О г л а в л е н и е

1. Распределение часов курса по темам и видам работ ……………...4

2. Организационно-методический раздел…………………………………6

3. Содержание спецкурса ……………………………………………………..6

1. Разделы спецкурса ………………………………………………………7

2. Темы лекций и краткое содержание. Вопросы к семинарским

занятиям. Литература. Примерные вопросы для обсуждения.

Темы для самостоятельной работы …………………………………8

Раздел 1. Этические принципы и нормы делового общения …….8

Лекция 1. Общение. Виды и формы общения…………………......8

Лекция 2. Моральное регулирование в деловом общении……..9

Семинарское занятие 1. Моральное регулирование в деловом

общении……………………….……………..9

Раздел 2. Этика речевого взаимодействия и невербальные

средства общения ……………………………………………..10

Лекция 3. Речевой этикет: особенности и требования к

деловой речи ……………………………………………………10

Лекция 4. Формы речевого общения: беседа, дискуссия,

презентация, совещание, переговоры, неофици-

альные встречи…..…………………………………………….11

Семинарское занятие 2. Речевой этикет и деловая речь.

Формы речевого общения…………….12

Лекция 5. Дистанционное речевое общение: телефонный раз-

говор, письма, факсы и электронная корреспонден-

ция ………………………………………………………………...14

Лекция 6. Этика и этикет невербальных средств общения ….14

Семинарское занятие 3. Дистанционное общение. Невер-

бальные средства общения………....15

Лекция 7. Эффективное деловое общение……………………….16

Раздел 3. Корпоративная этика и этикет …………………………….17

Лекция 8. Особенности и требования корпоративной этики

и этикета …………………………………………………….17

Семинарское занятие 4. Особенности и требования корпо-

ративной этики и этикета………..….18

Лекция 9. Этика и этикет проведения праздников ……………19

Лекция 10. Этика и этикет досуга делового человека ………..20

Семинарское занятие 5. Этика и этикет досуга делового

человека……………………………..….20

Раздел 4. Этика делового общения в разных странах мира ….21

Лекция 11. Деловая этика в США и странах Европы …..........21

Лекция 12. Деловая этика в стран Азии и Арабского

Востока …………………………………………………...22

Семинарское занятие 6. Этика делового общения в разных

странах мира………………………..…22

Раздел 5. Деловая этика и успех …………………………………….23

Лекция 13. Имидж и карьера как факторы делового

успеха …………………………………………………...23

Лекция 14. Поиск работы. Типы резюме и виды

собеседования…………………………………………24

Семинарское занятие 7. Деловая этика и успех……….……..25

4. Вопросы к зачету (экзамену) ………………………………………..26

5. Форма итогового контроля ………………………………………….27

1. Распределение часов курса по темам и видам работ

№ п/п	Наименование разделов и тем		Всего (час.)	Аудиторные занятия (час.)				Самост. работа (час.)
				Лекции		Семинары
Раздел 1. Этические принципы и нор- мы делового общения.			18	4			2	12
1. 2.	Общение. Виды и формы общения. Моральное регулирование в дело- вом общении.		8 10	2 2			2	6 6
Раздел 2. Этика речевого взаимодейст- вия и невербальные средства общения.			52	14			6	32
3. 4. 5. 6. 7.	Речевой этикет: особенности и требования к деловой речи. Формы речевого общения: беседа, дискуссия, презентация, совеща- ние, переговоры, неофициальные встречи. Дистанционное речевое общение: телефонный разговор,письма, фак- сы и электронная корреспонден- ция. Этика и этикет невербальных средств общения. Эффективное деловое общение.		8 16 10 10 8	2 4 4 2 2			4 2	6 8 6 6 6
Раздел 3. Корпоративная этика и этикет.			28	6			4	18
8. 9. 10.	Особенности и требования корпо- ративной этики и этикета. Этика и этикет проведения празд- ников. Этика и этикет досуга делового че- ловека.		10 8 10	2 2 2			2 2	6 6 6
Раздел 4. Этика делового общения в разных странах.			18	4			2	12
11. 12.	Деловая этика в США и странах Европы. Деловая этика в странах Азии и Арабского Востока.		8 10	2 2			2	6 6
Раздел 5. Деловая этика и успех.			20	6			2	12
13. 14.	Имидж и карьера делового человека как факторы успеха. Поиск работы. Типы резюме и ви- ды собеседования. ИТОГО:	8 12 136			2 4 34	2 16		6 6 86

1.Организационно-методический раздел

1. Цель курса

• дать представление об этической и этикетной сторонах важнейших составляющих делового общения,

• раскрыть этический и этикетный характер форм и средств деловой коммуникации; барьеров, возникающих в коммуникации,

• раскрыть особенности и требования корпоративной этики и этикета,

• изучить особенности деловой этики в США, странах Европы и Азии,

• обосновать взаимосвязь деловой этики и успеха.

2. Задачи курса

• раскрыть особенности делового общения как одного из видов общения,

• выделить моральные регулятивы в деловом общении,

• показать этическую основу речевого взаимодействия и невербальных средств общения,

• понять требования корпоративной этики и этикета,

• познакомиться с этикой делового общения в разных странах мира,

• показать тесную взаимосвязь деловой этики и этикета с успехом,

• прийти к пониманию необходимости этикета как знакового, символического и ритуализированного поведения и как системы табу, иерархий и конвенций.

3. МЕСТО КУРСА В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКЕ СПЕЦИАЛИСТА

Изучению курса должно предшествовать изучение истории, философии, культурологии и психологии.

4. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ОСВОЕНИЯ СОДЕРЖАНИЯ СПЕЦКУРСА

Содержание теоретических и прикладных вопросов должно быть освоено активно, заинтересованно с установкой к практическому применению.

2. СОДЕРЖАНИЕ СПЕЦКУРСА

1. РАЗДЕЛЫ СПЕЦКУРСА

Раздел 1. Этические принципы и нормы делового общения.

Лекция 1. Общение. Виды и формы общения – 2 часа

Лекция 2. Моральное регулирование в деловом общении -2 часа

Раздел 2. Этика речевого взаимодействия и невербальные средства общения.

Лекция 3. Речевой этикет: особенности и требования к деловой речи – 2

часа

Лекция 4. Формы речевого общения : беседа, дискуссия, презентация,

совещание, переговоры, неофициальные встречи – 4 часа

Лекция 5. Дистанционное речевое общение: телефонный разговор,

письма, факсы и электронная корреспонденция – 4 часа

Лекция 6. Этика и этикет невербальных средств общения – 2 часа

Лекция 7. Эффективное деловое общение – 2 часа

Раздел 3. Корпоративная этика и этикет.

Лекция 8. Особенности и требования корпоративной этики и этикета –2

часа

Лекция 9. Этика и этикет проведения праздников – 2 часа

Лекция 10. Этика и этикет досуга делового человека – 2 часа

Раздел 4. Этика делового общения в разных странах мира.

Лекция 11. Деловая этика в США и странах Европы – 2 часа

Лекция 12. Деловая этика в странах Азии и Арабского Востока – 2 часа

Раздел 5. Деловая этика и успех.

Лекция 13. Имидж и карьера делового человека как факторы успеха – 2

часа

Лекция 14. Поиск работы. Типы резюме и виды собеседования – 4 часа

3. ТЕМЫ ЛЕКЦИЙ И КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ. ВОПРОСЫ К

СЕМИНАРСКИМ ЗАНЯТИЯМ. ЛИТЕРАТУРА. ПРИМЕРНЫЕ

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ. ТЕМЫ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ

РАБОТЫ

Раздел 1. Этические принципы и нормы делового

общения

Лекция 1. Общение. Формы и виды общения – 2 часа

Общение как процесс взаимодействия людей, социальных групп, общностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Виды общения: „контакт масок”, примитивное , формально-ролевое , деловое , духовное, манипулятивное, светское. Формы общения: ориентация на контроль и ориентация на понимание. Уровни общения: монолог и диалог. Синтоническая модель общения (синтония – быть в гармонии с собой и другими). Этапы и функции общения. Специфика делового общения: возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта.; стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, следуют необходимым нормам и стандартам ( в том числе этическим и этикетным) поведения людей; имеет исторический характер; не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. Кодекс делового общения (принцип кооперативности, принцип достаточности информации, принцип качества информации, принцип целесообразности, ясная и убедительная речь, учет особенностей и интересов собеседника. Особенности делового общения (партнер – значимая личность, хорошее взаимопонимание в деловых вопросах, основная задача – продуктивное сотрудничество). Общение и коммуникация. Коммуникация как процесс двустороннего обмена информацией, ведущий к взаимному пониманию. Коммуникационный процесс – обмен информацией между людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемой и получаемой информации. Понятие эффективной коммуникации и коммуникативной компетентности. Основные функции коммуникации: информативная, интерактивная, перцептивная, экспрессивная.

Способы обеспечения коммуникации (слушание, речь, чтение, письмо). Формы, техника и ошибки слушания. Речь (манера говорить, внешний облик, характер взаимодействия).

Структура коммуникации ( отправитель/получатель, собственная ситуация, компетентность, намерения. оценка). Уровни коммуникации – деловой уровень, уровень выражения, уровень апелляции и уровень отношений. Этапы общения: установление контакта; обсуждение вопроса, проблемы; принятие решения; выход из контакта.