- •1.Организационно-методический раздел
- •1. Цель курса
- •2. Задачи курса
- •Лекция 2. Моральное регулирование в деловом общении – 2 часа
- •Обязательная литература
- •Лекция 4. Формы речевого общения: беседа, дискуссия, презентация, совещание, переговоры, неофициальные встречи – 4 часа
- •Обязательная литература
- •Дополнительная литература
- •Примерные вопросы для обсуждения
- •Темы для самостоятельной работы
- •Лекция 5. Дистанционная речевое общение: телефонный разговор, письма, факсы, электронная корреспонденция – 4 часа
- •Лекция 6. Этика и этикет невербальных средств общения
- •Семинарское занятие 3. Дистанционное общение. Невербальные средства общения – 2 часа
- •Обязательная литература
- •Дополнительная литература
- •Примерные вопросы для обсуждения
- •Темы для самостоятельной работы
- •Лекция 7. Эффективное деловое общение – 2 часа
- •Раздел 3. Корпоративная этика и этикет Лекция 8. Особенности и требования корпоративной этики и этикета –
- •Семинарское занятие 4. Особенности и требования корпоративной этики и этикета – 2 часа
- •Обязательная литература
- •Дополнительная литература
- •Примерные вопросы для обсуждения
- •Темы для самостоятельной работы
- •Лекция 9. Этика и этикет проведения праздников – 2 часа
- •Лекция 10. Этика и этикет досуга делового человека – 2 часа
- •Семинарское занятие 5. Этика и этикет досуга делового человека – 2 часа
- •Обязательная литература
- •Лекция 12. Деловая этика в странах Азии и Арабского Востока – 2 часа
- •Семинарское занятие 6. Этика делового общения в разных странах мира – 2 часа
- •Обязательная литература
- •Лекция 14. Поиск работы. Типы резюме и виды собеседования – 4 часа
- •Семинарское занятие 7. Деловая этика и успех – 2 часа
- •Обязательная литература
- •Дополнительная литература
- •Примерные вопросы для обсуждения
- •Темы для самостоятельной работы
- •4. Вопросы к зачету (экзамену)
- •5. Форма итогового контроля
Семинарское занятие 4. Особенности и требования корпоративной этики и этикета – 2 часа
1. Корпоративное деловое общении: цель, стили и функции.
2. Виды корпоративного делового общения и их особенности.
3. Нравственные требования к корпоративному деловому общению и этикет
установления контакта.
Обязательная литература
1. Бостико М. Этикет бизнесмена. М., 2006. С. 42-85.
2. Все об этикете. Ростов н/Д., 1995. С. 373-399, 448-463.
3. Деловое общение. Деловой этикет. М., 2004. С.333-362.
4. Деловой этикет для успешных людей. М.-СПб., 2005. С.60-62, 150-182.
5. Егоршин А.П., Распопов В.П., Шашкова Н.В. Этика деловых отношений.
Н.Новгород, 2005. С. 39-46, 233-240.
6. Корпоративная этика. М., 2003. С. 9-10, 33-44.
7. Митчелл М., Корр Дж. Деловой этикет. М., 2005. С. 171-228.
Дополнительная литература
1. Камычек Я. Вежливость на каждый день. М., 1988. С. 10-37, 51-81, 95-102,
112-126.
2. Правила этикета. М., 1992. С. 35-94.
3. 30 главных правил делового этикета. М.-Мн., 2007. С. 66-75.
3. Ягодинский В.Н. Как себя вести. М., 1991. С. 3-61.
Примерные вопросы для обсуждения
1. Почему именно взаимное доверие является основой корпоративного
делового общения?
2. Каковы „плюсы” и „минусы” каждого из стилей корпоративного делового
общения (ритуальный, манипулятивный, гуманистический)?
3. Какой из видов корпоративного делового общения (менторский,
одухотворяющий, конфронтационный, информационный) является самым
современным? Обоснуйте ответ.
4. Что включает в себя концепция корпоративной социальной
ответственности?
Темы для самостоятельной работы
1. Корпоративная деловая этика и этикет.
2. Деловое общение и деловой стиль.
3. Барьеры эффективного делового общения.
Лекция 9. Этика и этикет проведения праздников – 2 часа
Деловые приемы – официальные и неофициальные. Поводы официальных приемов (годовщина событий на двусторонней или многосторонней основе,
прибытие партнеров по бизнесу, открытие представительства фирмы, презентация товаров, юбилейные даты и др.). Поводы неофициальных приемов (дружеские встречи, семейные торжества, свадьбы, традиционные праздники и др.). Приемы как испытания, выявляющие навыки поведения в обществе и уровень подготовки. Виды приемов - „Ланч”, „Обед”, „Обед-буфет”, „Коктейль”, „А-ля фуршет”, „Чай”, „Ужин”, Прием на даче, Пикник, Фондю, Барбекю - и правила: время прибытия и время отъезда; характер проведения; меню; форма одежды. Функции хозяина мероприятия. Как составлять меню. Список гостей. Формы приглашения гостей. Сервировка. Принципы рассадки за столом на приеме. Кувертная карточка. Структура приема: встреча и банкет. Анатомия ресторана: метрдотель, главный официант, сомелье, официанты и помощники официантов. Представление на приемах. Тактика поведения за столом. Правила для тостов. Американский и континентальный стили.„Тонкие сигналы”. Темы для бесед и запретные темы. Типичные ошибки поведения за столом.
Этика и этикет подарков и сувениров. Отличия между подарком и сувениром. Система отношений в дарении. Разновидности подарков и сувениров. Вручение подарка, сувенира. Что не следует дарить в качестве подарка и сувенира.