Доставка
Гипермаркет Carrefour ввели инновацию во Франции, установив экраны, отображающие покупателям информацию о продукции, и дающие клиентам возможность связаться с продавцом.
Европейски торговые организации постоянно изобретают, экспериментируют и внедряют новые технологии торговли в свои магазины.
Нужно отметить такие революционные внедрения прошлого столетия как “Сквозное складирование”.
Для эффективного управления складским хозяйством необходимо исключать лишние операции и оптимизировать процессы, создающие добавленную стоимость. Сегодня для этого часто используют так называемый кросс-докинг (cross docking), или технологию сквозного складирования, т. е. ускоренного экспедирования товаров с минимальной обработкой между их получением и отправкой. Смысл этой операции заключается в том что товары пакетированы и находящиеся на полетах попадают из зоны разгрузки в торговый зал. Из европейских компаний ярким преверженецем этой технологии является METRO Cash&Carry.
Еще одна революционная технология продаж, является технология продаж, складирования и продвижения товаров IKEA, которая заключается в следующем: магазины IKEA представляют собой склад с выставочной площадкой, где представлен весь ассортимент магазина. Но главным нововведение, которым на сегодняшний день пользуются все магазины мебели это способ упаковки, доставки и сборки мебели.
Также компания METRO изобретает и внедряет инновационные технологии продаж.
В немецком городе Рейнберг находится магазин будущего (Future Stare) компании METRO Group, где испытываются новые технологии.
Этот магазин оснащен электроникой, которая посетителям облегчает поход по магазину, а персоналу позволяет следить за качеством предлагаемых продуктов и оперативно управлять движением товаров в магазине.
Каждый покупатель может бесплатно взять с собой в торговый зал так называемого электронного ассистента. Это компьютер размером с половину газетной страницы с плоским сенсорным монитором, который активируется с помощью персональной карточки покупателя. Электронный ассистент помогает сориентироваться в торговом зале, указывает местонахождение интересующих продуктов, напоминает о покупках, которые клиент совершает регулярно. Помощью мини-компьютера пользуются около 12% покупателей, которые делают закупки раз в неделю.
На полках возле товаров расположены электронные ценники, указывающие как цену товара в этом магазине, так и цену на этот же товар у конкурентов. Каждый прибор контролируется компьютерной системой магазина, поэтому достаточно в офисе нажать несколько клавиш, чтобы, например, снизить цены на какой-то товар в ходе рекламной акции.
После того как покупатель сделал выбор, подвешенный к потолку проектор направляет специальную световую метку туда, где на полке стоит искомый товар.
Для учета поступающих в магазин товаров компания использует технологию радиочастотной идентификации (Radio Frequency Identification, RFID). Суть в том, что на паллету с партией товара производитель клеит специальный чип с информацией именно об этой партии — количестве единиц товара в партии, сроке годности, дате производства и т.д. В момент, когда эта партия товара ввозится в магазин, информация о ней автоматически поступает в компьютер, что позволяет контролировать и оперативно пополнять запасы продуктов. Такой же чип можно наклеить и на каждую единицу товара, например, на бутылку шампуня, оснастив саму полку магазина специальными сенсорами. В результате, когда покупатель берет товар, компьютер магазина уже знает, сколько его снято, и не нужно ли оперативно пополнить полку.
Список использованной литературы:
Грибов В.Д., Никитина Л.П. Инновационный менеджмент: учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2012.
Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент: учебник. – М.:ЗАО «Бизнес – школа «Интел - Синтез»,2007.
http://www.rsci.ru/grants/grant_news/297/189126.php
http://cor.edu.27.ru/dlrstore/99306468-0024-dd56-eceb-0229498ba72a/1010375A.htm
http://www.mallru.ru/retail-chains/articles/auchan
http://www.brandpedia.ru/index.php?name=Encyclopedia&op=content&tid=175
http://www.skladportal.ru/index.php?Itemid=34&exnsid=1565&id=36&option=com_content&task=view
http://www.retailstudio.org/techno/4396.htm