1. Управленческие решения: понятие, типология, методы принятия. Управленческие решения (УР) – основной вид и результат управленческой деятельности; совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

Глобальной целью разработки и принятия любого УР является обеспечение реализуемого и наиболее эффективного варианта движения к поставленным перед организацией целям.

Решения, принимаемые в процессе управления, могут быть классифицированы по различным признакам.

• По уровню управления различают решения, принимаемые на разных уровнях: высшего, среднего и низшего звена (начальника цеха (начальника отдела); заместителя директора; директора; министра)

• По широте охвата: общие и частные (локальные).

• По условиям принятия: решения, принимаемые в условиях определенности, неопределенности, риска.

• По способу принятия: интуитивные и рациональные

• По сроку действия: долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные.

• По жесткости регламентации: контурные ( примерная схема действий подчиненных и свобода выбора методов и форм реализации); структурированные (регламентированная деятельность подчиненных, свобода выбора предоставляется при принятии второстепенных вопросов) ; алгоритмические (предельно жесткая регламентация действий подчиненных).

• По содержанию: научно-технические, экономические и организационные решения.

• По форме подготовки и принятия: единоличные, кол­легиальные и коллективные решения.

• По частоте повторяемости ситуации: стан­дартные и творческие решения.

• В зависимости от степени полноты и достоверности информации различаются детерминированные и вероятностные решения. Детерминированные решения принимают при наличии полной и достоверной информации. Вероятностные решения приходится принимать в условиях недостаточной и неполной информации. Для обоснования таких решений широко применяются методы экспертных оценок, мозговой штурм, мнение жюри, теория игр и др.

Можно провести разграничение между запрограммированными и незапрограммированными решениями. Запрограммированные решения есть результат реализации определенной последовательности действий подобных тем, что предпринимаются при решении математического уравнения. Число возможных альтернатив здесь ограничено и выбор делается в пределах направлений, заданных организацией.

Незапрограммированные решения требуются в ситуациях, которые в определенной мере являются новыми, внутренне неструктурированны или сопряжены с неизвестными факторами. К числу незапрограммированных решений можно отнести:

• Какими должны быть цели организации

• Как улучшить продукцию

• Как усовершенствовать организационную структуру

• Как усилить мотивацию

Незапрограммированные решения играют большую роль при разработке и реализации стратегии.

Требования к УР:

• ответственность должна быть равна полномочиям;

• единство распорядительства, т.е. решение (или распоряжение) должно исходить от непосредственного руководителя;

• строгая ответственность, т.е. управленческие решения не должны противоречить друг другу,

• обоснованность — это означает, что управленческое решение должно быть принято на основе достоверной информации о состоя­нии объекта с учетом тенденций его развития;

• конкретность — решение должно быть четко сформулировано, оно должно восприниматься однозначно;

• полномочность — управленческое решение должно быть пол­номочным, т.е. принято органом или лицом, имеющим право при­нять его;

• своевременность — управленческое решение должно быть свое­временным, ибо задержка решения резко снижает эффективность управления.

Фаза подготовки управленческого решения:

• Уяснение проблемы - необходимо четко представить же­лаемую ситуацию и трудности, которые связаны с ее достижением.

• Анализ исходной ситуации, ана­лизируют потенциал организации и состояние окружающей среды на момент принятия решения.

• Постановка задачи — действие, в ходе которого конечную цель подразделяют на этапы ее достижения, а на каждом этапе намечают конкретные задачи, увязанные с конечной целью.

• Разработка вариантов решения — предложение различных вариантов решения поставленных задач. К разработке вариантов решения привлекают специалистов.

Фаза принятия решения:

• Анализ предлагаемых вариантов решения: выбор критериев для сравнения, сопоставление приня­тых критериев с возможными результатами по каждому варианту. При этом могут быть использованы определенные матем. модели.

• Выбор оптимального варианта осуществляется по результатам анализа предложенных вариантов. Оптималь­ный вариант — это наилучший вариант в данных условиях по задан­ному критерию. Поэтому на данном этапе обычно широко применяются приемы системного анализа. Системный анализ позволяет сопоставить и оце­нить возможные варианты достижения поставленных целей.

Фаза организации выполнения решения.

• Доведение заданий до исполнителей - смысл при­нятого решения должен быть разъяснен всем исполнителям и перед каждым должны быть поставлены задачи, опре­делены права, обязанности и функции.

• Этап формирования организационного плана - четкое определение объема работ по каждой задаче и определение приорите­тов, ресурсов и сроков выполнения заданий каждым исполнителем.

• Организация контроля. Текущий контроль осуществляется на протя­жении всей работы по исполнению решения, а заключительный про­водится по результатам.

Методы принятия решений:

1 группа: неформальные (эвристические) – совокупность логических приемов и аналитических способностей руководителя с учетом накопленного опыта и интуиции менеджера (самая оперативная, но самая неточная)

2 группа: коллективные(экспертные) – чаще проходят в виде совещаний, заседаний или работы комиссии (мозговой штурм, теория игр, метод Дельфы)

3 группа: количественные – здесь применяется линейное моделирование, динамическое программирование, вероятностные и статистические модели, имитационные модели, балансовый метод.

Условия эффективности решения (соответствие затрат и результатов):

1. соотношение затраченных ресурсов и полученных результатов (экономичность, своевременность, обоснованность и реальность).

2. выполнимость (четкая формулировка, понятность для исполнителей, наличие условий для выполнения, наличие мотиваций у исполнителя)

3. возможность построения модели

4. Модель – мысленно представляемая или материально реализованная система, которая отображает объект исследования и способна дать адекватную информацию о его функционировании. Виды моделей: абстрактные (логические, графические, математические, электронные) и материальные (физические, предметные, технологические)

5. Своевременность

6. непротиворечивость ранее принятым решениям и нормативным документам

7. правомочность – решение должно быть принято лицом, имеющим на то полномочия

8. конкретность (дБ указаны сроки, исполнители, параметры)

9. построение системы контроля

2. Эволюция концепции менеджмента.

Управление признано научной дисциплиной с 1910г., после публикации Тейлором книги «Принципы менедж-та».

Дальнейшее развитие осущ-лось в рамках 4-х подходов: - основных школ упр-ния; - процессный подход; - системный подход; - ситуационный подход. - Школа научного управления (1885-1920), осн-ль Ф.Тейлор. Исследовалось упр-ние произв-вом. Были разработаны методы научной организ. труда, для повышения эффективности организ. на неуправленческом уровне. Четко разработаны и стандартиз-ны рабочие операции, инструменты. Были введены нормирование, стимулирование труда, научный подход к расстановке кадров; - Административная (классическая) школа (1920-1950), осн-ль А.Файоль. - создание универсальных принципов упр-ния, выполнение которых приводит к успеху: разраб-ка рациональной системы упр-ния орг-цией, – построение структуры орг-ции и упр-ние раб-ками. Основатель выделил основные ф-ции управления, и разработал 14 принципов: разделение труда, полномочия и ответственность, дисциплина, единоначалие, единство направлений, подчиненность личных интересов общим, вознагражд-е персонала, централизация, скалярная цепь (иерархия), порядок, справедливость, стабильность рабочего места для персонала, инициатива, корпоративный дух; - Школы: человеческих отношений (1930-1950) и Поведенческих наук (1950-1995), идея школ в том, что при большей заботе и внимании к раб-кам, уровень удовлетворенности должен возрастать, что будет вести к увеличению произ-ти труда. Э.Мэйо обнаружил, что четко разработанные операции и хорошая з/пл, не всегда вели к повышению произ-ти. Силы возник-щие в ходе взаимод-я между людьми, часто превосходили усилия рук-лей.

Процессный подход, т.е упр-ние рассмат-тся как процесс, сост-щий из непрерывных взаимосвяз-х действий, называемых упр-кими функ-ми: планирование – организация (труда) – мотивация – контроль – все это управленческий цикл. Системный подход – это теория систем, которая позволила рассматривать организ., как целое состоящее из взаимосвяз-х частей, переплетенных с внешним миром. Входы из внешнего мира – это материально-техническая система (люди, капиталы, информация); преобразования – определяются эффективностью управления; выходы (результаты) – продукция, прибыль, доля на рынке, удовлетв-ть раб-ков трудом. Ситуационный подход – здесь увязаны конкретные приемы, подходы по достиж-ю цели с конкретными ситуациями. Выделяют внутренние и внешние ситуационные переменные. Внутренняя среда организ.- это факторы внутри организ., от которых зависит успех фирмы. Внешняя среда организ. – это силы внеш-го окруж-я, к которым должна приспосаб-ся организ. Элементы внеш. среды: прямого воздействия (без кот-х организ. не может сущ-вать – поставщики, акционеры, трудовые ресурсы) и косвенного воздействия (не оказ-ют прямого воздействия на организ., но сказываются на ее функц-нии – состояние экономики, научно-технич. прогресс и т.д.). Соврем-е тенденции в упр-нии связаны с Школой науки управления (1950-по настоящее время), формир-е школы связано с возникн-ем кибернетики и исследований операций. Ключевой хар-кой науки упр-я является замена словесных рассуждений моделями, символами, кол-ми значениями. Новая система взглядов на управление пред-тием включает: - децентрализация на базе сочетания рыночного и гос-го регулирования соц-экономич. процессов; переход к полицентрической системе упр-ния; упр-ние организ.-ми гос-го сектора на основе сочетания рыночных и администр-х методов; самоуправление организ. негос-го сектора, как открытых, социально-ориентированных систем.