31.Процесс и методы принятия решений.

Процесс принятия управленческого решения – циклич. последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключ. В анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения.

*творческая деятельность +технократическая деятельность.

Стадии принятия решения.

1.анализ ситуации

2.Индетификация проблемы

3.Определение критериев выбора

4. разработка альтернатив.

5. выбор наилучшей альтернативы

6. согласование решения

7.Управление реализацией

8.Конроль за исполнением решения

Методы управленческих решений.

-неформальные эвристические методы (основа-метод индукции, аналитические способности конкр. лица)

- коллективные( «мозговой штурм»,экспертные ,метод Дельфы(многотуровая система анкетирования )

-количественные методы(линейное моделирование, динамическое программирование, теория игр, имитационные модели, матрицы.)

32. Внешняя среда туристского бизнеса.

33.Внутренняя среда туристского бизнеса.

Среда маркетинга – совокупность активных субъектов, действующих внутри и за пределами предприятия. Внешняя макросреда среда маркетинга создает общие условия среды, в которой находится предприятие.Факторы макросреды – неконтролируемые – это воздействующие на деят-ть орг-ции факторы, которые не могут управляться орг-цией и ее службами, в т.ч. маркетинга. Самый важный фактор внешней среды, влияющий на деят-ть тур. пр-тия – конкуренция – экономический процесс взаимодействия субъектов рынка по поводу реализации тур. продукта.Макросреда определяется следующими факторами:демографические факторы; экономические факторы;природные факторы;социально-культурные факторы;научно-технические факторы;политико-правовые факторы.Изучение демографических факторов макросреды занимает важное место при анализе рыночных возможностей предприятия. Маркетинг рассматривает вопросы, касающиеся численности населения, размещения его по отдельным странам и регионам, возрастная структура, трудоспособность населения, учащихся, пенсионеров..Экономические факторы не менее важны – это уровень экономического развития страны, размер заработной платы, инфляция и безработица. Поэтому при выборе для обслуживания определенного сегмента рынка фирма должна исходить из материального положения своих потенциальных клиентов.Природные факторы не могут не влиять на деятельность предприятий. Кроме того, природные факторы (климат, топография, флора, фауна) – важнейший элемент побуждения клиентов к совершению путешествия и привлечения туристов в той или иной регион или страну.Социально-культурные факторы. Наибольшей силой обладают устоявшиеся нормы, принятые в обществе, системы социальных правил, духовных ценностей, отношений людей к природе, труду, между собой и к самим себе. Эти факторы влияют как на макросреду, так и на внутреннюю среду.Анализ научно-технических факторов позволяет своевременно увидеть те возможности, которые развитие науки и техники открывает для производства новых видов услуг, их сбыта и совершенствование обслуживания клиентов (например, компьютеризация фирм)Исследование политико-правовых факторов макроокружения должно проводиться для того, чтобы иметь ясное представление о намерениях органов государственной власти и управления в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство будет проводить в жизнь свою политику. Анализ законов и нормативных актов дает предприятию возможность определить для себя допустимые границы действий и приемлемые методы отстаивания своих интересов. Внутренняя среда маркетинга – это часть общей маркетинговой среды, которая находится внутри предприятия и контролируется им. Внутренняя среда анализируется по следующим направлениямкадры (их потенциал, квалификация, подбор, обучение, оценка результатов труда, стимулирование, сохранение и поддержка отношений между работниками и т.п.);организация управления (организационные структуры, коммуникационные процессы, нормы, правила, распределение прав и ответственности);финансы (поддержание ликвидности, обеспечение прибыльности);маркетинг (стратегия тур. продукта, ценовая и сбытовая стратегия).Цель исследования внутренней среды – выявление сильных и слабых сторон тур. пр-тия.Наиболее известным методом для анализа внутренней среды и оценки конкурентоспособности орг-ции явл-ся SWOT-анализ.Анализ внутренней среды включает – анализ сильных и слабых сторон.Сильные стороны: знание рынка, лидирующие позиции на рынке, наличие инновационных разработок, преимущества в области издержек, наличие финансовых рес-сов, высокий уровень технологий, высокая квалификация, компетентность кадров.

Слабые стороны: отсутствие квалифицированных кадров, незнание рынка, отставание в области исследования, устаревшая техника, недостаточные финансовые ресурсы.Анализ внешней среды включает – анализ возможностей и угроз.Возможности: темпы роста рынка, выход на новые сегменты, увеличение ассортимента тур. услуг, расширение пр-ва, благоприятная политика правительства, налоговые льготы, доступность инвестиций, сила конкурентной борьбы.Угрозы: замедление роста рынка, изменение курсов покупа