14. Етичні аспекти проведення маркетингових досліджень

Етика МД – це цінності, принципи, норми і правила поведінки маркетологів-дослідників, спрямовані на захист прав як сторін, що беруть участь у цих процесах, так і суспільства загалом.

Основними сторонами, які беруть участь у МД, є маркетологи-дослідники, з одного боку, та замовники досліджень, респонденти та суспільство – з іншого. Етичні проблеми виникають коли порушуються взаємні зобовязвння стосовно:

-збереження анонімності учасників МД;

-невтручанняв приватне життя учасників без їхнього дозволу;

- уникнення запитань до респондентів, відповіді на які можуть зашкодити власним інтересам споживачів(нав’язування товару, продаж недоброякісного, шкідливого товару та ін.);

-добровільності участі респондентів у проведенні досліджень (примушення в участі);

-самовизначння учасників досліджень щодо характеру відповідей на запитання, оцінок тих чи інших подій та процесів;

-чесності між учасниками дослідж;

-обєктивності результатів дослдж.;

-конфіденціності отриманої інформації

Для успішного уникнення або розв’язання етичних проблем потрібно дотримуватися таких принципів:

-налагодження комунікації між учасниками дослідження;

-створення системи партнерських відносин між маркетологами-дослідниками, замовниками та респондентами;

-урахування інтересів сторін;

-уникнення можливих конфліктів, пошук компромісів;

-дотримуватися узгоджених процедур, схем та процесів МД, термінів їх проведень та зобов’язань;

-постійне підвищення рівня професійності й творчості у проведенні МД.

15. Сутність маркетингової інформації

Маркетингова інформація– це структурні дані зібрані зметою розв’язання конкретних проблем, що сприятиме досягненню маркетингових цілей

Нині маркетингова інфо – це один з найцінніших ринкових продуктів. Її цінність визначається роллю, яку вона зараз відіграє.

Зокрема, маркетингова інфо:

- посилює потенціал підпр-ва, підвищує рівень його розвитку, надаючи йому один з найважливіших за сучасних умов ресурс – інформаційний;

- привертає увагу підпр-ва до ринкових характеристик, чим створює чітку с-му координат його діяльності;

- попереджає про зміни в навк.бізнес-середовищі, що вможливлює підпр-ву своєчасну адаптацію до дії сил, умов та суб’єктів ринку, а також зменшення міри невизначеності та ризику;

- доводить до керівництва підприємства параметри потреб та поведінки споживачів і таким чином сприяє формуванню маркетингових стратегій, тактик та відповідних маркетингових комплексів;

- створює передумови щодо формування й використання конкурентних переваг підприємства, підвищення його іміджу та популярності;

Дає можливість аналізувати діяльність підприємств з метою підвищення ефективності його маркетингових чинників.

Маркетингова інформація – не лише цінний, а й вартісний продукт,оскільки вимагає значних витрат на збирання, інтерпретацію, збереження, захист, тощо.

16. Вимоги до маркетингової інформації

Маркетингова інформація – не лише цінний, а й вартісний продукт, бо вимагає значних витрат на збирання, інтерпретацію, збереження, захист тощо. Такі витрати можуть суттєво зрости в разі використання неправильних рішень. Тому зібрані масиви даних мають відповідати низці вимог, якими є:

- значимість – змістовність, відповідність інформаційним потребам підприємства щодо вирішення конкурентних маркетингових проблем (допомагають розуміти ринок, ідентифікувати можливості та загрози, розробляти маркетингові плани, прогнозувати попит, розуміти поведінку споживачів, оцінювати успішність компанії тощо);

- актуальність – сучасність, відповідність реальному стану речей, можливість використання під час розв’язання маркетингових проблем, планування діяльності на майбутнє;

- адаптованість – пристосованість до моделей і методів, які можна використати для прийняття відповідних маркетингових рішень, засобів передання, накопичення та збереження;

- об’єктивність – достеменність, однозначність, відповідність реальній сутності подій, що відбуваються в навк.бізнес-середовищі та внутр. середовищі підпр-ва, відсутність суб’єктивних впливів на формування й інтерпретацію інформації;

- конфіденційність – захищеність, неможливість несанкціонованого доступу та використання;

- економічність – перевищення значення результатів від використання інфо (передусім приросту обсягів доходу від реалізації продукції підпр-ва) над втратами з її збирання й оброблення.