.
- •16. Подготовка к приему. Виды приема.
- •17. Понятие «деловая беседа».
- •18. Функции деловой беседы.
- •19.Основные этапы деловой беседы.
- •1. Подготовительные мероприятия
- •2. Начало беседы.
- •3. Информирование присутствующих
- •4. Аргументирование выдвигаемых положений
- •5. Завершение беседы.
- •20. Вопросы и замечания собеседников.
- •21. Основные этапы коммерческих переговоров.
- •22.Техника ведения переговоров.
- •Этика Конфуция.
- •Этика буддизма.
- •Этика Аристотеля.
- •Этика Сократа.
15. Программа пребывания делегации.
1 Характеристика делегации 2 Национальные особенности пребывающей делегации 2.1 Особенности делового общения 2.2 Особенности национальной кухни 3 Общая программа пребывания делегации 4 Подробная программа пребывания делегации 4.1 Встреча делегации
4.2 Культурная программа (неофициальная часть) 4.3 Проведение переговоров (официальная часть) 4.3.1 Рассадка за столом переговоров и на торжественном приеме Заключение Приложение (меню)
16. Подготовка к приему. Виды приема.
Приём – это собрание приглашённых у какого-либо лица, или форма организации рабочих встреч, позволяющая обсуждать в непринуждённой обстановке темы, которые по целому ряду обстоятельств нежелательно затрагивать на официальном уровне.
Приёмами также нередко называют официальные собрания в честь какого-либо лица или события. Цель проведения приёма – установление контактов между деловыми партнёрами, официальными лицами и иностранными коллегами, представителями различных фирм и концернов, научно-технических кругов, деятелей искусства, культуры. Таким образом, официальным называется такой прием, на который присутствующие приглашены исключительно в силу их общественного положения.
Приемы бывают светские и деловые.
Светские приемы устраиваются по самым разнообразным поводам: день рождения, свадьба, крестины, Рождество, национальный праздник, театральная премьера и т.д.
Деловые приемы организуются по случаю национальных праздников, годовщин какого—либо знаменательного события, в честь находящейся в стране иностранной делегации, при открытии представительства фирмы, по случаю презентации товаров, а также в порядке повседневной работы.
Кроме того, приём может быть дипломатическим, предусматривающим соблюдение многих правил этикета, относящихся к этой сфере человеческой деятельности.
Дипломатический этикет формировался в течение многих веков, строго регламентированные формы официальных контактов между представителями разных государств создавались постепенно. Дипломатический протокол — это ряд правил, которые предписывают порядок совершения различных дипломатических актов (международные совещания и конференции, переговоры, визиты, дипломатические приёмы, приёмы и проводы официальных делегаций, подписание международных соглашений, договоров).
Организация любого приема включает в себя два элемента:
• официальную часть, оформляемую протоколом;
• неофициальную часть приема, включающую в себя проведение обеда, ужина и других мероприятий.
Организуя приём, необходимо заранее определить дату и время этого мероприятия, ассортимент блюд и напитков, порядок обслуживания гостей.
В подготовку приёма входят следующие мероприятия:
• выбор вида приёма и даты его проведения;
• составление списка приглашенных лиц;
• рассылка приглашений;
• составление плана рассаживания за столом (на завтраке, обеде, ужине);
• составление меню;
• сервировка столов и организация обслуживания гостей;
• подготовка тостов и речей;
• составление общей схемы (порядка проведения) приёма.