Лекция 6. Этика и этикет невербальных средств общения

Невербальное поведение и общение. Невербальное поведение как отражение психического содержания общения и совместной деятельности. Классификация невербальных средств общения: движения тела, характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственная организация общения. Науки, изучающие невербальные средства общения: кинестика, такесика и проксемика. Типы сигналов тела: поза, мимика, жестикуляция, походка, осанка. Высокая информативность и степень „честности” невербальных средств общения. Сигналы уровня содержания (словесные) и уровня отношения (невербальные сигналы тела). Согласованность и несогласованность сигналов разных уровней. Доверие как результат согласованности сигналов двух уровней. Манера поведения как способ проявления отношения – искренности, доброжелательности, заинтересованности или агрессивности и доминирования; нейтрального отношения. Функции невербальных форм общения: информативная; дополнения, уточнения или замещения речи; коммуникативно-регулятивная; создания имиджа. „Язык тела” и стили восприятия. Правила организации пространства общения. Закон „баланса” – равновесия между интенсивностью и продолжительностью взглядов и дистанцией, разделяющей партнеров. Бестактность как нарушение „баланса”. Этикет физических контактов в межличностном общении (рукопожатия, поцелуи, объятия). Физические контакты как показатели статусно-ролевых отношений и степени близости. Национальные особенности невербальных средств общения. Невербальные средства в деловом общении.

Семинарское занятие 3. Дистанционное общение. Невербальные средства общения – 2 часа

1. Этические принципы общения по телефону.

2. Невербальные средства общения, их типы и функции.

3. Национальные особенности невербальных средств общения.

Обязательная литература

1. Биркенбил В. Язык интонации, мимики и жестов. СПб., 1997. С.60-117.

2. Бишоф А., Бишоф К. Секреты эффективного делового общения. М., 2006.

С. 102-127.

3. Все об этикете. Ростов н/Д., 1995. С. 321-351.

4. Деловое общение. Деловой этикет. М., 2004. С.50-53.

5. Егоршин А.П., Распопов В.П., Шашкова Н.В. Этика деловых отношений.

Н.Новгород, 2005. С.277-286.

6. Кукушкин В.С. Деловой этикет. М.-Ростов н/Д., 2005. С. 101-102.

7. Лоуэн А. Язык тела. СПб., 1997. С. 121-196.

8. Митчелл М., Корр Дж. Деловой этикет. М., 2005. С.114-119.

9. Рюкле Х. Ваше тайное оружие в общении: Мимика, жест, движение. М.,

1996. С. 93- 137.

Дополнительная литература

1. Букалов А.В., Бойко А.Г. Соционика: тайна человеческих отношений.

Киев, 1992. С.3-75.

2. Дэна Д. Преодоление разногласий. СПб., 1994. С. 36-61, 87-126.

3. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. М., 1990.

С. 18-80.

4. Ликсон Ч. Конфликт : семь шагов к миру. СПб., 1997. С. 58-85.

5. Миникес Л. Деловое общение. Новосибирск, 1994. С.3-86.

6. Пиз А. Язык телодвижений. Н.Новгород, 1992. С. 15-137.

7. Степанов С.С. Язык внешности: Жесты, мимика, черты лица, почерк и

одежда. М., 2000. С. 15- 96.

8. Фаст Дж. Язык тела. М., 1995. С. 12-21, 33-77, 135-200.

9. Юрии У. Преодолевая „нет”, или Переговоры с трудными людьми. М.,

1993. С. 89-109.