Содержание:

	ВВЕДЕНИЕ	3
1	ОРГАНИЗАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОАО «РЖД»	5
1.1	Общая характеристика деятельности ОАО «РЖД»	5
1.2	Структура управления ОАО «РЖД»	6
1.3	Организационная структура холдинга «РЖД»	8
2	АНТИКРИЗИСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ	10
3	УПРАВЛЕНИЕ РЕГИОНАЛЬНЫМИ ОПЕРАЦИЯМИ	18
3.1	Основные положения формирования региональной политики ОАО «РЖД»	18
3.2	Предложения по отдельным направлениям взаимодействия (пригородные пассажирские перевозки)	22
3.3	Установление энерготарифов на тягу поездов	27
4	УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ	29
4.1	Развитие системы управления перевозочным процессом и транспортной логистики	31
5	УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ	35
5.1	Меры по повышению качества продукции и услуг	35
5.2	Внедрение корпоративной интегрированной системы управления качеством	38
6	УПРАВЛЕНИЕ ФИНАНСАМИ	39
6.1	Экономическая политика ОАО «РЖД» и инструменты ее реализации	39
6.2	Система управления экономической результативностью ОАО «РЖД»	40
7	УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ	41
7.1	Ключевые риски и возможности в области социальной ответственности	41
7.2	Риски и возможности в экономическом контексте	44
7.3	Риски в области экологии	46
7.4	Риски в области взаимодействия с персоналом ОАО «РЖД»	46
8	УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ	48
9	ПРАВОВОЕ УПРАВЛЕНИЕ В ОАО «РЖД»	52
10	УПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫМ ОБЕСПЕЧЕНИЕМ	52
10.1	Информирование потребителей и маркетинговые коммуникации	52
	ЗАКЛЮЧЕНИЕ	55
	СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ	60

Введение

В транспортной системе России ведущим и организующим видом является железнодорожный транспорт. В обозримом будущем железнодорожным перевозкам не будет альтернативы по экономической эффективности и экологической безопасности при транспортировке значительных по объемам стабильных потоков массовых грузов, доставляемых на средние и дальние расстояния, а также по обеспечению пассажирских перевозок. Проводимые в настоящее время структурные преобразования железнодорожного транспорта коренным образом меняют механизмы и процессы его функционирования.

Объектом исследования в данной курсовой работе является Открытое акционерное общество «Российские железные дороги» (ОАО «РЖД»), владелец инфраструктуры российской сети железных дорог, одна из крупнейших в мире транспортных компаний.

ОАО «РЖД» сейчас находится в стадии осуществления структурной реформы, которая затрагивает все уровни управления и все сферы деятельности компании. Выделяются дочерние компании, изменяется система управления с учетом требований рынка транспортных услуг с одновременным обеспечением единства управления и безопасности функционирования ОАО «РЖД». Такие масштабные изменения ведущей и крупнейшей железнодорожной компании не имеют аналогов не только в отечественной, но и мировой практике и затрагивают всю систему базисных принципов не только железнодорожного транспорта, но и всего транспортного комплекса России, начиная с определения целей, задач и стратегии функционирования в современных условиях и завершая построением адекватной эффективной системы управления компанией. Таким образом, решается не только серьезнейшая практическая, но и уникальная научно-техническая проблема реинжениринга и синтеза архитектуры самой компании, адекватной современным геополитическим и макроэкономическим условиям мирового рынка транспортных услуг.

Предметом исследования послужила существующая в акционерном обществе система управления.

На данном этапе ОАО «РЖД» является эффективной вертикально -интегрированной транспортной компанией, главными целями деятельности которой являются обеспечение потребностей государства, юридических и физических лиц в железнодорожных перевозках, работах и услугах, оказываемых железнодорожным транспортом, а также извлечение прибыли.

Во многом достигнутые результаты обусловлены наличием подходящей организационной структуры, позволяющей осуществлять качественное и эффективное управление. Организационная структура – это состав, взаимосвязь и соподчиненность самостоятельных управленческих подразделений и отдельных должностей. Организационная структура является одним из наиболее важных элементов организации, так как она во многом определяет эффективность управления. Таким образом, можно сказать, что изучение и анализ подходов к совершенствованию системы управления предприятием в настоящее время является важным фактором деятельности любого предприятия. Так как организационная структура носит подчиненный характер по отношению к целям организации, в курсовой работе представлена система целей организации, основные из которых заключаются в увеличении доли рынка и включают в себя следующие моменты: создание сети филиалов, увеличение доли рынка, диверсификация деятельности (новый товар на новый рынок), решение социальных задач.

Целью данного исследования является ознакомление с системой управления компанией на примере ОАО «РЖД».

Задачи данной курсовой работы заключаются в изучении существующей организационной структуры на предприятии, операционной, закупочной, региональной, информационной, кадровой, административной, правовой политики, политики продаж, политики качества.

Информационную базу проведенных исследований составили официальные данные ОАО «РЖД».