Вопросы для самопроверки:

1. От чего зависит структурирование компании?

2. На чем основано разделение труда при производстве материальных благ? А нематериальных? Какова общая динамика разделения труда? Как она связана со структурированием компаний?

3. Если Вас назначили старшим менеджером крупной компании конгломератного типа, то какому принципу формирования отделов Вы станете следовать? На каком этапе развития малого предприятия целесообразно осуществлять переход от функциональной департаментализации к продуктовой?

4. Обратитесь к известным Вам фирмам. Проанализируйте, какой у них тип департаментализации. Какой вид приобрели бы эти фирмы, если бы департаментализация проводилась по другому принципу?

5. С какими трудностями может столкнуться фирма, на протяжении длительного периода управляемая на базе централизации и проданная другой фирме децентрализованного типа?

6. Почему усиление централизации требует и усиления координации действий отдельных подразделений?

7. Насколько жизнеспособна бюрократия М. Вебера сегодня? Можно ли и нужно ли ее совершенствовать?

8. Какие характеристики организаций отражены в литературе? Что бы Вы добавили к списку?

9. Какие внутренние факторы организации влияют на ее структуру? Они характерны для всех компаний или нет?

10. Бывает ли информация об окружающей среде избыточна?

11. Матричная структура организации более прогрессивна, чем организационная- Если это так, то в фирме возникают одновременно две ветви власти. Каково правильное решение для такой ситуации? Определите место каждой из структур в жизнедеятельности фирмы, а также рамки для ее применения.

12. Верно ли, что лучше слабая матричная структура, чем никакая?

13. Как сочетать существование нескольких типов структур в одной организации, особенно с органическими структурами?

14. Чем отличается матричная структура от децентрализованной?

15. Что означает понятие климата в организации? Меняется ли он в зависимости от того или иного типа организации?

16. Особенности менеджмента на предприятиях различных организационных форм.

Тема 9. Коммуникационный менеджмент. Паблик Рилейшнз.

Основные понятия: Понятие коммуникаций, их система, виды и особенности. Основные элементы и этапы коммуникационного процесса. Формальные и неформальные коммуникации. Барьеры в коммуникационном процессе. Пути совершенствования коммуникаций и роль менеджеров в оптимизации этого процесса.

Понятие и сущность «Паблик Рилейшнз». Работа менеджеров с основными группами общественности.

Лекционное занятие (2 часа)

1. Понятие коммуникаций, их система, виды и особенности.

2. Основные элементы и этапы коммуникационного процесса.

3. Барьеры в коммуникационном процессе.

4. Понятие и сущность «Паблик Рилейшнз».

1. Понятие коммуникаций, их система, виды и особенности.

В переводе с английского языка коммуникация зна­чит «передавать», «сообщать». Исходя из этого ком­муникация представляет собой процесс передачи информации, опыта и сведений от одного человека к другому. Процесс коммуникации, или общение, предполагает, что менеджер прежде всего делится информацией.

Коммуникации позволяют координировать дея­тельность как внутри предприятия, так и налаживать внешние контакты, поэтому коммуникация имеет большое значение для эффективного функциониро­вания предприятия.

Существует два вида коммуникаций:

11 внешние;

2) внутренние.

Внешние коммуникации представляют собой об­мен информацией, происходящий между предприяти­ем и внешней средой. Такой обмен позволяет предпри­ятию знать потребности потенциальных покупателей, анализировать деятельность посредников и конкурен­тов, атакже отслеживать новые технологии, изменения в науке. От организации коммуникации зависит эффек­тивность работы фирмы. Чем выше скорость передачи информации на предприятии и чем она достовернее, тем продуктивнее оно работает.

Внутренние коммуникации — это обмен инфор­мацией, происходящий внутри фирмы, между ее структурными подразделениями.

Различают два вида внутренних коммуникаций:

1) вертикальные;

2) горизонтальные.

Горизонтальные коммуникации представляют собой процесс передачи информации между сотруд­никами одного уровня (линейными руководителями, которые не подчиняются друг другу). Горизонтальные коммуникации осуществляются с целью обмена ре­зультатами работы,опытом и навыками.

Вертикальные коммуникации — это обмен ин­формацией между сотрудниками разных рангов (между руководителем и подчиненным).

Вертикальные коммуникации бывают двух видов;

восходящие и нисходящие.

Восходящие коммуникации представляют со­бой процесс передачи информации от подчиненных к руководителю в виде отчетов о деятельности струк- • турного подразделения, комплексных планов и рацио­нализаторских предложений.

Нисходящие коммуникации — это передача ин­формации от руководителя к подчиненным в виде :

каких-либо указаний.

Помимо основного разделения коммуникаций на ;

внутренние и внешние, существует подразделение на вербальные и невербальные. Вербальные ком- ;

муникации представляют собой процесс общения с целью передачи информации при помощи слов, ;

которые могут бытъдоведеныдо адресата как в письмен- . ной, так и в устной форме. На предприятии боль- , шое внимание уделяется письменной форме ' передачи информации, которая называется доку­ментооборотом. Каждая производственная опера­ция, осуществляемая на предприятии, фиксируется в письменном виде. Такой способ отражения инфор- . мации является более наглядным и дает возмож­ность анализа текущей деятельности организации • с точки зрения соответствия реальных показателей планируемым. Немаловажное значение это имеет при судебных разбирательствах, т.к. во внимание берутся не устные договоренности, а письменные доказательства.

Невербальные коммуникации представляют собой общение с помощью мимики, жестов, взгля- ' дов. Невербальные способы общения сами по себе используются редко, особенно если речь идет о де­ловых переговорах. Но хороший психолог всегда по выражению лица собеседника, по его жестам смо­жет узнать его истинное отношение к обсуждаемо­му вопросу и намерения, все дело в том, что не­вербальные символы являются подсознательным проявлением и человек редко умеет контролиро­вать свои эмоции. Чаще всего в процессе общения невербальные символы дополняются вербальными, но могут и противоречить друг другу. В настоящее время невербальному общению уделяется особое внимание, т.к. оно более достоверно характеризу­ет человека как личность и выявляет его истинные намерения.