Прямые затраты

Прямые затраты (явные) составляют затраты, проходящие через бухгалтерию (закупки оборудования и программного обеспечения, оплата услуг консалтинга и технической поддержки и др.).

Косвенные затраты (неявные) выявляются сложнее. В них включаются затраты на простои рабочего времени, командировочные, затраты на предотвращение рисков и затраты на устранение их последствий и другие подобные затраты.

Часть косвенных затрат может быть учтена в KPI.

• Оборудование

• Программное обеспечение (ПО)

• Связь

• Персонал (зарплата и расходы на обучение)

• Первоначальная стоимость

• + стоимость внедрения (установки/пусконаладки)

• + выплаты за сервисное обслуживание (с учётом инфляции)

• Первоначальная стоимость лицензий

• + стоимость внедрения (установки/пусконаладки/переподготовки пользователей)

• + выплаты за сервисное обслуживание (с учётом инфляции)

• + лицензионные выплаты (с учётом инфляции)

Критерии оценки

• Функционирование системы (% доступности и уровня качества с учётом критичности)

• Функционирование ИТ-поддержки (среднее время реакции на запрос и среднее время выполнения, опять с учётом критичности)

• Уровень партнёрства (% проектов с участием ИТ-службы)

• Эффективность уровня обслуживания (количество жалоб или нерешённых проблем с учётом приоритетов и критичности)

• Индекс новых проектов (способность выполнять новые совместные проекты в рамках бюджета и в срок)

• Общая цена ИТ (доля в бюджете, процент от прибыли). Может повышаться при внедрении новых технологий.

• Различные KPI измеряются в различных единицах. Поэтому даже если и получиться выразить эффективность ИТ-инфраструктуры числом, оно будет трудно интерпретируемо.

• Разумно оперировать не абсолютными значениями эффективности, а снижением или повышением этого показателя.

Системная диагностика ИТ (ИС) – начальный этап исследования ИТ предприятия (ИТ-аудита).

Что исследуется:

• Бизнес-слой (задачи, процессы, методы управления)

• Системный слой (технологии, их реализация, средства, обеспечение ИС)

• Степень покрытия бизнес-процессов существующими информационными системами

• Уровень удовлетворенности бизнес-пользователей имеющимися информационными технологиями

Основные вопросы:

• Что вызывает дискомфорт? (причины его возникновения)

• Что можно сделать для его преодоления? (возможные действия, направленные на преодоление проблемной ситуации)

• Что нужно сделать для его преодоления? (решение о выборе наиболее оптимальных действий)

Варианты методов

• Анкетирование

• Сбор документов

• Проведение интервью

Анкетирование применяется на начальном этапе обследования и предваряет применение других методов. Анкеты позволяют составить первоначальное представление о процессах и информационных системах организации.

• Анкетирование проводится для руководителей структурных подразделений

• Количество вопросов в анкете не должно быть больше 15-20

• ОБязательно должны быть данные о ФИО и должности анкетируемого

• Обязательно должны быть данные об источниках и потребителях информации для данного подразделения (от кого и что получает, кому и что передаёт)

• Должны быть предусмотрены сведения о техническом и программном оснащении подразделения

• Должны быть запрошены формы (шаблоны) входящих и исходящих документов

• Должны быть сведения о штатной структуре и квалификации сотрудников

• Сбор документов осуществляется с целью выявления сущностей информационной модели и наполнения их атрибутикой.

• Результатом является альбом форм документов с разделением их по бизнес-процессам. На основе этих данных строимтся операционная карта процессов.

Необходимость проведения интервью связана с тем, что ни один конкретный руководитель или сотрудник не знает полной и актуальной картины происходящего на предприятии. Руководители понимают стратегию и организационные аспекты, рядовые сотрудники – свои задачи в деталях.

Что выясняется при проведении интервью:

• Все внешние объекты, с которыми организация взаимодействует

• Технологии взаимодействия со стороны организации

• Информационные и материальные потоки при этих взаимодействиях

• Реальные технологии работы организации

• Реальные функции подразделений, их взаимосвязи и взаимозависимости

• Информационные хранилища (в том числе и бумажные: картотеки, архивы и т.п.)

• Аппаратно-техническая база и программное обеспечение

• Статистические (количественные) данные по бизнес-процессам организации

Стратегия – качественная последовательность действий и состояний, которые используются для достижения целей.

Стратегическое управление – действия руководства организации, ведущие к эффективному достижению целей.

Стратегическое управление – это эволюционный этап системы корпоративного планирования и такое управление организацией, которое:

• опирается на человеческий потенциал высокомотивированных сотрудников как основу организации

• стремится к всестороннему развитию отношений с потребителями с целью удовлетворения его потребностей за счет производства продукции и предоставления услуг, близких к идеалу

• осуществляет гибкое регулирование и своевременные изменения в организации, отвечающие вызову со стороны окружения и позволяющие добиваться конкурентных преимуществ, что в совокупности позволяет организации выживать и достигать своей цели в долгосрочной перспективе.

Для успешной реализации стратегии необходимо обеспечить эффективное управление всем процессом развития информационных технологий.

С этой целью в организации должна быть создана служба информационных технологий (СИТ).

СИТ должна возглавляться руководителем по информационным технологиям прямого подчинения первому лицу организации.

Направления работы СИТ