• Развитие информационных технологий

• Предоставление информационно-технологических услуг

• планирование развития информационных технологий и контроль выполнения планов

• оценка сроков и стоимости реализации выбранных проектов в зависимости от организации их разработки и внедрения (внутренними силами, с привлечением внешних исполнителей, путем выбора генерального системного интегратора в качестве стратегического партнера)

• управление инвестиционными проектами в области информационных технологий

• взаимодействие с внешними исполнителями

• создание нормативных и методологических документов в области информационных технологий

• обеспечение эксплуатации существующих и вводящихся в действие информационных систем

• информационно-аналитическое обслуживание руководителей высшего и среднего звена управления

• обучение персонала в области информационных технологий

• Организация планирования

  • стратегическое

  • среднесрочное

  • оперативное

• Управление инвестиционными проектами

  • реализация утверждённых проектов

  • ведение портфеля инвестиционных ИТ-проектов и контроль соответствия достигаемых результатов реестру ожидаемых

  • критерии включения в портфель ИТ-проектов

• Организация закупок

  • конкурентность при выборе поставщиков

  • использование покупательных мощностей в масштабе всей организации

  • улучшение контроля за процессом закупок

  • исключение «индивидуальных» закупок (осуществляемых структурными подразделениям)

  • сокращение времени закупочного цикла

• Организация взаимодействия с партнерами по развитию ИТ

  • максимальное использование аутсорсинга

• Учет совокупной стоимости владения ИТ (TCO, ССВ)

• Дискредитация: Развитие информационных технологий будет происходить в условиях изменений организационной структуры и основных бизнес-процессов. Ошибки в реструктуризационных решениях могут быть отнесены к ответственности СИТ и, в наихудшем варианте, привести к дискредитации осуществляемых ИТ-проектов.

• Сопротивление пользователей: Недостаточная осведомленность персонала в проводимых мероприятиях и низкий уровень его подготовки, что может вызвать ощутимое сопротивление инновациям.

• Методологические проблемы: Отставание методологической базы от собственно внедрения новых технологий, что может негативно сказаться на эффективности и даже самой возможности эксплуатации информационных систем.

• Непроверенные решения: Разработка и внедрение новых систем может быть сопряжена с угрозой использования недостаточно проверенных и совместимых решений, что приведёт к нарушению сроков и превышению бюджетов соответствующих проектов.

• Управление ожиданиями: Систематическое разъяснение целей и содержания осуществляемых проектов руководству и руководителям вовлеченных подразделений. Проведение регулярных презентаций или подготовка справок о ходе реализации как отдельных проектов, так и стратегии развития ИТ в целом.

• Человеческий фактор: Тщательный отбор персонала на ключевые позиции в СИТ, в первую очередь, сотрудников административной группы и руководителей проектов.

• Обучение: Долгосрочная программа обучения руководства и специалистов должна быть синхронизирована с планами внедрения проектов таким образом, чтобы не допустить опережения внедрения новых проектов в условиях неподготовленного персонала .

• Вовлечение: Должен работать принцип «не навреди!» – следует избегать рисков, связанных с внедрением не проверенных временем или не вполне стандартных решений и архитектур, не надо становиться полигоном новинок ИТ. Это же относится к проведению организационных изменений – они должны основываться на постепенном завоевании активных союзников.

• Заметный результат: Руководство и персонал должны получать новые ощутимые результаты работы СИТ в обозримые периоды времени, не реже, чем в три месяца. Этот фактор должен быть учтен при разработке детальных планов проектов. Одним из эффективных инструментов демонстрации полезности СИТ является информационно-аналитическое обслуживание, которое можно совершенствовать, не дожидаясь внедрения сложных и масштабных систем.

• Поскольку СИТ оказывает услуги (предоставляет определённые сервисы), то модель деятельности (бизнес-модель) является сервисной.

• Соглашение о качестве услуг

• Service Level Agreement (SLA) – инструмент управления ожиданиями и демонстрация серьёзности подхода к делу.

• Оформляется в виде договора между ИТ-службой и клиентами. В SLA указывается, по каким параметрам определяется качество ИТ-услуг и допустимые пределы ухудшения этих параметров. Указываются также санкции в случае выхода параметров за допустимые пределы (или наборот). Выбирается несколько (4-5) легко определяемых параметров. Самый важный – % времени бесперебойной работы (доступность).

• Процесс планирования: от сбора исходных данных до утверждения руководством предприятия

• Процесс предоставления услуг:

  • регламентные услуги (предусмотренные)

  • услуги по заявкам (непредусмотренные)

• Процесс управления ИТ-активами: инфраструктура, ПО, документация объединяются в репозиторий ИТ-активов

• Процесс управления взаимодействием: реализация проектов с привлечением внешних исполнителей

• Процесс отчетности: выполнение планов и утверждение отчётов у руководства предприятия

Бюджет – план деятельности предприятия и различных его структурных единиц, выраженный в финансовых показателях. Основное назначение бюджета – поддержка решения трех управленческих задач:

• прогноз финансового состояния

• сравнительный анализ запланированных и фактически полученных результатов

• оценка и анализ выявленных отклонений

Таким образом, бюджет является инструментом корпоративного управления.

Бюджетирование – управление с помощью бюджетов. Для компании в целом и для структурных единиц составляется три бюджета:

• Бюджет движения денежных средств (управление ликвидностью)

• Бюджет доходов и расходов (управление операционной эффективностью)

• Прогнозный баланс (управление стоимостью активов)

Это технология управления бизнесом на всех уровнях компании, обеспечивающая достижение ее стратегических целей с помощью бюджетов, на основе сбалансированных финансовых показателей.

Эффективная система бюджетирования распространяется на все уровни организационной структуры.

При этом достигается:

• Снижение сложности процесса бюджетирования путём его децентрализации

• Повышение ответственности конкретных исполнителей путём делегирования им полномочий и ответственности за выполнение определенных показателей бюджета

• Построение эффективной системы мотивации, связанной с финансовыми планами компании

В процессе составления бюджетов участвуют (должны участвовать) менеджеры всех уровней управления.

Особенности бюджетного управления

• инструмент достижения целей компании

• управление бизнесом

• управление на основе сбалансированных (непротиворечивых) финансовых показателей

• управление с помощью бюджетов

• охватывает полный контур управления

• охватывает все уровни управления

• осуществляется на регулярной основе (постоянно)

Главные факторы формирования бюджетов ИТ

• Стратегические цели (ИТ-стратегия)

• Финансовые возможности

Между этими факторами необходим баланс.

Составляющие бюджета

С точки зрения финансовой службы:

• Текущие расходы

• Капитальные затраты

С точки зрения ИТ-стратегии:

• Недискреционный бюджет

• Дискреционный бюджет

Бюджет сопровождения

Включает в себя как капитальные, так и текущие расходы, в частности

• Затраты на оборудование

• Функционирование ИТ-поддержки (среднее время реакции на запрос и среднее время выполнения, опять с учётом критичности)

• Лицензионные платежи

• Поддержка рабочих мест

• Телекоммуникации

Цель – снизить затраты ниже среднего по отрасли уровня.

«Идеальная доля» – 60% бюджета ИТ.

Бюджет развития

Учитываются затраты, связанные с конкретными проектами.

Выгоды от дискреционных проектов:

• Получение финансовой выгоды за счет увеличения объемов продаж или снижения расходов

• Соответствие государственным нормативам

• Получение существенных косвенных преимуществ (за счёт повышения качества)

«Идеальная доля» – 40% бюджета ИТ.

Аутсорсинг – выполнение определённой работы другой компанией, а также её завершение, тестирование и интеграция во внутренние системы или программы (в идеале).

Решение об аутсорсинге

• Какие услуги в принципе доступны?

• Кто этим занимается?

• Где этим занимаются?

• Насколько быстро решаются орг. вопросы?

• Сколько это стоит?

• Стандарт как нормативно-технический документ устанавливает комплекс норм, правил, требований к объекту стандартизации, в котором в целях добровольного или обязательного многократного использования устанавливаются характеристики продукции, правила осуществления и характеристики процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг.

• Стандарт может быть разработан как на материальные предметы (продукцию, эталоны, образцы веществ), так и на нормы, правила, требования в различных областях.

Стандарт – нормативный документ по стандартизации, разработанный, как правило, на основе согласия, характеризующегося отсутствием возражений по существенным вопросам у большинства заинтересованных сторон и утвержденный признанным органом (или предприятием), в котором могут устанавливаться для всеобщего и многократного использования правила, общие принципы, характеристики, требования или методы, касающиеся определенных объектов стандартизации, и который направлен на достижение максимальной степени упорядочения в определенной области. Стандарты:

• Гарантируют неизменность функций и интерфейсов в различных реализациях

• Обеспечивают модульное развитие и взаимозаменяемость

• Обеспечивают совместимость данных

• (Как следствие) Обеспечивают сохранность инвестиций

Другими словами:

• Разработчик думает о решении задачи, а не о деталях совместимости и оформления решения.

• Потребитель уверен, что решения от разных разработчиков будут совместимы.

Объекты (аспекты) стандартизации

• Термины и определения

• Условные обозначения и сокращения

• Классификация, требования к главным параметрам и (или) размерам (показателям целевого или функционального назначения)

• Требования к основным показателям уровня качества (полезности)

• Требования к основным показателям уровня экономичности (эффективности)

• Требования к комплектности продукции

• Требования к методам и средствам хранения и транспортировки

• Требования безопасности продукции для жизни, здоровья и имущества при ее производстве, обращении и потреблении

• Требования охраны окружающей природной среды (требования к экологически опасным свойствам продукции при ее производстве, обращении и потреблении)

• Требования к правилам и средствам приемки продукции

• Требования к маркировке продукции

• Требования к упаковке продукции, транспортной и потребительской таре

• Поскольку стандарты задают основные функции, требования к безопасности и эргономике, все производители оказываются в равных условиях.

• Выигрывает тот, кто обеспечит требования стандартов с наименьшими издержками и обеспечит лучшее соотношение цена/качество.

• Соответственно, производитель должен думать о совершенствовании процессов на своих предприятиях, т.е. об инновациях.

• С другой стороны, производителям, по каким-то причинам занявшим подавляющую часть рынка, крайне невыгодно следовать стандартам. В таких случаях происходит навязывание «фирменных» решений и спецификаций.

• Международные стандарты (ISO или ISO/IEC)

• Отраслевые международные стандарты (IEEE)

• Национальные стандарты (ГОСТ)

• Отраслевые и корпоративные стандарты

(Список в порядке убывания приоритета).