4.1.2. Этапы разработки управленческого решения
Описание проблемы
Определение причин
возникновения проблемы
Методы: Выявление
изменений в объекте Выявление
анало-гичных объектов, где по-добная
проблема не воз-никала и установление
различий в объектах Построение
причинно- следственной диаграммы
(диаграмма Исикавы, «рыбий скелет») Построение
карты мнений
Разработка и
оценка вариантов решения (на
основе критериев) Методы: Качествен-ная
оценка вариан-тов решения
На
основе дерева решений По
шкалам Ранговый
метод
Принятие и
осущест-вление решения
Формы
принятия решений: Единоличное Коллегиальное Коллективное
Все эти этапы подвержены воздействию дополнительных факторов, как то: личностная оценка руководителя, информационные ограничения, взаимозависимость принятия решения, среда принятия решения (которая может варьироваться от условий определенности до условий неопределенности через риск).
Для реализации каждой из функций управления необходимо сформировать определенные коммуникационные связи и подготовить управленческие решения. Установление коммуникаций и разработка решений, являясь технологическими функциями менеджмента, одновременно представляют инструменты общих функций менеджмента.
Управленческие решения для часто встречающихся типовых задач описываются в нормативных документах, устанавливающих порядок осуществления управленческой деятельности.
Примеры нормативных документов:
Устав организации
Положение о структурном подразделении
Должностная инструкция
План-график
Инструкция по отдельным управленческим действиям
План действий в конкретных ситуациях
Формы документов
Управленческие решения закрепляются приказами и распоряжениями администрации. Приказы и распоряжения обеспечивают директивность, своевременность и адресность управленческого решения.
4.1.3. Методы и инструменты менеджмента
Методы менеджмента – совокупность приемов осуществления управленческой деятельности.
Существуют:
методы выполнения общих функций менеджмента (методы формирования целей, методы планирования, методы контроля и т.п.),
методы подготовки, обоснования, выбора и реализации управленческих решений,
методы коммуникаций,
методы мотивации
методы делегирования полномочий.
Методы подготовки и обоснования решений:
Стандартные правила, инструкции
Экономико-математические методы
Системный анализ
Методы активизации интуиции
Методы выбора решений:
Единоначальный выбор решения (руководитель любого уровня)
Коллективный выбор решения полномочным органом (президиум, совет, собрание)
Выбор по согласованию на основе ограничения полномочий.
Методы реализации решений:
Организационно-распорядительные (административные)
Экономические
Социально-психологические
Инструменты менеджмента - совокупность моделей и методов, используемых для решения задач менеджмента и их информационного, организационного и методического обеспечения.
Примеры моделей:
Сценарий
Дерево целей
Дерево решений
Логические
Математические
Имитационные
Примеры инструментов менеджмента:
Система управления по целям (МВО)
Система ПАТТЕРН – решение задач целеполагания, планирования, контроля и регулирования
Система ПЕРТ – планирование проектов
Скоринговые системы оценки
Оценка на основе DATA MINING
Экспертиза
Система нормативов.