Автоматизированной информационной системой называется комплекс, включающий вычислительное и коммуникационное оборудование, программное обеспечение, лингвистические средства и информационные ресурсы, а также системный персонал и обеспечивающий поддержку динамической информационной модели некоторой части реального мира для удовлетворения информационных потребностей пользователей.
Предметной областью ИС называется часть реального мира (объекты, процессы), которая моделируется информационной системой.
Динамическая модель означает, что модель меняется во времени и обладает «памятью», сохраняя сведения о текущем состоянии предметной области и предысторию.
Модель предметной области, поддерживаемая информационной системой, материализуется в форме организованных необходимым образом информационных ресурсов, поэтому она называетсяинформационной моделью.
Автоматизированная информационная система не всегда функционирует самостоятельно. Она может входить в качестве компонента (подсистемы) в более сложную систему, такую, например, как система управления торговой компанией, САПР или система управления производством.
Автоматизированной информационной системой называется комплекс, включающий вычислительное и коммуникационное оборудование, программное обеспечение, лингвистические средства и информационные ресурсы, а также системный персонал и обеспечивающий поддержку динамической информационной модели некоторой части реального мира для удовлетворения информационных потребностей пользователей.
Предметной областью ИС называется часть реального мира (объекты, процессы), которая моделируется информационной системой.
Динамическая модель означает, что модель меняется во времени и обладает «памятью», сохраняя сведения о текущем состоянии предметной области и предысторию.
Модель предметной области, поддерживаемая информационной системой, материализуется в форме организованных необходимым образом информационных ресурсов, поэтому она называется информационной моделью.
Автоматизированная информационная система не всегда функционирует самостоятельно. Она может входить в качестве компонента (подсистемы) в более сложную систему, такую, например, как система управления торговой компанией, САПР или система управления производством.
Информация является ресурсом, т.е. влияет на работу предприятия так же, как оборудование, деньги и время.
Поэтому информационные системы (ИС) стали необходимым инструментом практически во всех сферах деятельности.
Информационные системы можно классифицировать по целому ряду различных признаков.
В зависимости от объема решаемых задач, используемых технических средств, организации функционирования, информационные системы делятся на ряд групп (классов).
Варианты классификации ИС
Фактографические
Предназначены для хранения и обработки структурированных данных в виде чисел и текстов. Над такими данными можно выполнять различные операции.
Документальные
Информация представлена в виде документов, состоящих из наименований, описаний, рефератов и текстов. Поиск по неструктурированным данным осуществляется с использованием семантических признаков. Отобранные документы предоставляются пользователю, а обработка данных в таких системах практически не производится.
Ручные
Характеризуются отсутствием современных технических средств переработки информации и выполнением всех операций человеком.
Автоматические
Все операции по переработке информации выполняются без участия человека.
Автоматизированные
Предполагают участие в процессе обработки информации и человека, и технических средств, причем главная роль в выполнении рутинных операций обработки данных отводится компьютеру. Именно этот класс систем соответствует современному представлению понятия «информационная система».
Информационно-поисковые
Обеспечивают ввод, систематизацию, хранение, выдачу информации по запросу пользователя без сложных преобразований данных. (Например, ИС библиотечного обслуживания, резервирования и продажи билетов на транспорте, бронирования мест в гостиницах и пр.).
Информационно-решающие
Осуществляют операции переработки информации по определенному алгоритму.
Управляющие: Результирующая информация непосредственно трансформируется в принимаемые человеком решения. Для этих систем характерны задачи расчетного характера и обработка больших объемов данных. (Например, ИС планирования производства или заказов, бухгалтерского учета.)
Советующие: Вырабатывают информацию, которая принимается человеком к сведению и учитывается при формировании управленческих решений, а не инициирует конкретные действия. Эти системы имитируют интеллектуальные процессы обработки знаний, а не данных. (Например, экспертные системы.)
Системы организационного управления
предназначены для автоматизации функций управленческого персонала как промышленных предприятий, так и непромышленных объектов (гостиниц, банков, магазинов и пр.). Основными функциями подобных систем являются:
оперативный контроль и регулирование
оперативный учёт и анализ
перспективное и оперативное планирование
бухгалтерский учёт
управление сбытом и снабжением
другие экономические и организационные задачи
ИС управления технологическими процессами (ТП)
служат для автоматизации функций производственного персонала по контролю и управлению производственными операциями. В таких системах обычно предусматривается наличие развитых средств измерения параметров технологических процессов (температуры, давления, химического состава и т.п.), процедур контроля допустимости значений параметров и регулирования технологических процессов.
ИС автоматизированного проектирования (САПР)
предназначены для автоматизации функций инженеров-проектировщиков, конструкторов, архитекторов, дизайнеров при создании новой техники или технологии. Основными функциями подобных систем являются: инженерные расчеты, создание графической документации (чертежей, схем, планов), создание проектной документации, моделирование проектируемых объектов.
Интегрированные (корпоративные) ИС
используются для автоматизации всех функций фирмы и охватывают весь цикл работ от планирования деятельности до сбыта продукции. Они включают в себя ряд модулей (подсистем), работающих в едином информационном пространстве и выполняющих функции поддержки соответствующих направлений деятельности.
Подсистема – это часть системы, выделенная по какому-либо признаку.
В общем случае структура ИС может быть представлена как совокупность обеспечивающих подсистем.
|
Виды обеспечения ИС
|
Назначение подсистемы информационного обеспечения (ИО) состоит в своевременном формировании и выдаче достоверной информации для принятия управленческих решений.
Состав ИО ИС
Системы классификации и кодирования информации: формирование метаданных и определение форматовдокументов
Унифицированные системы документации: сопоставимость показателей в различных сферах деятельности
Схемы информационных потоков: маршруты движения информации и ее объёмы, места возникновения первичной информации и использования итоговой информации
Методология построения баз данных: БД строятся на основе информационно-логической модели, полученной после анализа информационных потоков
Пирамида уровней управления
Техническое обеспечение – комплекс технических средств, предназначенных для работы информационной системы, а также соответствующая документация на эти средства и технологические процессы.
Технические средства
компьютеры любых моделей
устройства сбора, накопления, обработки, передачи и вывода информации
устройства передачи данных и линии связи
оргтехника и устройства автоматического съема информации
расходные материалы и комплектующие
Две основные формы организации технического обеспечения
Централизованное техническое обеспечение: базируется на использовании в информационной системе больших ЭВМ и вычислительных центров (ЦОД)
Децентрализация технических средств: предполагает реализацию функциональных подсистем на персональных компьютерах непосредственно на рабочих местах
Математическое и програмное обеспечение – совокупность математических методов, моделей, алгоритмов и программ для реализации целей и задач информационной системы, а также нормального функционирования комплекса технических средств.
Математическое обеспечение
средства моделирования процессов управления
типовые задачи управления
методы математического программирования, математической статистики, теории массового обслуживания и др.
Программное обеспечение
общесистемные программные продукты
специальные программные продукты
техническая документация на ПО
Организационное обеспечение – совокупность методов и средств, регламентирующих взаимодействие работников с техническими средствами и между собой в процессе разработки и эксплуатации информационной системы.
Функции организационного обеспечения
анализ существующей системы управления организацией, где используется ИС, и выявление задач, подлежащих автоматизации
подготовка задач к решению на компьютере, включая техническое задание на проектирование/модернизацию ИС и технико-экономическое обоснование её эффективности
разработка управленческих решений по составу и структуре организации, методологии решения задач, направленных на повышение эффективности системы управления.
Правовое обеспечение – совокупность правовых норм, определяющих создание, юридический статус и функционирование информационных систем, регламентирующих порядок получения, преобразования и использования информации.
Состав правового обеспечения
законы, указы, постановления государственных органов власти, приказы, инструкции и другие нормативные документы министерств, ведомств, организаций, местных органов власти
Общая часть: регулирует функционирование любой ИС
Локальная часть: регулирует функционирование конкретной ИС
Правовое обеспечение этапа разработки: нормативные акты, связанные с договорными отношениями разработчика и заказчика и правовым регулированием отклонений от договора.
Правовое обеспечение этапа функционирования: статус информационной системы, права, обязанности и ответственность персонала, правовые положения отдельных видов процесса управления, порядок создания и использования информации и др.
C позиций жизненного цикла информации |
С позиций нарастания «качества» информации |
|
|
Информационная технология – процесс, использующий совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных (первичной информации) для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления (информационного продукта).
Информационная технология – реализация информационного процесса.
Цель информационной технологии – производство информации для ее анализа человеком и принятия на его основе решения по выполнению какого-либо действия.
Информационная система использует ту или иную информационную технологию.
Структура информационной технологии
Характеристики «новой» информационной технологии:
Методология |
Основной признак |
Результат |
Принципиально новые средства обработки информации |
«Встраивание» в технологию управления |
Новая технология коммуникаций |
Целостные технологические системы |
Интеграция функций специалистов и менеджеров |
Новая технология обработки информации |
Целенаправленные создание, передача, хранение и отображение информации |
Учет закономерностей социальной среды |
Новая технология принятия управленческих решений |
Традиционные АИТ характерны для систем, где обработка и работа с информацией идет исключительно в главном вычислительном центре (ЦОД), в то время как конечные элементы системы нацелены на сбор информации, но не на ее обработку. Например сеть сейсмодатчиков. «Новые» технологии связаны с распределением вычислительных функций между разными компьютерами, т.е. это большинство современных автоматизированных информационных систем.
Признаки классификации:
Способ реализации: «новые» и традиционные
Специализация информационной технологии: автоматизированная обработка информации; информатизация управленческих процессов; электронный офис; база данных
Специализация приложений: текстовые документы; вычисление по таблицам; обработка массивов информации; графика; мультимедиа
Виды пользовательского интерфейса: пакетный или диалоговый
Вид информационной сети: интранет (локальные); многоуровневые; распредёленные
Специализация технологии по отрасли: CRM, бухгалтерский учет, банки, логистика, страховщики, и пр.
Cистема поддержки принятия решений (СППР): человеко-машинная система, которая позволяет лицам, принимающим решение, использовать данные и знания объективного и субъективного характера для решения слабо структурированных (плохо формализованных) проблем.
Сфера практического применения СППР – планирование и прогнозирование для различных видов управленческой деятельности.
Компоненты СППР
модели управления
подсистема управления данными для сбора и ручной обработки данных
подсистма управления диалогом для облегчения доступа пользователя к СППР
Пример популярного типа СППР: СППР в виде генератора финансового отчета. С помощью электронной таблицы создаются модели, чтобы прогнозировать различные элементы организации или финансового состояния. В качестве данных используются предыдущие финансовые отчеты организации. Начальная модель включает различные предположения относительно будущих трендов в категориях расхода и дохода. После рассмотрения результатов базовой модели менеджер проводит ряд исследований типа «Что, если...?», изменяя одно или большее количество предположений, чтобы определить их влияние на исходное состояние.
Проблема: модель может оказаться неадекватной. Для эффективного использования такой СППР нужно иметь возможность изменять модели, т.е. система должна быть открытой для модификации (и нужно понимать, как стоятся модели).
Пример СППР для таможенного дела: электронный справочник ТН ВЭД, который помогает выбрать код ТН ВЭД исходя из предпочтений по начислению таможенных платежей и налогов.
Распознавание или осмысление: идентификация и понимание проблем, встречающихся в организации (почему проблемы возникают, где и с каким результатом)
Проект или продумывание: возможные варианты решения проблем. Помогает использование простых моделей.
Выбор: подбор решения среди альтернатив. Помогает использование обширных данных относительно ряда альтернатив и комплексных аналитических моделей, чтобы объяснить все затраты, следствия и возможности
Реализация: важно иметь возможность следить за выполнением решения.
СППР помогают проектировать, оценивать альтернативы и контролировать процесс реализации.
Анализ примеров (case analysis): оценка значений выходных величин для заданного набора значений входных переменных
Параметрический анализ («Что, если... ?»): оценка поведения выходных величин при изменении значений входных переменных
Анализ чувствительности: исследование поведения результирующих переменных в зависимости от изменения значений одной или нескольких входных переменных
Анализ возможностей: нахождение значений входной переменной, которые обеспечивают желаемый результат (известен также под названием «поиск целевых решений», «анализ значений целей», «управление по целям»)
Анализ влияния: выявление для выбранной результирующей переменной всех входных переменных, влияющих на ее значение, и оценка величины изменения результирующей переменной при заданном изменении входной переменной, скажем, на 1 %.
Анализ данных: прямой ввод в модель ранее имевшихся данных и манипулирование ими при прогнозировании
Сравнение и агрегирование: сравнение результатов двух или более прогнозов, сделанных при различных входных предположениях, или сравнение предсказанных результатов с действительными, или объединение результатов, полученных при различных прогнозах или для разных моделей
Командные последовательности (sequences): возможность записывать, исполнять, сохранять для последующего использования регулярно выполняемые серии команд и сообщений
Анализ риска: оценка изменения выходных переменных при случайных изменениях входных величин
Оптимизация: поиск значений управляемых входных переменных, обеспечивающих наилучшее значение одной или нескольких результирующих переменных
Характеристики современной информационной системы масштаба предприятия
Многопользовательский распределённый доступ к информационным объектам (контенту)
Гибкая система разделения прав доступа
Централизация данных в единой базе (в основе - всегда промышленная СУБД), наличие нескольких серверов БД
Близкий к реальному времени режим работы
Работа на широком круге аппаратно-программных платформ и СУБД
Использование стандартизованных языков и протоколов для представления и манипулирования данными.
В англоязычной литературе понятие «КИС» неразрывно связано с понятием «ERP» (Enterprise Resource Planning).
ERP-системы – набор интегрированных приложений, работающих и взаимодействующих в едином информационном пространстве.
Функции ERP-систем:
планирование ресурсов (финансовых, человеческих, материальных) для производства товаров (услуг)
оперативное управление выполнением планов (включая снабжение, сбыт, ведение договоров)
обеспечение всех видов учёта и анализ результатов хозяйственной деятельности.
В описании каждой АИС указывается, какие стандарты и технологии управления она поддерживает.
MRP (Material Requirements Planning) – планирование поставок материалов, исходя из данных о комплектации производимой продукции и плана продаж.
CRP (Capacity Requirements Planning) – планирование производственных мощностей, исходя из данных о технологии производимой продукции и прогноза спроса.
MRPII (Manufacture Resource Planning) – планирование материальных, мощностных (энергетических) и финансовых ресурсов, необходимых для производства. Стандартизовано ISO.
ERP (Enterprise Resource Planning) – финансово-ориентированное планирование ресурсов предприятия, необходимых для получения, изготовления, отгрузки и учета заказов потребителей на основе интеграции всех отделов и подразделений компании.
SCM (Supply Chain Management) – управление цепочками поставок. Реализация бизнес-процессов на базе внешних предприятий и торговых площадок.
CRM (Customer Relationship Management) – управление взаимоотношениями с заказчиками. Комплекс методов и средств, нацеленный на завоевание, удовлетворение требований и сохранение платежеспособных клиентов.
ERPII (Enterprise Resource & Relationship Processing) – управление ресурсами и взаимоотношениями предприятия. ERPII = ERP+ SCM + CRM
Workflow – технология, управляющая потоком работ при помощи программного обеспечения, способного интерпретировать описание процесса, взаимодействовать с его участниками и при необходимости вызывать соответствующие программные приложения.
OLAP (Online Analytical Processing) – аналитическая обработка в реальном времени – технология обработки информации, включающая составление и динамическую публикацию отчётов и документов. Используется аналитиками для быстрой обработки сложных запросов к базе данных. Служит для подготовки бизнес-отчётов по продажам, маркетингу, в целях управления, т. н. «data mining» – добыча данных (способ анализа информации в базе данных с целью отыскания аномалий и трендов без выяснения смыслового значения записей).
Project Management – управление проектами. Поддерживается рядом международных стандартов.
CALS (Continuous Acquisition and Lifecycle Support) – непрерывная информационная поддержка поставок и жизненного цикла. Описывает совокупность принципов и технологий информационной поддержки жизненного цикла продукции на всех его стадиях. Объединяет в себе практически все вышеперечисленные подходы и технологии./li>
Требования – это исходные данные, на основании которых проектируются и создаются автоматизированные информационные системы.
Обычно эти данные поступают из различных источников, характеризуются противоречивостью, неполнотой, нечеткостью, изменчивостью.
На практике процесс сбора, анализа и обработки растянут во времени на протяжении всего жизненного цикла АИС.
Требования разделяются по уровням
Бизнес-требования (business requirements). Формулируются топ-менеджерами, либо акционерами предприятия.
Требования пользователей (user requirements). Часто бывают плохо структурированными, дублирующимися, противоречивыми. Уточняются в виде функциональных требований.
Функциональные требования (functional requirements). Формулируются техническими специалистами.
Принципы разработки и использования АИС:
Одна точка сбора
Данные собираются там, где они появляются
Хранение централизовано, обработка распределённая
Противоречия между требованиями
Разработки ieee:
IEEE 1362 «Concept of Operations Document»
IEEE 1233 «Guide for Developing System Requirements Specifications»
IEEE Standard 830-1998, «IEEE Recommended Practice for Software Requirements Specifications»
IEEE Standard Glossary of Software Engineering Terminology/IEEE Std 610.12-1990
IEEE Guide to the Software Engineering Body of Knowledge (1) – SWEBOK®, 2004
Отечественные ГОСТ:
ГОСТ 34.601-90. Информационная технология. Автоматизированные системы. Стадии создания.
ГОСТ 34.602-89. Информационная технология. Техническое задание на создание автоматизированной системы.
ГОСТ 19.201-78. Единая система программной документации. Техническое задание. Требования к содержанию и оформлению.
Полнота: идеал, к которому надо стремиться. Существует полнота для единичного требования и полнота системы требований.
Ясность (однозначность, определённость, недвусмысленность)
Корректность (согласованность, непротиворечивость)
Верифицируемость (пригодность к проверке)
Необходимость (без выполнения работа невозможна)
Полезность при эксплуатации (повышение эргономики или скорости работы)
Осуществимость (выполнимость) исходя из ресурсов и условий работы
Модифицируемость (возможность коррекции и переработки)
Трассируемость (возможность установления связи с элементами ИС)
Упорядоченность по важности и стабильности (система приоритетов по значимости и по времени)
Наличие количественной метрики (возможности измерения параметров)
Общие сведения: в этом разделе, помимо юридических реквизитов сторон и прочей деловой информации ГОСТ рекомендует указать источники и порядок финансирования работ.
Назначение и цели создания (развития) системы: необходимо указать показатели объекта автоматизации, которые должны быть достигнуты и критерии оценки достижения этих показателей.Данным разделом на практике часто пренебрегают, но именно в этом разделе закладываются высокоуровневые бизнес-требования и формулируются критерии их достижения.
Характеристика объектов автоматизации: организационная структура, структура управления, структура расположения предприятия и его филиалов. Хорошее описание объекта автоматизации позволяет сэкономить время на определение классов пользователей, для крупных территориально-распределенных систем – заложить структуру и топологию сетевых коммуникаций.
Требования к системе:
требования к системе в целом
требования к функциям (задачам), выполняемым системой
требования к видам обеспечения
Состав и содержание работ по созданию системы: процесс создания системы, содержание стадий, этапов и фаз и его конкретизацию для проекта (количество этапов и итераций, их основное содержание).
Порядок контроля и приемки системы: распределяет роли Заказчика и Разработчика в подготовке системы к испытаниям и проведению испытаний, правила проведения испытаний, основные тестовые сценарии и критерии приемки.
Требования к составу и содержанию работ по подготовке объекта автоматизации к вводу системы в действие: порядок проведения реинжиниринга предприятия, который необходимо осуществить для того, чтобы добиться от внедрения АИС должного эффекта (подбор и обучение персонала, изменения в организационной структуре и т.п.).
Требования к документированию: перечень и формы документации, подлежащей разработке.
Источники разработки: перечень уже имеющихся документов, содержащих предпосылки для разработки.
Расчёт ожидаемой эффективности системы.
Оценку научно-технического уровня системы.
Статистика срывов из-за незапланированного роста объёмов работы
80% проектов по разработке систем управления информацией
70% проектов по разработке военных систем ПО
45% проектов по созданию ПО, выполняемых по контракту
Как этого избежать?
Составить «идеальное ТЗ», предусмотрев будущие пожелания
Вариант «НЕТ!»
Вариант «Не сейчас»
Вариант «А зачем?»
Основания для определения стоимости и продолжительности разработки:
выявление и анализ требований к АИС
формирование архитектуры (решения)
создание прототипа
Возникающие проблемы:
Заказчик не хочет ждать
Кто оплачивает работу по анализу требований Заказчика?
Если проект оказывается неподъёмным, кто возместит затраты?
Варианты устранения проблем оценки стоимости и продолжительности разработки:
поиск Разработчика, обладающего богатым опытом выполнения подобных проектов, который сможет дать требуемую оценку значительно быстрее (но риск ошибки при этом остается)
Путь прогнозирующих методологий: взять на себя риски возможного прекращения проекта на ранних стадиях, в случае, если выявится его несоответствие бюджетным ограничениям (в сложных рискованных проектах лучше потерять 5% или 10% от закладываемого бюджета, чем все 100%, как в «каскадных» схемах разработки)
Путь гибких методологий: разделить с Разработчиком ответственность за конечный продукт, тесно сотрудничая до появления результата
Риск в реализации проектов – это потенциальная проблема, которая имеет существенную вероятность отрицательно повлиять на успешность проекта: на сдачу его в срок, удовлетворение бюджетных ограничений, качество продукта, эффективность работы.
Прямые риски:
на которые Разработчик может так или иначе влиять
Косвенные риски:
независимые от Разработчика
Действия по управлению рисками
Категории рисков
риски, связанные с требованиями
технологические риски
риски, связанные с квалификацией персонала
политические риски
Свойства, характерные именно для электронных документов:
Отсутствие жёсткой привязки контента к конкретному материальному носителю
Наличие общей системы кодировки, одинаковой для фиксации документов любой знаковой системы (текста, звука, изображения, графики) – мультимедийные документы
Возможность прямого многопользовательского доступа к представлению документа
Существование информации в документе в невоспринимаемой человеком форме (в виде цифровых кодов), отличной от воспроизведения, например, на экране монитора
«Миграция» контента с одного носителя на другой без каких-либо изменений и возможность существования одного и того же контента в различных форматах.
Возможности многократной перекодировки контента, применение различных способов его фиксации и воспроизведения
Унификация носителя для всех видов контента (информации любой знаковой природы).
«Бумажный» документ имеет структуру, определяемую частями, главами, подглавами, параграфами и пр.
Электронный документ состоит из объектов.
Объектная модель документа (DOM – Document Object Model) наиболее ярко выражена в HTML-документах (веб-страницах).
В HTML количество объектов конечно, и названия всех видов объектов заранее определены.
Основные объекты HTML-документа:
Заголовки (разного уровня) (<H1>, <H2>, <H3> ...)
Разделы (<DIV>)
Абзацы (<P>)
Таблицы (<TABLE>) с заголовками (<TH>), строками (<TR>) и ячейками (<TD>)
Изображения (<IMG>)
Списки маркированные (<UL>) и нумерованные (<OL>)
«Якоря» (<A>), к которым «привязываются» гиперссылки
Врезки (<IFRAME>)
Современный подход к созданию веб страниц состоит в отделении содержания от оформления: для каждого вида объектов в отдельном файле описывается набор параметров форматирования – стиль.
Использование XML (eXtensible Markup Language – расширяемый язык разметки) позволяет определять объекты.
Современные форматы офисных документов – XML-форматы. Поэтому к ним естественным образом применима объектная модель документа и подход отделения оформления (форматирования) от содержания.
Итак: стиль элемента документа – совокупность параметров форматирования для всех однотипных элементов.
Изменение стиля объекта сразу приводит к изменению форматирования для всех объектов того же типа.
Электронный документ может включать не только стили объектов, но и процедуры обработки некоторых объектов (макросы), а также параметры описания документа (метаданные).
Документ, в котором определена структура (набор и вложенность объектов), стили, метаданные и макросы, называется шаблон.
При работе с однотипными документами эффективнее один раз потратить время на создание шаблона, чем каждый раз его тратить на форматирование документа.
Особенно важна шаблонизация в системах электронного документооборота (СЭД).
Два варианта использования таблиц в документе::
Форматирование (размещение объектов документа)
Представление табличной информации
Таблицы в текстовом документе позволяют проводить простые вычисления. При замене чисел результат автоматически пересчитывается.
Существует набор предопределённых стилей таблиц (автоформат).
При работе с таблицами нужно максимально использовать автоматические возможности.
Первая электронная таблица (ЭТ) VisiCalc появилась в 1979 для компьютеров Apple II.
ЭТ позволяет проводить в интерактивном (визуальном) режиме вычисления, которые до появления ЭТ можно было проводить только с помощью программ на алгоритмических языках.
В концепции распределённой обработки данных ЭТ – основной инструмент экономиста и менеджера.
ЭТ могут быть частью какого-то интегрированного офисного пакета, а могут существовать отдельно.
ЭТ эффективны, если данные структурированы (могут быть представлены в табличной форме).
Объекты ЭТ:
Ячейки
Строки
Столбцы
Листы
Графические элементы (диаграммы и элементы управления форм)
Содержимое ячеек:
Числа
Строки
Формулы
Данные типа «Дата/время» – особый вариант чисел.
Комплексные числа записываются в двух ячейках.
Длина строки – до 64 кбайт (т. е. до 32 000 символов).
Формулы в ЭТ связывают ячейки друг с другом некоторыми соотношениями.
Для алгоритма, реализованного последовательностью формул, адреса ячеек являются переменными.
При изменении содержимого исходных ячеек автоматически пересчитывается результат (свойствомассовости алгоритмов).
Формулы могут связывать ячейки на одном листе, на различных листах ЭТ и в разных документах ЭТ (если они открыты одновременно).
В формулах используются встроенные функции ЭТ.
Использование встроенных функций в ЭТ позволяет:
Преобразовывать типы данных и системы счисления
Работать с тригонометрическими, гиперболическими и цилиндрическими функциями
Проводить статистическую обработку выборок
(Не всегда) моделировать выборки с заданным законом распределения
Проводить финансовый анализ данных (сложные проценты, амортизация, дисконтирование)
Проводить вычисления для значений, удовлетворяющих заданным условиям
Контролировать соответствие типов и ошибки при вводе данных
Таким образом, только средствами ЭТ возможно построить достаточно мощную информационно-аналитическую систему.
Возможности ЭТ по обработке связанных списков (когда каждая строка должна быть единым элементом):
Многоуровневая сортировка с изменением порядка сортировки в отдельных столбцах (полях)
Группировка по повторяющимся значениям и подсчёт каких-то характеристик этих групп
Различные способы поиска данных по критериям (фильтры)
Вычисления только для данных, удовлетворяющих критериям
Вычисление обобщённых показателей в различных разрезах (сводные таблицы)
Информационная технология построения ассоциативных карт:
Древовидная организация события, отношений, иерархий объктов
Развитие средства оформления
Связь узлов с документами и ресурсами Интернет
Что такое «презентация»
Презентация, от лат. praesentatio –
Представление, предъявление переводного векселя лицу, обязанному совершить платёж (трассату)
Общественное представление чего-либо нового, недавно появившегося, созданного, например: книги, журнала, кинофильма, телепрограммы, организации.
«Словарь иностранных слов» 1993 г.
Замечание: Русское слово «презентация» имеет латинское, а не английское происхождение.
Презентация организации (фирмы, акционерного общества, корпорации и т.п.) Цель: создание или воссоздание благоприятного имиджа организации, реклама имени. Является частью рекламной кампании.
Презентация товара Цели: Создание знания о новой марке, товаре или услуге на целевом рынке, ознакомление потребителей с новыми возможностями товара, расписания магазина и т.д.
Презентация проекта Цель: Получение ресурсов для какой-то деятельности. Очень важна последовательность и форма подачи материала.
Презентация объёма и содержания выполненных работ (отчёт) Цель: Предоставить результаты определённой узкой группе людей.
Презентация плана будущих работ Цель: Описание намеченных работ с критическим анализом и возможными изменениями.
Цели – информационные
Заявление названия
Заявление позиции на рынке
Формирование узнаваемости брэнда (логотипа)
Заявление об опыте и безупречной репутации
Акцентирование отличий от конкурентов
Цели – различные
Информация: Создать знание о марке, новом товаре или услуге на целевом рынке. Ознакомить потребителей с новым расписанием работы магазина. Сократить время, затрачиваемое продавцами для ответов на вопросы.
Убеждение: Достичь предпочтения марки, фирмы, товара. Увеличить посещаемость магазинов. Достичь приверженности марке.
Напоминание (Поддержание): Стабилизировать сбыт. Поддерживать приверженность марке, фирме, товару. Поддерживать узнаваемость марки, фирмы, товара и образа.
Цель – убеждение
Почему нужно тратить время и средства на этот проект?
Актуальность проекта (сделать то, чего не было или сделать лучше)
Достигаемые цели (новые продукты/услуги или новые клиенты/рынки)
Предпосылки успеха (опыт, кадры, связи, знания и пр.)
Сроки выполнения, этапы
Требуемые ресурсы для старта и по каждому этапу
Цели – информационные + убеждение
Почему нужно признать работу успешной и продолжить?
Актуальность
Что было сделано до начала работы («обзор литературы»)
Какие результаты достигнуты?
Методы и средства получения результатов
Новизна результатов (полезность)
Перспективы развития темы
Благодарность партнёрам и руководству
Цели – информационные + убеждение
Зачем нужно продолжать работу?
Достигаемые цели
Предпосылки успеха
Новизна результатов (полезность)
Методы и средства получения результатов
Сроки выполнения, этапы
Методы оценки результатов
Анализ состава, цели, характера и состояния аудитории (для кого?)
Планирование и развитие вступления, основной части и заключения (зачем, что, в какой последовательности, чего добиваемся?)
Выбор и разработка вариантов использования демонстрационно-наглядных материалов
Непосредственно подготовка к речи (написание плана, текста, подготовка наглядных материалов)
Подготовка к ответам на вопросы
Один слайд требует для восприятия не меньше минуты
Один слайд со смыслом требует не менее 5 (пяти) минут
Времени всегда не хватает
Минимальное количество слов на слайде – 20, максимальное – 80
Таблицы и диаграммы (графики) полезны, когда они «читаемы»
«Спецэффекты» и картинки должны быть к месту
Возможные условия воспроизведения (формат и ресурсы)
Цель и содержание, понятные аудитории
Не раздражающее оформление
Наличие навигации
Важно помнить: Нельзя рассчитывать на то, что при показе презентации будут использоваться те средства, которые были у автора при её создании.
Последовательность «картинок», являющихся графическими файлами (JPG, PNG и пр.).
Программное обеспечение для воспроизведения – встроенные средства просмотра изображений.
Программное обеспечение для создания – растровый графический редактор, средства захвата изображений с экрана, экспорт изображений из прикладных программ и т.п.
Достоинства
Высокая мобильность
Можно изготовить с помощью стандартного набора программ пользовательской среды
Полная независимость средств изготовления и средств показа
Недостатки
Нельзя организовать навигацию и ссылки на внешние информационные ресурсы
Нельзя использовать другие виды контента (звук, видео, «живые» документы)
Представляет собой «мини-сайт» на заданную тему.
Программное обеспечение для воспроизведения – браузер.
Программное обеспечение для создания – текстовый редактор, web-редактор, офисный пакет и пр.
Достоинства
Высокая мобильность
Естественным образом публикуется в Сети
Можно изготовить с помощью стандартного набора программ пользовательской среды
Любая навигация, любые виды контента
Недостатки
Для создания требуется определённая квалификация и терпение
Программное обеспечение для воспроизведения – средства просмотра PDF.
Программное обеспечение для создания – офисный пакет (не любой) или специализированные средства (коммерческие или свободные)
Достоинства
Высокая мобильность
В специализированных пакетах – шаблоны и темы профессионального качества
Любая навигация
Любые виды контента можно подключить через гиперссылки
Недостатки
Для создания требуется определённая квалификация и терпение
Программное обеспечение для воспроизведения – офисный пакет или специальные «просмотрщики».
Программное обеспечение для создания – офисный пакет
Достоинства
Наличие «мастеров», шаблонов и тем (начальная квалификация не требуется)
Любые виды контента
Недостатки
Привязка к конкретному ПО (невысокая мобильность)
Для создания навигации требуется определённая квалификация
Период времени |
Концепция использования информации |
Вид информационных систем |
Цель использования |
1950 - 1960 гг. |
Бумажный поток расчетных документов. Концепция «необходимого зла» |
Информационные системы обработки расчетных документов на электромеханических бухгалтерских машинах |
Повышение скорости обработки документов. Упрощение процедуры обработки счетов и расчета зарплаты. |
1960 - 1970 гг. |
Поддержка основной цели |
Информационные системы управления |
Ускорение процесса подготовки отчётности |
1970 - 1980 гг. |
Управленческий контроль |
Системы поддержки принятия решений. Системы для высшего звена управления |
Выработка наиболее рационального решения |
наст. время |
Информация – стратегический ресурс, обеспечивающий конкурентное преимущество |
Стратегические информационные системы. Автоматизированные офисы |
Обеспечение выживания и процветание организации |
Отдел АСУ – автоматизация учётных задач, обеспечение коммуникаций (прошлое)
Автоматизация операций – создание и развитие корпоративной информационной системы (КИС) (настоящее)
ИТ-лидерство – выработка и реализация ИТ-стратегии и тактики в интересах компании (будущее)
Очевидные (и ложные) цели:
Обеспечение работы бухгалтерских программ
Создание локальной сети, поддержка её работы
Закупки и текущий ремонт компьютеров и оргтехники
Поддержка пользователей
Создание и сопровождение работы корпоративной почты и корпоративного сайта
и т.п.
Истинные цели:
Обеспечение эффективной реализации всех информационных процессов
Оптимизация информационных процессов (устранение «узких мест», задержек во времени и «петель»)
Выработка и релизация предложений по BPR (Business Process Reengineering)
Intranet: использование интернет-технологий (протокол TCP/IP, DNS, электронная почта, форумы, сайты и пр.) в локальной (внутренней корпоративной) сети.
Extranet: возможность использования всех корпоративных информационных ресурсов (в том числе и находящихся в корпоративной сети) независимо от местоположения пользователя.
Электронная коммерция с точки зрения пользователя:
Распределённый доступ к информации
Персонализация представления («личный кабинет»)
Формирование собственных ресурсов («корзина»)
Создание отчётных документов (бланк заказа)
Слежение за состоянием заказа (логистика)
Отслеживание предпочтений
Электронная коммерция с точки зрения технологий:
СУБД (сервер БД)
Интернет-технологии
Учёт запасов
Интеграция с системами бухгалтерского учёта
С позиций классификации КИС получается, что электронная коммерция = CRM+SCM.
Налаичие только новых продуктов (товаров/услуг) не обеспечивает устойчивого кнокурентного преимущества.
Эффективная инновация не сводится только к новой продукции. Нужен набор конкурентных качеств – дизайн продукта, организация производства, направленность маркетинга, каналы сбыта и предоставление услуг.
Таким образом, при изменяющейся ситуации вся организация предприятия должна меняться, соответственно должны меняться информационные технологии и информационные системы.
Стратегически важный фактор – обновление и скорость реакции на происходящие изменения.
Информация внутренней среды отражает финансово-экономическое состояние предприятия и результаты его деятельности. Обработка этой информации осуществляется посредством стандартных формализованных процедур.
Внутренняя информация, как правило, точна и адекватно отражает состояние предприятия.
Внешняя среда – экономические, политические и социальные субъекты, действующие за пределами предприятия, связи и отношения с ними.
Информация внешней среды часто неполна, противоречива, приблизительна, разнородна, неадекватно отражает состояние внешней среды.
Совокупность внешней и внутренней информации, обслуживающие системы и технологии, ИТ-специалисты и персонал ИТ-подразделений составляют информационно-технологический ресурс (Information Technology Resource – ITR) современного предприятия.
Один из путей интеграции подсистем – внедрение системы класса ERPII (Enterprise Resource & Relationship Processing) – управление ресурсами и взаимоотношениями предприятия (ERP + SCM + CRM)
Достоинства:
Комплексная автоматизация
Единый интерфейс (меньше затрат на обучение)
Один поставщик/разработчик
Недостатки:
Один поставщик/разработчик
Высокие единовременные затраты на внедрение
Высокие затраты на изменения
Высокие требования к персоналу
По статистике, 80% проектов по внедрению систем такого класса проваливаются.
Другой вариант интеграции подсистем – обеспечение взаимодействия автономных модулей на основе стандартизованных процедур и форматов данных.
Достоинства:
«Ползучая» автоматизация (по мере готовности и наличия средств)
Выбор наиболее эффективного инструмента для каждой задачи
Независимость от поставщиков/разработчиков (их много)
Возможность быстрых изменений
Недостатки:
Требуется высокая квалификация ИТ-службы
Требуется строгая формализация всех процедур
Дополнительные процедуры по конвертации данных
«Портальные» решения – продукт технологий Web 2.0
Интернет-портал предоставляет пользователям различные сервисы (почта, хранилище файлов, форум и пр.) в одном интерфейсе с единой (однократной) авторизацией.
Корпоративный портал имеет различное содержание и представление для внешних пользователей («гостей») и для зарегистрированных (внутренних) пользователей. Кроме того, обеспечиваются различные уровни (права) доступа к контенту для зарегистрированных пользователей.
Портал обязательно должен обеспечивать возможность использования как внешних, так и внутренних информационных ресурсов.
Главная задача ИТ и ИС:
Предоставление нужной (полной, актуальной и достоверной) информации в нужное время в нужном месте.
Функции вытекают из главной задачи:
Обеспечение хранения и актуализации информации
Обеспечение оперативного поиска и доставки информации
Формирование корпоративного информационного ресурса
Разграничение уровней доступа к информации
Динамическое формирование документов в требуемом виде
Коммуникационная инфраструктура
Серверная инфраструктура
Модели обработки данных
Системное программное обеспечение
Прикладное программное обеспечение
Две составляющие коммуникационной инфораструктуры
Каналы связи
Коммутационое оборудование
Каналы связи – проводные и беспроводные.
Коммутационое оборудование: в основном стандарт Ethernet (100/1000 Мбит/с). Также производятся преобразования для внешних каналов (xDSL, Wi-Max и пр.) в Ethernet.
Варианты серверов
Файловый сервер (в т.ч. ftp-сервер)
Коммуникационный сервер
Сервер доступа
Сервер баз данных
Сервер резервного копирования
Web-сервер
Терминальный сервер
Сервер приложений
ИТ-сервис – это ИТ-услуга, которую ИТ-подразделение (департамент, отдел, служба) или внешний провайдер предоставляет подразделениям предприятия для поддержки их деятельности (бизнес-процессов).
Примеры:
электронная почта
сетевая инфраструктура
системы хранения данных
деловые программы (бизнес-приложения: начисление заработной платы, формирование счетов)
отдельные операции (списание/начисление денежных средств на счете клиента)
Виды ИТ-сервисов
Поддержка ИТ-инфраструктуры
Поддержка бизнес-приложений
Поддержка пользователей
Параметры (характеристики) ИТ-сервисов
функциональность
время обслуживания
доступность
надежность
производительность
конфиденциальность
масштаб
затраты
Функциональность определяет решаемую задачу (информатизацию операции, конкретной задачи, какого-либо процесса) и предметную область её использования
Время обслуживания определяет период времени, в течение которого ИТ-подразделение поддерживает данный сервис, т.е. несет ответственность за его непрерывное функционирование. Время обслуживания измеряется долей суток и долей календарной недели, в течение которых ИТ-подразделение поддерживает ИТ-сервис. Например, время обслуживания 24x7 означает, что ИТ-сервис поддерживается 24 часа в сутки 7 дней в неделю, 5x8 - 5 дней в неделю по рабочим дням по 8 часов в день, т.е. в течение рабочего дня.
Доступность определяет долю согласованного времени обслуживания, которая измеряется в процентах, и характеризует в течение какого времени ИТ-сервис доступен. Например, доступность 95% при согласованном времени обслуживания 5x8 означает, что сервис простаивает 2 часа в неделю (5% от 40 часов).
Надежность определяется средним временем наработки на отказ ИТ-сервиса, т.е. средним периодом времени между двумя сбоями в предоставлении ИТ-сервиса. Если в условиях предыдущего примера (время обслуживания 5x8, доступность 95%) в неделю в среднем происходит два сбоя ИТ-сервиса, среднее время наработки на отказ составляет 19 часов.
Производительность характеризует способность информационной системы соответствовать требованиям своевременности. Для различных ИТ-сервисов показателями производительности могут быть время реакции (время выполнения бизнес-транзакции) или пропускная способность системы. Например, при задании времени реакции системы пользователь может потребовать чтобы время проводки по счету клиента было не более 5 сек., а при задании производительности – количество транзакций по счету клиента было не менее 20 в течении 1 часа т.е. 20 транзакции/ч. Для задания производительности ИТ-сервиса следует использовать бизнес-операции (бизнес-функции), существенные для конечного пользователя, - ввод документов, подготовку отчетов и т.д.
Конфиденциальность определяет вероятность несанкционированного доступа к данным и/или их несанкционированное изменение. Количественные измерения данного показателя обычно не проводятся. Вместо этого ИС, обеспечивающие ИТ-сервис, классифицируются по степени конфиденциальности. Принадлежность ИС к тому или иному классу подтверждается независимой сертификацией. Конфиденциальность ИТ-сервиса в целом определяется классом безопасности наиболее слабой из обеспечивающих сервис ИС, а также корректируется с учетом качества инструкций для конечных пользователей и их обучения.
Масштаб характеризует объем и сложность работ по поддержке ИТ-сервиса. Единого измерителя масштаба не существует, к его показателям относятся число рабочих мест, количество удаленных сайтов, сложность используемых приложений и т.п.
ИТ и ИС предоставляют определённые услуги подразделениям предприятия. Отношения формируются как «поставщик услуг» – «потребитель услуг».
Концепция и модель управления качеством информационных услуг (Information Technology Service Management – ITSM, управление ИТ-услугами) как раз и формализует эти отношения.
Суть методологии ITSM: нужно в первую очередь учитывать потребности клиента и услуги, которые можно оказывать с помощью информаионных технологий, а не сами технологии.
Такой (процессный) подход к ИТ и ИС разрабатывается в рамках открытого проекта ITIL (IT Infrastructure Library – библиотека инфраструктуры информационных технологий)
Текущая версия библиотеки ITIL включает 7 книг по основным разделам управления ИТ-сервисами
Service Delivery (предоставление услуг) – содержит описание типов ИТ-услуг, предоставляемых предприятием
Service Support (поддержка услуг) – представляет собой описание процессов, позволяющих обеспечить пользователям доступ к ИТ-услугам, необходимым для выполнения бизнес-задач
Information & Computing Technology Infrastructure Management (управление ИТ-инфраструктурой) – общее описание методики организации работы ИТ-службы по управлению ИТ-инфраструктурой компании
Application Management (управление приложениями) – обеспечение соответствия программных приложений изменениям в потребностях бизнеса, а также рассматривает общий жизненный цикл приложений, включающий разработку, внедрение и сопровождение
The Business Perspective (бизнес-перспектива) – рассматривается, как работа ИТ-инфраструктуры может влиять на бизнес компании в целом
Planning to Implement Service Management (планирование внедрения управления услугами) – проблемы и задачи планирования, реализации и развития ITSM, необходимым для реализации поставленных целей
Security Management (управление безопасностью) – проблемы разграничения доступа к информации и ИТ-сервисам, особенности оценки, управления и противодействия рискам, инциденты, связанные с нарушением безопасности и способы реагирования на них.
В широком смысле открытой системой может быть названа любая система (компьютер, вычислительная сеть, ОС, программный пакет, другие аппаратные и программные продукты), которая построена в соответствии с открытыми спецификациями.
Открытые спецификации – опубликованные, общедоступные спецификации, соответствующие стандартам и принятые в результате достижения согласия после всестороннего обсуждения всеми заинтересованными сторонами.
Использование при разработке систем открытых спецификаций позволяет третьим сторонам разрабатывать для этих систем различные аппаратные или программные средства расширения и модификации, а также создавать программно-аппаратные комплексы из продуктов разных производителей.
ГОСТ 34.601-90 «АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ. СТАДИИ СОЗДАНИЯ.» определяет последовательность и содержание этапов создания ИС.
При создании ИС как открытой системы следует в первую очередь ориентироваться на поддержку каждым функциональным элементом системы соответствующих открытых спецификаций и технологий.
Формирование требований к АИС
Обследование объекта и обоснование необходимости создания АИС
Формирование требований пользователя к АИС
Оформление отчёта о выполненной работе и заявки на разработку АИС (тактико-технического задания)
Разработка концепции АИС
Изучение объекта
Проведение необходимых научно-исследовательских работ
Разработка вариантов концепции АИС, удовлетворяющего требованиям пользователя
Оформление отчёта о выполненной работе
Техническое задание
Разработка и утверждение технического задания на создание АИС
Эскизный проект
Разработка предварительных проектных решений по системе и её частям
Разработка документации на АИС и её части
Технический проект
Разработка проектных решений по системе и её частям
Разработка (конкретизация) документации на АИС и её части
ОРазработка и оформление документации на поставку изделий для комплектования АИС и (или) технических требований (технических заданий) на их разработку
Разработка заданий на проектирование в смежных частях проекта объекта автоматизации
Рабочая документация
Разработка рабочей документации на систему и её части
Разработка или адаптация программ
Ввод в действие
Подготовка объекта автоматизации к вводу АИС в действие
Подготовка персонала
Комплектация АС поставляемыми изделиями (программными и техническими средствами, программно-техническими комплексами, информационными изделиями)
Строительно-монтажные работы
Пусконаладочные работы
Проведение предварительных испытаний
Проведение опытной эксплуатации
Проведение приёмочных испытаний
Сопровождение АИС
Выполнение работ в соответствии с гарантийными обязательствами
Послегарантийное обслуживание
POSIX® (Portable Operating System Interface for Unix – Переносимый интерфейс операционных систем Unix) – набор стандартов, описывающих интерфейсы между операционной системой и прикладной программой.
Стандарт создан для обеспечения совместимости различных UNIX-подобных операционных систем и переносимости прикладных программ на уровне исходного кода, но может быть использован и для не-Unix систем.
Серия стандартов POSIX была разработана комитетом 1003 IEEE.
ISO и IEC приняли данный стандарт (POSIX) под названием ISO/IEC 9945.
Базовые: определяют общие принципы построения, основы реализации и методологию тестирования интерфейсов переносимых ПП, а также административное управление программами. К базовым относятся стандарты IEEE 1003.0, 1003.1, 1003.2, 1003.3, 1003.4.
Стандарты на интерфейсы ПП: для программ, разработанные на языках программирования Си, Фортран, Ада, утснавливаются правила взаимодействия с операционной системой (IEEE 1003.5, 1003.9, 1003.16, 1003.19, 1003.20)
Стандарты на взаимодействие: взаимодействие в распределенных открытых системах, телекоммуникацию в компьютерных сетях и защиту информации (IEEE 1003.6, 1003.8, 1003.12, 1003.15, 1003.17)
Стандарты на процессы и компоненты: процессы создания, основные компоненты и структуру ППО для интерактивного взаимодействия с пользователями, а также для мультипроцессорных систем, суперкомпьютеров, систем реального времени (IEEE 1003.10, 1003.11, 1003.13, 1003.14, 1003.18)
Эффективность = Качество / Стоимость
Стоимость – совокупная стоимость владения ИТ-Инфраструктурой (TCO, Total Cost of Ownership), включающая прямые и косвенные затраты по созданию и эксплуатации ИТ-Инфраструктуры.
Качество – значения ключевых показателей качества (KPI, Key Performance Indicators), характеризующих уровень соответствия ИТ-Инфраструктуры требованиям бизнес задач (выпуск продукции, обслуживание клиентов и т.п.)
KPI рассчитываются для каждого ИТ-сервиса, предоставляемого ИТ-подразделением. Для расчёта могут использоваться следующие параметры:
количественные оценки нагрузки на ИТ-инфраструктуру, выраженные в терминах бизнеса (объём выпущенной продукции, число обработанных документов, число бизнес-транзакций и т.п.)
количественные оценки времени реакции бизнес-приложений (response time)
количественные оценки доступности ИТ-сервиса (availability)
количественные оценки времени восстановления сервиса после сбоя (time to repair)