Глоссарий

А

АВТОРИТАРНЫЙ СТИЛЬ УПРАВЛЕНИЯ - методы и стиль руководства, при которых руководитель в принятии решений всегда ориентируется на собственные цели, критерии и интересы, централизацию управления, практически не советуется с трудовым коллективом, ограничивается узким кругом единомышленников; в проведении решений занимает жесткие позиции, активно используя методы административного и психологического воздействия на людей.

АВТОРИТЕТ (от лат. auctoritas - власть, влияние) - общепризнанное значение, влияние, которое имеет в силу определенных качеств или заслуг, какое-либо лицо, группа, система идей; тот, кто пользуется общим признанием, влиянием.

АДМИНИСТРАТИВНАЯ МОДЕЛЬ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ - описывает процесс принятия решений в ситуациях, когда менеджеры принимают не столько рациональные, сколько приемлемые решения, т.е. выбирают первый удовлетворяющий минимальному критерию допустимости вариант, вместо того чтобы анализировать все альтернативы, выбирая ту из них, которая обещает наибольший экономический результат.

АДМИНИСТРАТИВНЫЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ - способы осуществления управленческих воздействий, базирующиеся на власти, дисциплине и взысканиях.

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ ТРУД - труд, связанный с выполнением таких видов работ, как распорядительство (доведение в устном и письменном виде принятых решений до исполнителей), инструктирование, контроль и координация деятельности подчиненных, их оценка, мотивация, проведе­ние собраний и совещаний, прием посетителей, ведение деловых переговоров, ответы на письма и телефонные звонки, обход рабочих мест.

АНАЛИЗ - управленческая деятельность познавательного характера, необходимая и исходная предпосылка принятия управленческого решения; сущность анализа заключается в выявлении причинно-следственных связей в системе управляемого объекта и определение методов воздействия на эти связи в целях повышения эффективности его функционирования и развития.

АНАЛИТИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ - согласно этой модели лицо, принимающее решение, является полностью рациональным во всех планах, а принятие решений представляет собой многоэтапный процесс, в ходе которого: определяется проблема; обозначаются цели решения; принимается предварительное решение; предлагаются альтернативы; делается оценка альтернатив; выбирается одна из них, которая осуществляется; затем производится дополнительная оценка, чтобы определить, сохраняется ли еще проблема.

АППАРАТ УПРАВЛЕНИЯ - коллектив работников управляющей системы, наделенный правами координации деятельности подразделений, имеющий помещение, технические средства, штатное расписание, положение о структурных подразделениях и должностные инструкции.

АТТЕСТАЦИЯ - кадровая технология, в качестве предмета оценки которой выступают личностные качества, процесс труда, его результат; призвана определить степень соответствия специалиста замещаемой должности как по профессионально-квалификационным, так и личностным характеристикам.

Б

БЕНЧМАРКИНГ - управленческая процедура, которая состоит в том, что в практику работы организации внедряются технологии, стандарты и методы работы лучших организаций - аналогов.

БЮРОКРАТИЯ - 1) рационально организованная система управления, в которой дела решаются компетентными служащими на должном профессиональном уровне и в точном соответствии с законами и другими правилами; 2) по Веберу: особый тип административного штаба, созданного для рациональной организации деятельности, как самый эффективный тип исполнительского штаба в системе управления из всех созданных человечеством за всю историю.

В

ВЕРТИКАЛЬНОЕ РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА - отделение управленческой работы от неуправленческой приводит к выделению менеджеров высшего, среднего и низшего (низового) уровня или звена.

ВИРТУАЛЬНЫЕ ОФИСЫ - офисы, в которых основными средствами производства являются компактные коммуникационные средства - электронная почта, сотовые телефоны, портативные компьютеры, факсимильные аппараты, модемы, системы проведения видеоконференций.

ВЛАСТЬ - способность, право и возможность распоряжаться кем-либо, чем-либо; оказывать решающее воздействие на судьбы, поведение и деятельность людей с помощью различного рода средств (права, авторитета, воли, принуждения).

ВЛАСТЬ В ОРГАНИЗАЦИИ - возможность социальных субъектов в силу определенного положения в системе формальных отношений в иерархической структуре организации влиять на поведение других людей; право и возможность распоряжаться, определяемые совокупностью полномочий, обеспечивающих с помощью правовых норм организаций согласованную совместную деятельность людей и структурных подразделений учреждения.

ВЛАСТЬ, ОСНОВАННАЯ НА ВОЗНАГРАЖДЕНИИ, - форма власти, проявляющаяся в тех случаях, когда исполнитель уверен, что влияющий оценит его действия определенным вознаграждением.

ВЛАСТЬ, ОСНОВАННАЯ НА ПРИНУЖДЕНИИ, - форма власти, которая характеризуется тем, что исполнитель выполняет указания влияющего под страхом наказания.

ВНЕШНЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ - внешние условия существования и развития организации, включающие такие элементы, как потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, финансовые организации и источники трудовых ресурсов, релевантные по отношению к операциям организации. Важнейшими характеристиками внешней среды являются ее динамика, степень предсказуемости изменений (неопределенности), сложность строения и гетерогенность.

ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ - части самой организации, ситуационные факторы внутри нее (структура, технология, цель, персонал).

ВОЗДЕЙСТВИЕ УПРАВЛЯЮЩЕЕ - сознательное действие субъекта управления по отношению к объекту управления с целью перевода его в новое желательное состояние.

Г

ГЛОБАЛИЗАЦИЯ - комплекс трансграничных взаимодействий между физическими лицами, предприятиями, институтами и рынками, формирующий единое общемировое, интернационализированное товарное, финансовое, информационное пространство и интегрирующий самых разнообразных субъектов в общемировые процессы.

ГЛОБАЛЬНАЯ ЦЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ - максимальное удовлетворение потребностей и интересов человека, коллектива, общества.

ГОРИЗОНТАЛЬНОЕ РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА - разделение труда руководителей по функциям. Более глубокое горизонтальное разделение труда руководителей предполагает их специализацию по ключевым сферам деятельности, образующим подсистемы предприятия.

ГОСУДАРСТВЕННАЯ СЛУЖБА - 1) совокупность органов публичной власти; 2) выполнение государственными служащими своих функциональных обязанностей в государственных органах или, другими словами, это деятельность лиц, занимающих должности в аппарате государственных органов власти, направленная на достижение основных целей государства - развития экономики, культуры, социальной сферы, зашиты прав, свобод и законных интересов граждан, охраны общественного порядка и обеспечения национальной безопасности, осуществления внешней политики государства.

ГОСУДАРСТВЕННОЕ УПРАВЛЕНИЕ - это вид деятельности по осуществлению единой государственной власти, имеющий функциональную и компетенционную специфику, отличающую его от иных видов (форм) реализации государственной власти.

ГОСУДАРСТВО КАК СУБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ - совокупность взаимосвязанных друг с другом учреждений и организаций, регулирующих совместную деятельность и отношения людей, общественных групп, классов, наций и ассоциаций. Государство как субъект управления обладает внутренней структурой, имеет для реализации своих полномочий законодательные, исполнительные и судебные органы.

ГРУППА - совокупность из двух или более взаимодействующих индивидов, поддерживающих устойчивые отношения между собой, разделяющих общие цели и воспринимающих себя в качестве группы.

ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА - процесс формирования и функционирования формальных и неформальных групп в организации.

Д

ДВИЖЕНИЕ КАДРОВ - повышение в должности или квалификации, перевод на другое равноценное рабочее место, понижение в должности, увольнение; обеспечивает замещение вакантных мест и соблюдение плановой карьеры работников.

ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ - передача полномочий и обязанностей на нижние уровни управления при сохранении ответственности за руководителем.

ДЕЛОВАЯ ЭТИКА РУКОВОДИТЕЛЯ - определенный тип взаимоотношений деловых людей с подчиненными, партнерами, конкурентами, клиентами, исключающий противопоставление одних другим; включает в себя систему идеалов, на которые опирается руководитель, чтобы достичь поставленной цели; базируется на моральных и нравственных принципах, на определенных правилах поведения, как в организации, так и вне ее, а также на правовых критериях, которые устанавливаются законодательными актами государства, и на международных правилах и принципах.

ДЕМОКРАТИЧЕСКИЙ СТИЛЬ - методы и формы руководства, основанные на сочетании принципа единоначалия и общественного самоуправления.

ДЕПАРТАМЕНТИЗАЦИЯ - объединение схожих видов деятельности в рамках отдельных подразделений.

ДЕЦЕНТРАЛИЗОВАННЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ - организации, в которых полномочия распределены по нижестоящим уровням управления.

ДИАПАЗОН УПРАВЛЕНИЯ - границы влияния руководителя на организацию; определенный объем организационного пространства, который руководитель в состоянии контролировать; количественный предел подчиненных, которыми управляющий может руководить с оптимальной эффективностью.

ДИРЕКТИВНЫЙ СТИЛЬ - волевой, авторитарный стиль управления, характеризующийся чрезмерной централизацией власти, приверженностью к единоначалию.

ДИСТАНЦИЯ ВЛАСТИ - уверенность в жестких и законных правах на принятие решений, разделяющих менеджеров и рядовых сотрудников.

ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ - основной документ, регламентирующий назначение и место работника в системе управления, его функциональные обязанности, права, ответственность и формы поощрения.

ДОЛЖНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ - первичный структурный элемент в органе управления, определяемый установленными задачами, правами и обязанностями, обусловленный также формами разделения и кооперации труда в управлении.

Е

ЕДИНОНАЧАЛИЕ - форма организации управления, при которой во главе органа управления (его структурного подразделения) учреждения или организации стоит одно лицо, правомочное принимать в пределах своей компетенции юридически обязательные решения.

Ж

ЖЕСТКАЯ МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ - модель, опирающаяся на теорию X и включающая совершенствование механизма принуждения, установление жесткой регламентации производственной деятельности и контроля, оплату труда строго в соответствии с установленными нормативами.

ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ОРГАНИЗАЦИИ - совокупность стадий, которые проходит организация за период своего функционирования: рождение, детство, юность, зрелость, старение, возрождение.

З

ЗВЕНО УПРАВЛЕНИЯ - самостоятельная часть организационной структуры на определенной ступени (уровне), состоящая из аппарата управления и производственных подразделений.

И

ИЕРАРХИЯ УПРАВЛЕНИЯ - последовательность уровней управления с указанием их подчиненности друг другу.

ИМИДЖ ОРГАНИЗАЦИИ - репутация организации, ее доброе имя, образ, складывающийся у клиентов, партнеров, общественности под влиянием результатов деятельности, успехов или неуспехов организации.

ИНТЕГРАЦИЯ - уровень сотрудничества, существующего между частями организации и обеспечивающего достижение их целей в рамках требований, предъявляемых внешним окружением.

ИНФОРМАЦИЯ - совокупность сведений о внутреннем и внешнем состоянии управляемой системы (объекта управления), используемых для оценки ситуации и разработки управленческих решений.

К

КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА - общие установки и целенаправленная деятельность органов управления по формированию требований к работникам, их подбору, подготовке и рациональному использованию.

КАДРОВАЯ ТЕХНОЛОГИЯ - средство управления количественными и качественными характеристиками состава персонала, обеспечивающее достижение целей организации и ее эффективное функционирование.

КАДРЫ - это основной, постоянный состав квалифицированных работников какого-либо предприятия, учреждения, организации.

КАДРЫ УПРАВЛЕНИЯ - работники, профессиональная деятельность которых полностью или преимущественно связана с выполнением функций управления.

КАНАЛ - средство передачи информации.

КАРЬЕРА - 1) индивидуальный трудовой путь человека, способ достижения целей и результатов в основной форме личностного самовыражения; 2) активное продвижение человека в освоении и совершенствовании способа жизнедеятельности, обеспечивающего его устойчивость в потоке социальной жизни.

КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНИЯ - оценка процесса управления, определяемая степенью достижения поставленной цели.

КОМАНДА - взаимодействующая сплоченная группа людей, которые самоорганизуясь, четко и гибко распределяют функции и ответственность, проявляя творчество, берут на себя обязательства по достижению общей цели и добиваются высоких результатов посредством связывания заботы об удовлетворении своих жизненных потребностей с эффективностью работы организации в целом.

КОММУНИКАЦИЯ - 1) управленческая деятельность по сбору и обработке информации, организующая обмен информацией и направленная на достижение эффективного информационного взаимодействия как внутри организации, так и между организацией и ее внешней средой; 2) процесс передачи сообщения от источника к получателю с целью изменить поведение последнего или обмена информацией между сторонами.

КОММУНИКАЦИОННАЯ ПОЛИТИКА - включает определение целей коммуникации, путей их достижения, содержание распространяемой на различные аудитории информации, планирование обратной связи.

КОММУНИКАЦИОННЫЕ БАРЬЕРЫ - препятствия, не позволяющие получателю эффективно воспринимать информацию. Выделяют три типа барьеров: личностные, физические и семантические.

КОНТРОЛЬ - функция управления, призванная обеспечивать правильную оценку реальной ситуации и тем самым создавать предпосылки для внесения корректив в запланированные показатели развития организации. В функцию контроля входят: сбор, обработка и анализ информации о фактических результатах деятельности всех подразделений организации, сравнение их с плановыми показателями, выявление отклонений и анализ причин этих отклонений; разработка мероприятий, необходимых для достижения намеченных целей.

КОНФЛИКТ - столкновение противоположных целей и интересов двух или нескольких людей.

КООРДИНАЦИЯ - управленческая деятельность, заключающаяся в обеспечении взаимосвязи и согласованности субъектов, объектов и процессов труда во времени и в пространстве. Координация создает условия для пропорционального и непрерывного функционирования системы управления за счет установления непрерывных связей между отдельными подразделениями организации и исполнителями.

Л

ЛИДЕР (от англ. «leader» - ведущий, руководитель) - человек, способный выдвигать продуктивные цели развития, находить оптимальные пути их достижения и объединять разных людей в социальные организации для решения общих задач.

ЛИДЕР, ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА РАБОТУ - лицо, которое внимательно контролирует других лиц и следит за их работой.

ЛИДЕР, ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА РАБОТНИКОВ - лицо, которое контролирует работу других лишь в общем виде, пытается разрешить другим ощутить самостоятельность и поддержку.

ЛИДЕРСТВО - 1) умение вести людей за собой; 2) умение организовывать работу других без принуждения; 3) моральная и интеллектуальная способность осуществлять то, что является наилучшим для процветания компании и ее служащих.

ЛИНЕЙНЫЕ СВЯЗИ - линейные полномочия, передаваемые непосредственно от начальника к подчиненному и предоставляющие начальнику узаконенную власть.

ЛИНЕЙНАЯ СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ - схема управления, основанная на принципах единоначалия и централизма; предусматривает выполнение одним руководителем всех функций на каждом уровне управления с полным подчинением ему на правах единоначалия всех нижестоящих подразделений.

ЛИНЕЙНО-ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ - схема управления, основанная на соблюдении единоначалия, линейного построения структурных подразделений и распределения функций управления между ними. Реализуется принцип демократического централизма, при котором подготовка и обсуждение решения производятся коллегиально, а принятие решения и ответственность - только первым руководителем единолично.

ЛИЧНОСТНЫЕ БАРЬЕРЫ - коммуникативные помехи, порождаемые человеческими эмоциями, системами ценностей, неумением слушать собеседника, различия в образовании, поле, расе, социально-экономическом статусе, потребностях, интересах, накопленном опыте, психологическая несовместимость людей, участвующих в коммуникации.

М

МАКРОСРЕДА - совокупность факторов широкого социального плана и системного, общего, преимущественно косвенного действия.

МАЛАЯ ГРУППА - немногочисленная по составу группа, члены которой объединены общей деятельностью и находятся в личном общении, что служит основой для возникновения групповых норм и групповых процессов.

МАТРИЧНАЯ СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ - схема управления, направленная на реализацию целевых программ (проектов), стоящих перед организацией, для выполнения которых выделяются специальные руководители. Матричная структура представляет собой решетчатую организацию, построенную на принципе двойного подчинения исполнителей: с одной стороны,- непосредственному руководителю функциональной службы, с другой - руководителю проекта.

МЕНЕДЖЕРЫ - руководители различного уровня, занимающие постоянную должность в организации и наделенные полномочиями в области принятия решений в определенных сферах деятельности организации.

МЕНЕДЖМЕНТ - 1) специфическая деятельность, направленная на обеспечение успешной деятельности организации; 2) управление организацией, хозяйствующей в условиях рынка; 3) деятельность человека, проявляющаяся в руководстве, планировании, организации, мотивации и контроле в процессе распоряжения человеческими, финансовыми, физическими, информационными ресурсами в целях достижения функционирования предприятия наиболее эффективным способом.

МЕТОДЫ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ -набор организационных, технологических, экономических, правовых и социальных мер, направленных на формирование управленческого решения.

МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ - способы воздействий субъекта управления на объект для достижения поставленных целей. Существуют административные, экономические, социально-психологические методы, которые различаются способами воздействия на людей.

МЕХАНИЗМ УПРАВЛЕНИЯ - способ организации управления общественными делами, где взаимосвязаны методы, средства и принципы управления, что и обеспечивает эффективную реализацию целей управления.

МИКРОСРЕДА - совокупность отдельных субъектов (конкретных организаций, групп и отдельных лиц) и их характеристик, оказывающих непосредственное влияние на данного субъекта менеджмента и его возможности.

МИССИЯ - основная общая цель развития организации, которая определяет смысл ее существования, причину появления и деятельности на рынке и является отправной точкой для выработки стратегических направлений развития организации.

МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ - теоретически выстроенная совокупность представлений о том, как выглядит система управления, как она воздействует на объект управления, как адаптируется к изменениям во внешней среде, чтобы управляемая организация могла добиваться поставленных целей, устойчиво развиваться и обеспечивать свою жизнеспособность.

МОДИФИЦИРОВАННЫЕ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ - модели, использующие в различных сочетаниях и элементы жесткой модели, и элементы мягкой модели.

«МОЗГОВАЯ АТАКА» - метод стимулирования творческой активности, исходящий из предположения, что при обычных приемах обсуждения и решения проблем возникновению новаторских идей препятствуют контрольные механизмы сознания, которые сковывают поток этих идей под давлением привычных, стереотипных форм принятия решений.

МОНИТОРИНГ - специфическая технология наблюдения и анализа изменений объекта управления, характеризуемая постоянством, регулярностью осуществления в течение всего управленческого цикла, имеющая, как правило, своими объектами слабо структурированные среды. Мониторинг позволяет эффективно контролировать ситуацию, выявлять причины расхождения между сущим и должным и выступает фактором снижения риска при разработке управленческой стратегии, при подготовке к хозяйственной деятельности, особенно при смене модели развития.

МОТИВ - внутренняя побудительная причина, вызывающая тот или иной тип действий индивидуума, социальной системы.

МОТИВАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ - система способов изучения и формирования внутренних (эмоциональных и рациональных) побуждений субъекта, направленная на раскрытие его потенци­ала с целью повышения результатов деятельности.

МОТИВАЦИОННЫЙ ПОТЕНЦИАЛ - совокупность мотивационных составляющих (уровень потребностей, интересов, целевых установок, ценностных ориентации, ожиданий) и способностей (физиологических, интеллектуальных, профессиональных) работника группы, определяющая готовность и возможности работника, группы к выполнению результативной деятель­ности.

МОТИВАЦИЯ - управленческая деятельность, осуществляющая целенаправленное воздействие на структуру мотивов (потребностей, интересов) участников процесса исполнительской и управленческой деятельности и с помощью адекватных мотивам стимулов побуждающая творчески решать поставленные задачи, достигать лучших конечных результатов.

МОТИВАЦИЯ ВНЕШНЯЯ - побуждение к деятельности определяется целями, заданными извне, путем принуждения, договора об обмене результата деятельности работника на блага, психологического воздействия для формирования тех же целей, что и у руководителя.

МОТИВАЦИЯ ВНУТРЕННЯЯ - побуждение к деятельности определяется личными целями субъекта - потребностями, интересами, ценностями.

МЯГКАЯ МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ - модель, опирающаяся на теорию Y и предусматривающая мягкое направление энергии работников в заданное русло, привлечение к творческой работе, доверие, предоставление свободы действий и поощрение.

Н

НЕФОРМАЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ - группа в организации, возникающая стихийно на основе социальных взаимоотношений между людьми, использующая механизмы самоорганизации. В отличие от формальной организации она является сферой регулирования поведения конкретных людей как в деловой жизни, так и вне ее.

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ - обмен информацией, передающейся с использованием неречевых знаковых систем, посредством кинестетических, паралингвистических, проксемиологических, визуальных форм общения. Производится при помощи мимики, жестов, пантомимики - моторики различных частей тела, вокализации и др.

О

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ - ответ получателя на послание, коммуникация с помощью обратной связи превращается в двустороннее движение и динамический процесс.

ОБЯЗАННОСТЬ - круг действий, возложенных на кого-нибудь и обязательных для выполнения. Выделяют служебные, общественные и всеобщие воинские обязанности.

ОБЪЕКТ ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ - управленческие отношения, т.е. такие социальные отношения, которые складываются между организациями, учреждениями и отдельными индивидами (представителями организаций и учреждений) в процессе управленческой деятельности и устанавливают определенную структуру соподчинения между ними.

ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ - физические и юридические лица, а также социально-экономические системы и процессы, на которые направлено властное воздействие субъекта управления. Объект управления обеспечивает реализацию принятых субъектом управления управленческих решений.

ОПЕРАТОРНЫЙ ТРУД - техническое обеспечение производственных и управленческих процессов необходимой информацией.

ОПТИМИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ - процесс выработки оптимальных решений.

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА - выдержавшая испытанием времени система коллективно разделяемых ценностей, символов, убеждений, образцов, традиций и норм поведения членов организации, оказывающая влияние на поведение как отдельных индивидов, так и групп людей, работающих на предприятии.

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ РЕШЕНИЕ - 1) управленческое решение, предметом которого является организационная проблема; 2) решение, направленное на формирование или изменение организации деятельности. К организационным решениям относятся решения по распределению функций управления, установлению меры ответственности, дисциплинарных требований, распределению и делегированию полномочий, введению регламентов и нормативов, определяющих границы деятельности.

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА - система оптимального распределения функциональных обязанностей, прав и ответственности, порядка и форм взаимодействия между входящими в ее состав органами управления и работающими в них людьми.

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ - разработка и внедрение проектов и программ рационализации управленческого труда.

ОРГАНИЗАЦИЯ - это управленческая деятельность, обеспечивающая четкое упорядочение процесса управления в целом, распределение как функций исполнения управленческих решений, так и собственно функций управления. Организация обеспечивает основу рационального построения каждого конкретного органа управления, определения компетенции его структурных подразделений.

ОРГАНИЗОВАННОСТЬ - наличие определенного порядка или степень упорядоченности социальной системы.

ОТБОР ПЕРСОНАЛА - комплексная кадровая технология, обес­печивающая соответствие качеств человека требованиям вида деятельности или должности в организации.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ - характеристика последствий принятых решений, осуществления действий для лица, которому переданы полномочия принимать такие решения, осуществлять действия.

ОТПРАВИТЕЛЬ - это лицо, которое собирает или отбирает информацию и передает ее.

ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА - кадровая технология, содержанием кото­рой является познание и результат сравнения выделенных ин­дикаторов (предметов), характеристик (качеств) человека с за­ранее установленными критериями.

П

ПАРТИСИПАТИВНЫЙ СТИЛЬ - стиль управления, основанный на участии рядовых сотрудников в управлении организацией.

ПЕРСОНАЛ - все работники предприятия, организации, выполняющие производственные функции, обладающие определенными качественными характеристиками и занятые переработкой предметов труда с использованием средств труда.

ПЛАНИРОВАНИЕ - функция управления, состоящая в выборе оптимальной альтернативы текущего или перспективного развития объекта управления, формулировании целей и разработке перечня конкретных мер (увязанных по ресурсам и срокам) по достижению данных целей.

ПЛАНИРОВАНИЕ КАРЬЕРЫ - это сочетание стремления личности к карьере, т.е. последовательность определенных работ, с возможностями, которые имеются в организации.

ПОДСИСТЕМА - часть системы, которая изучается и рассматривается самостоятельно и сама обладает системными свойствами.

ПОЛНОМОЧИЯ - 1) право на принятие управленческих решений, закрепленное организационным положением; 2) реализация власти в действиях руководителя. Полномочия определяют иерархическое строение системы управления, выделение ступеней, а также характеризуют степень централизации управления. Объем полномочий отражает состав проблем, которые может и должен решать руководитель, масштаб полномочий - состав и количество подчиненных ему непосредственно звеньев системы управления.

ПОЛУЧАТЕЛЬ - лицо, которому предназначена информация и которое ее воспринимает.

ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ - это исходные основополагающие требования, которыми руководствуются социальные общности в процес­се своей жизнедеятельности.

ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ - это управленческая деятельность по выбору субъектом управления для осуществления на практике того или иного варианта поведения управляемых

ПРЕДМЕТ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ТРУДА - информация, исходя из которой, объект управления может принимать конкретные действия.

ПРОГНОЗИРОВАНИЕ - вероятностная оценка развития объекта управления в будущем, научно обоснованное суждение о возможном состоянии объекта управления в будущем при различных вариантах изменения метапространства.

ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ - это отношение количества единиц на выходе к количеству единиц на входе. Она отражает комплексную результативность использования всех видов ресурсов (труда, капитала, технологии, информации).

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ПОДБОР - разновидность профессионального отбора, представляет собой поиск наиболее соответствующих должностей, идентификация требований различных должностей, видов деятельности под известные возможности, накопленный профессиональный опыт, стаж, способности человека.

ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ - управленческая деятельность объединенных в определенную структуру субъектов управления, направленная на достижение определенных целей путем реализации функций управления, применения соответствующих принципов и методов управления.

ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД - подход к управлению, согласно которому управление рассматривается как процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других - это не какое-то единовременное действие, а серия взаимосвязанных непрерывных действий - функций управления.

ПРОЦЕССУАЛЬНЫЕ ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ - теории мотивации, с помощью которых анализируется, как то или иное поведение активизируется, направляется, поддерживается и сменяется другим (теория ожидания мотивации, теория справедливости, теория постановки целей).

Р

РЕГУЛИРОВАНИЕ - управленческая деятельность по поддержанию режимов функционирования управляемой социально-экономической системы в сфере действия объективных законов и целей объемлющей (управляющей) системы, а также по обеспечению условий проявления объективных процессов и тенденций, достижения целей управляющей системы. В процессе регулирования вырабатываются средства воздействия и механизмы реализации взаимодействия государственных и рыночных регуляторов.

РЕФЕРЕНТНАЯ ВЛАСТЬ - форма власти, основанная на личных качествах или способностях влияющего, которые воспринимаются исполнителями как привлекательные и представляются примером для подражания.

РОССИЙСКАЯ МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ - самобытная и исторически сложившаяся в течение нескольких веков модель, основанная на национальных традициях и опирающаяся на следующие базовые принципы - экономическая самодостаточность, преобладание духовной мотивации трудовой и общественной деятельности, соборность, общинное самоуправление, совместное и равное владение собственностью, взаимопомощь, совместное решение проблем на основе гармонии интересов, взвешенный патернализм.

РУКОВОДИТЕЛЬ - лицо, наделенное полномочиями принимать управленческие решения и осуществлять организацию их выполнения.

С

САМОРЕГУЛИРОВАНИЕ - способность системы самостоятельно без воздействия извне реагировать на внешние воздействия, нарушающие ее нормальное функционирование. Саморегулирование достигается с помощью обратной связи и осуществляется в форме самонастройки и самоорганизации.

САМОУПРАВЛЕНИЕ - автономное функционирование какой-либо организационной системы, правомочное принятие ею решений по внутренним проблемам, включение исполнителей в технологию выработки решений; конкретное управление как участие всех членов организации, взрослых граждан в деятельности органов управления.

СЕМАНТИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ - коммуникативные помехи, порождаемые приписыванием разными людьми различных значений одним и тем же символам.

СИНЕРГЕТИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ - результат совместных усилий членов команды, который оказывается больше суммы отдельных результатов ее членов, если бы они работали порознь.

СИСТЕМА - совокупность взаимосвязанных частей, взаимоотношения между которыми имеют упорядоченный и целенаправленный характер, а результат превосходит возможности отдельно функционирующих элементов; множество взаимосвязанных частей (компонентов), объединенных ради достижения общей цели (эффекта системы) в единое целое, взаимодействие между которыми характеризуется упорядоченностью и регуляр­ностью на конкретном отрезке времени.

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ - 1) совокупность действий, необходимых для согласования совместной деятельности людей; 2) совокупность звеньев, осуществляющих управление, и связей между ними.

СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД - подход к управлению, в рамках которого предполагается, что руководители должны рассматривать организацию как совокупность взаимозависимых элементов, таких как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды. Главная идея системной теории состоит в том, что ни одно действие не предпринимается в изоляции от других. Каждое решение имеет последствия для всей системы, поэтому необходимо учитывать в управленческой деятельности влияния и взаимодействия множества факторов, находящихся как внутри, так и вне организации, оказывающих прямое и косвенное воздействие на ее функционирование.

СИТУАЦИЯ - конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в конкретное время. Любая ситуация имеет идейную или экономическую основу, исследование которой позволяет понять ретроспективу и определить перспективу.

СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД - подход к управлению, в рамках которого предполагается, что поскольку существует обилие факторов как в самой организации, так и в окружающей среде, то не существует и единого лучшего способа управления организацией. Самым эффективным в конкретной ситуации является метод наиболее соответствующий данной ситуации, т.е. менеджер должен правильно оценивать ситуацию и принимать конкретные меры для эффективного управления.

СОДЕРЖАТЕЛЬНЫЕ ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ - теории мотивации, фокусирующиеся на внутренних факторах индивида, дающих импульс, направляющих, поддерживающих и прекращающих данное поведение (модель иерархии потребностей Маслоу, ERG - теория Альдерфера, двухфакторная теория Герцберга, теория приобретаемых потребностей Макклелланда).

СООБЩЕНИЕ - сущность информации, передающейся устно или закодированной с помощью символов.

СОЦИАЛЬНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ - степень удовлетворения спроса населения (потребителей, заказчиков) на товары, услуги.

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ - совокупность способов воздействия на общественное и индивидуальное сознание, социальную активность в целях повышения эффективности деятельности управляемого объекта; основаны на использовании социально-психологического механизма, действующего в коллективе, в состав которого входят формальные и неформальные группы, роль и статус личности, система взаимоотношений, социальные потребности и другие социально-психологические аспекты.

СОЦИУМ - динамичное и многомерное пространственно-временное образование, устойчивая, предельно широкая социальная общность, метасистема со сверхсложной структурой.

СРЕДА КОСВЕННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ - совокупность элементов и факторов, оказывающих влияние на организацию опосредованное и отсроченное воздействие.

СРЕДА ПРЯМОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ - совокупность элементов и факторов, оказывающих непосредственное и немедленное влияние на организацию.

СРЕДСТВА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ТРУДА - все, что будет способствовать осуществлению операций с информацией - от компьютеров, телефонов, авторучки и бумаги до органов человеческого тела); Управленец - это член организации, осуществляющий руководство людьми, определяющий цели работы и принимающий решения по эффективному взаимодействию в цепочке «люди-цели».

СТИЛЬ РУКОВОДСТВА - устойчивая манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, позволяющая оказывать на них влияние и побуждать их к достижению целей организации.

СТИЛЬ УПРАВЛЕНИЯ - устойчивая система средств, методов и форм взаимодействия руководителя с коллективом организации, направленная на выполнение миссии организации и определяемая объективными и субъективными факторами протекания управленческого процесса. Различают три основных стиля управления: директивный (авторитарный), демократический и либеральный.

СТИМУЛ - внешнее воздействие, активизирующее (деактивизирующее) поведение индивидуума, социальной системы.

СТИМУЛИРОВАНИЕ - процесс побуждения (принуждения) к тем или иным действиям, основанный на использовании внешних по отношению к субъекту и не зависящих от него факторов.

СТРАТЕГИЯ - план управления организацией, направленный на удовлетворение определенных потребностей, через который достигается укрепление ее позиций во внешней среде, а соответственно, и поставленных целей.

СТРУКТУРА - совокупность всех взаимоотношений между частями системы; совокупность элементов системы или орга­низации и связи между ними.

СУБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ - физическое или юридическое лицо, направляющее властное воздействие (используя властные полномочия, организационно-распорядительные, экономические, морально-этические рычаги воздействия) на объект управления.

Т

ТЕОРИЯ X - совокупность установок, при которых руководитель убежден, что подчиненные ленивы, не хотят работать, не способны проявлять инициативу и не обладают должной ответственностью.

ТЕОРИЯ У - совокупность установок, при которых руководитель убежден, что подчиненные хотят работать и, работая, стремятся реализовать свою потребность в самовыражении и в творчестве. Они трудолюбивы и обладают внутренней организованностью и самодисциплиной.

ТЕОРИЯ Z- совокупность установок, при которых руководитель, работая в условиях жесткой модели, отчетливо видит преимущества мягкой модели и психологически готов к применению последней, но сознает, что его подчиненные к этому не готовы, и потому вынужден внедрять поэлементно и постепенно отдельные составные части мягкой модели в «ткань» действующей жесткой модели.

ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ - 1) наука, изучающая управленческие процессы в социально-экономических системах, принципы, содержание и формы управленческих отношений; 2) совокупность категорий, раскрывающих сущность, содержание и специфику управления; 3) наука, изучающая наиболее общие структуры упорядочения деятельности социальных общностей, осуществляемого за счет реализации различных социальных целей, норм и оценок

ТЕХНОЛОГИИ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ - искусство, мастерство и умение руководителя осуществлять управленческое воздействие на персонал для достижения общих и ключевых целей организации.

ТЕХНОЛОГИЯ - средство, с помощью которого ресурсы производства преобразуются в конечный результат.

У

УПРАВЛЕНЕЦ - это член организации, осуществляющий руководство людьми, определяющий цели работы и принимающий решения по эффективному взаимодействию в цепочке «люди-цели».

УПРАВЛЕНИЕ - 1) элемент и одновременно функция организованных систем различной природы (биологических, социальных, технических), обеспечивающая сохранение их структуры, поддержание режима деятельности, реализацию программы, цели деятельности; 2) специфический вид деятельности, который обеспечивает единство, взаимосвязь и целенаправленность деятельности кооперирующихся индивидуумов в интересах достижения поставленных целей; 3) процесс организации целенаправленного воздействия на некоторую часть среды, называемую объектом управления, в результате которого удовлетворяются потребности субъекта, взаимодействующего с данным объектом.

УПРАВЛЕНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ - вид государственной деятельности, в рамках которой практически реализуется исполнительная власть.

УПРАВЛЕНИЕ ЕСТЕСТВЕННОЕ - управление процессами, протекающие в природе.

УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЕ - управление объектом которого являются люди, их отношения, поведение.

УПРАВЛЕНИЕ ТЕХНИЧЕСКОЕ - управление рукотворными объектами.

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ - деятельность, направленная на предупреждение и разрешение конфликтов.

УПРАВЛЕНИЕ ОБЩЕСТВОМ - сознательное, целесообразное воздействие на общественную систему в целом, приведение системы в соответствие с присущими ей закономерностями.

УПРАВЛЕНИЕ НА БАЗЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ И ИНТЕРЕСОВ -основано на стимулировании деятельности человека через его потребности и интересы.

УПРАВЛЕНИЕ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ - предполагает принятие управленческого решения после получения результатов по предыдущему решению.

УПРАВЛЕНИЕ ПО ЦЕЛЯМ - управление по упреждению (предвидению) для организаций с сильным аналитическим подразделением. В основе данной технологии лежит бизнес-план, который составляется как для организаций, так и для каждого ее работника.

УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЕ - один из основных видов управления, функция которого заключается в обеспечении реализации потребностей прогрессивного развития общества и его подсистем.

УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ТЕХНОЛОГИЯ - искусство, мастерство и умение, набор средств и методов для осуществления целенаправленного управленческого воздействия. Управленческая технология включает совокупность: методов и средств сбора и обработки информации; приемов эффективного воздействия на работников; принципов, законов и закономерностей организации и управления; систем контроля.

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ОТНОШЕНИЯ - отношения между людьми в процессе управления, особая форма связи между субъектом и объектом управления, управляющей и управляемой системами в процессе осуществления управленческого труда на основе познания и использования объективных тенденций и принципов функционирования и развития социальных систем.

УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ ТРУД - сознательная деятельность человека по целенаправленному согласованию совместной деятельности других людей; относится к категории труда умственного, осуществляемого в виде нервно-психических усилий.

УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ПАРАДИГМА - система управленческих взгля­дов, обусловливающих принципиально новое качество управ­ления, востребованное жизнью; исходная концептуальная схе­ма, система понятий, отражающая осмысление существенных черт действительности, модель постановки управленческих проблем и их решения.

УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ - творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по решению проблемы и изменению цели.

УСТОЙЧИВОСТЬ СИСТЕМЫ - способность системы поддерживать намеченный режим функционирования, сохранять равновесие несмотря на возмущающие внешние и внутренние воздействия.

Ф

ФОРМАЛЬНАЯ ГРУППА - группа внутри организации, которая создается и существует по воле руководства в рамках конкретной деятельности.

ФИЗИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ - коммуникативные помехи, возникающие в материальной среде коммуникаций.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ СВЯЗИ - связи, определенные аппаратными или штабными полномочиями, включающие рекомендательные, обязательного согласования, параллельные и функциональные полномочия.

ФУНКЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ - направление или вид управленческой деятельности, характеризующийся обособленным комплексом задач и осуществляемый специальными приемами и способами.

Х

ХАРИЗМАТИЧЕСКИЙ РУКОВОДИТЕЛЬ - человек, наделенный в глазах его подчиненных авторитетом, основанным на исключительных качествах его личности.

ХОУТОРНСКИЕ ЭКСПЕРИМЕНТЫ - научные исследования, которые представили доказательства необходимости учета социальных взаимоотношений между сотрудниками организации.

ХОУТОРНСКИЙ ЭФФЕКТ - заключается в том, что наблюдение за деятельностью группы людей оказывает существенное воздействие на поведение ее членов.

Ц

ЦЕЛЬ - 1) образ будущего результата; 2) конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться человек или группа, работая вместе; 3) прогнозируемое, планируемое и необходимое состояние системы, которое должно быть достигнуто.

ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ - процесс обоснования и формирования целей развития управляемого объекта на основе анализа общественных потребностей в продукции и услугах и учета имеющихся реальных возможностей их наиболее полного удовлетворения.

ЦЕНТРАЛИЗОВАННЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ - организации, в которых руководство высшего звена оставляет за собой большую часть полномочий, необходимых для принятия важнейших решений.

ЦИКЛ УПРАВЛЕНИЯ - полная совокупность периодически следующих друг за другом составляющих процесса управления: получения информации, принятия управленческого решения, передачи решения для реализации.

Ч

ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ - ресурсная трудовая составляющая (трудовые ресурсы, персонал и его качества, соотнесенные с конкретным рабочим местом) и социокультурные характерис­тики, личностно-психологические свойства людей, проявляю­щиеся в их отношении к предприятию, поставленным задачам, окружающим их коллегам и руководителям.

Ш

ШУМЫ И ПОМЕХИ - любое вмешательство в коммуникационный процесс, способное исказить смысл послания.

Э

ЭВОЛЮЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ МЫСЛИ - формирование и трансформация моделей управления в соответствии с объективными потребностями экономики.

ЭВРИСТИЧЕСКИЙ ТРУД - совокупность действий по изучению проблем и разработке вариантов их решений - организационных, экономических, технических.

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ - отношение полученного результата к затратам.

ЭКОНОМИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ - это способы воздействия на людей, опирающиеся на экономические механизмы мотивации и стимулирования активной производственной деятельности, на учет их экономических интересов.

ЭКСПЕРТНАЯ ВЛАСТЬ - форма власти, основанная на признании окружающими наличия у индивида недоступных им специальных знаний.

ЭЛЕМЕНТ СИСТЕМЫ - минимальная целая часть системы, ко­торая функционально способна отразить некоторые общие за­кономерности системы в целом.

ЭМЕРДЖЕНТНОСТЬ (от англ. emergent - внезапно возникающий) - свойство, которое означает несовпадение цели организации с целями входящих в нее частей.

ЭТИКА УПРАВЛЕНИЯ - система нравственных норм, которые определяют поведение субъекта управления в любой управленческой ситуации.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ - 1) относительная характеристика результативности деятельности конкретной управляющей системы, отражающейся в различных показателях как объекта управления, так и собственно управленческой деятельности, причем эти показатели имеют как количественные, так и качественные характеристики; 2) один из основных оценочных показателей управления, определяемый посредством сопоставления результата и затрат на его достижение.

Учебно-теоретическое издание

Панова

Наталия Николаевна