Учебная дисциплина

3. ПсихОтехнологии в кадровом менеджменте

ПРЕПОДАВАТЕЛЬ: кандидат биологических наук,

ст. преподаватель ВАРФОЛОМЕЕВА ИННА ВАСИЛЬЕВНА

Краткая программа лекционного курса

Лекция 1. Современные психотехнологии в управлении персоналом. Применение психотехнологий в области управления. Понятие персонал-технологий. Современные системы диагностики состояния человеческого капитала (преимущества, недостатки, перспективы и проблемы применения).Психотехнологии в командообразовании. Эволюция профессии менеджера по персоналу и карьера HR-менеджера. Профессиональная роль и позиция HR-менеджера в организации. Роль, которую играет HR-менеджер по отношению к руководству и персоналу компании. Круг решаемых задач и зона принимаемой ответственности. Внутреннее принятие своего места в организации, согласованность своих личных ценностей с задачами бизнеса (разрешение ролевого конфликта).

Лекция 2. Современные психотехнологии в управлении персоналом. Цели и задачи HR-службы в жизненном цикле организации. Основные компоненты стратегии управления персоналом. Интеграция в рамках системы управления персоналом. Основные компоненты стратегии управления персоналом (стратегическое управление и организационное планирование, профессиональный подбор, регулярная оценка деятельности персонала, система мотивации и вознаграждения, обучение и развитие персонала, формирование кадрового резерва). Развитие функциональных областей HR-менеджмента в организации. Структурное развитие отдела персонала. Функциональные обязанности менеджера по персоналу.

Лекция 3. Корпоративная культура организации. Корпоративная культура (определение). Основные составляющие корпоративной культуры компании: история и мифы, расстановка сил, стандарты поведения, символы, процедуры и ритуалы, иерархия, ценности. Основные типы организационных культур и их характеристика: по методике OCAI, типология Моутона-Блейка, классификация Хэнди.

Лекция 4 . Формировавние корпоративной культуры. Методы формирования и поддержания эффективной корпоративной культуры. Оценка её эффективности. Роль личности в бизнесе и её влияние на корпоративную культуру (параноидальные, истероидные, депрессивные, шизоидные компании).

Лекция 5. Психодиагностика в кадровом менеджменте. Применение психодиагностических методов в кадровом менеджменте. Классификация психологических тестов. Тесты интеллекта, тесты способностей, социально-психологические тесты, личностные тесты, проективные психологические методики, графические методы. Типологический подход. Компьютерные системы психологической диагностики. Этика в психодиагностике. Роль и место психологической диагностики в управлении персоналом. Достоверность получаемой с её помощью информации. Целесообразность, эффективность и возможность применения психодиагностики в оценке персонала.

Лекция 6. Технологии подбора и адаптации персонала. Организация мероприятий по подбору персонала: открытие вакансии, формирование профиля должности, составление заявки на подбор персонала, выбор критериев отбора и источников привлечения кандидатов, организация потока соискателей. Технологии отбора кандидатов. Анализ резюме с целью отбора перспективных кандидатов. Прием телефонных звонков от соискателей. Приглашение соискателей на собеседование. Собеседование при приеме на работу: правила ведения структурированного интервью кандидатов на вакансию, проективные вопросы и проективное интервью, анализ метапрограмм. Правила выбора наиболее подходящего кандидата на вакансию (проверка рекомендаций финальных кандидатов, критерии выбора кандидатов). Финальные договоренности. Согласование сроков выхода на работу. Особенности подбора руководителей. Технологии скринига и хедхантинга. Как оценить топ-кандидата. Подбор персонала в регионах. Способы решения "региональной" проблемы. Адаптация новых сотрудников.

Лекция 7. Оценка исполнения (аттестация) сотрудников. Цели и задачи оценки исполнения. Основные цели и направления регулярной оценки (аттестации), её значение для компании, руководителей и сотрудников. Два подхода к оценке исполнения – традиционный и стратегический. Субъекты оценки. Какие задачи не надо решать с помощью аттестации. Сравнительная характеристика наиболее распространенных методов оценки персонала: анкетирование, описательный метод, метод сравнения по парам, рейтинги, интервью, "360 градусов", тестирование, ассесмент-центр, метод деловых игр, метод оценки достижения целей, метод оценки на основе моделей компетенций, по ключевым показателям исполнения (KPIs). Критерии оценки методов аттестации.

Лекция 8. Технология аттестации персонала. Процесс оценки исполнения (алгоритм проведения аттестации). Возникновение идеи и принятие решения о проведении аттестации. Подготовительный этап. Разработка и согласование целей, задач, метода проведения аттестации и критериев оценки с руководством компании. Создание комплекта обязательных документов, утверждение их руководством и доведение до сведения сотрудников. Разъяснительная работа с персоналом. Обучение руководителей или членов аттестационных комиссий. Проведение аттестации. Анализ и подведение итогов. Внедрение результатов аттестации. Проведение аттестационного собеседования, факторы, влияющие на успех оценочного собеседования. Особенности проведения оценочного собеседования (аттестационного интервью), техники, применяемые при его проведении. Отличия аттестации от оценки при приеме на работу и оценки по окончании испытательного срока. Правовая база для проведения аттестации. История процедуры аттестации. Государственное урегулирование процесса аттестации. Образцы документов для проведения аттестации. Регулярность проведения аттестации.

Лекция 9. Психология современной мотивации труда и постановка систем мотивации в компании. Понятие мотивации, её отличия от стимуляции и манипуляции. Механизмы индивидуальной мотивации. Причины пассивности работника (почему наступает демотивация). Теории мотивации. Классическая теория Ф.Тейлора. Иерархия потребностей А.Маслоу. Трехфакторная модель Д.Мак-Клелланда. Двухфакторная модель Ф.Герцберга. Теория ожидания В.Врума. Теория справедливости. Теория Х и теория У Макгрегора. Структура и типы трудовой мотивации.

Четыре элемента трудовой мотивации. Пять базовых типов мотивации: инструментальный, профессиональный, патриотический, хозяйский, люмпенизированный.

Лекция 10. Организация систем мотивации в компании. Принципы мотивационной политики. Принципы внешнего и внутреннего соответствия. Информированность всего персонала о принципах компенсационной политики. Постоянное развитие компенсационной политики. Постоянный мониторинг эффективности компенсаций. Схемы материального стимулирования. Примеры создания зарплатных схем. Типовые ошибки создания зарплатных схем. Общие принципы назначения заработных плат. Базовые и переменные части заработной платы. Премирование. Два подхода к организации системы премирования. Элементы премиальной системы. Индивидуальное и коллективное премирование. Основная и дополнительная премия. Нематериальное стимулирование. Социальный пакет. Три группы нематериальных стимулов. Составляющие социального пакета. Некоторые варианты формирования социальных пакетов.

Лекция 11. Обучение и развитие персонала. Управление знаниями в организации. Создание системы обучения. Подходы к организационному обучению. Колесо профессионального развития. Постановка целей обучения в соответствии с планами компании (зачем учить?). Определение персонала, которому необходимо обучение (кого учить?). Анализ потребности в обучении (чему учить?). Выбор форм и методов обучения (как учить?). Виды обучения для различных категорий персонала. Выбор провайдера, ведущего обучение (кто будет учить?). Экспресс-анализ среды организации. Как выбрать тренера. Планирование и бюджетирование обучения. Статистические данные для бюджета обучения. Организация обучения (структура учебного процесса). Факторы, мотивирующие сотрудников к обучению.

Лекция 12. Формирование кадрового резерва. Программы формирования кадрового резерва. Принципы формирования кадрового резерва. Классификация кадрового резерва. Этапы работы с управленческим резервом. Как вычислить потенциального руководителя. Процесс планирования и подготовки резерва руководителей. Создание корпоративного учебного центра (УЦ). При каких условиях следует создавать УЦ. Зачем нужен корпоративный УЦ. Типы корпоративных УЦ.

Лекция 13. Психотехнологии эффективного руководства. Коммуникативная компетентность менеджера. Качества эффективного руководителя. Управленческие компетенции. Ключевые коммуникативные навыки эффективного руководителя. Стили руководства. Позиция руководителя при общении с сотрудниками. Делегирование полномочий как способ развития и мотивирования персонала. Поиск и принятие управленческих решений. Методы анализа управленческих решений. Управленческие ошибки руководителей и работа с ними. Формы и методы адаптивной реабилитации руководителя (бизнес и здоровье).

Лекция 14. Психотехнологии в деловом общении. Построение эффективных деловых коммуникаций. Психология влияния. Способы воздействия на других людей. Манипуляции в деловом общении (в переговорах, в отношениях руководитель-подчинённый, продавец-покупатель, должник-кредитор): структура манипуляции и её распознавание, техника "правильного" отказа и другие техники противостояния манипулированию. Ассертивный сценарий или сценарий неагрессивного отстаивания своих прав.

Лекция 15. Психотехнологии профессиональной коммуникации. Психотехнологии профессиональной коммуникации (при ведении переговоров, убеждении собеседника, публичном выступлении, обучающем воздействии). Способы управления беседой и прояснения смысла. Техники парафраза и резюмирования, использование различных типов вопросов (открытых, альтернативных, закрытых). Алгоритм активного слушания. Конструктивная критика. Правила обратной связи. 8.4. Аргументация преимуществ предлагаемых проектов и решений: Общий алгоритм предложения решений. Специфика подхода в зависимости от адресата (как общаться на языке собеседника). Задачи, которые нужно последовательно решить, чтобы "продать" своё решение (выработка кредита доверия, оправдание цены/расходов, отстройка от конкурентов, привлечение значимых рекомендаций третьей стороны). Работа с возражениями. Рациональные и эмоциональные возражения. Возможности, которые дают возражения. Правила эффективного совещания.

Лекция 16, 17. Конфликт-менеджмент: технологии эффективного управления конфликтами. Природа конфликта в организации. Структура, типы и причины конфликта. Позитивные функции конфликтов. Пять основных типов поведения в конфликтной ситуации. Управление конфликтной ситуацией. Прогнозирование, диагностика и разрешение конфликтных ситуаций. Создание позитивного социально-психологического климата.