3. Цели. Цель компании.

1) Чего организация хочет добиться на рынке; 2) Что хочет получить для заинтересованных сторон (акционеры, сотрудники компании, потребители, поставщики, органы власти);

Вопросы:

1. Что хочет добиться на рынке? Где организация хочет оказаться через 5-10-15 лет?

2. Какие оси и второстепенные виды бизнеса она хочет сохранить, а от каких отказаться?

3. Какого места она хочет добиться по каждому виду бизнеса, в показателях лидерства?

4. Какую рыночную долю хочет получить компания и за какое время; Какие планы новых потребностей хочет привлечь; от каких конкурентов хочет получить часть их доли.

5. На какой уровень акционерной стоимости стремится выйти;

6. Какие поступления ожидает от конкретных капиталовложений;

7. Какой уровень вознаграждения хочет представить своим сотрудникам и какой уровень квалификации и профессионализма хочет добиться от сотрудников.

8. Какой уравнение, удовлетворяющее потребителей. и какой ценности для них она хочет добиться;

9. Каким образом организация может помочь потребителям в достижении их целей (миссия);

10. Каким образом организация может достичь цели, взаимодействия с органами власти, что она может сделать для улучшения управления обществом;

11. Как демонстрирует свою социальную ответственность;

12. Каким социальным проектом готова помочь финансово или как-то иначе.

9.3. Управление изменениями.

Чтобы опередить конкурентов нет необходимости видеть угрозы со стороны других, надо просто эффективней реагировать на них, чем конкуренты.

Система управления, которая способна адаптироваться быстро к внешней среде имеет 3 компонента:

1. Управление процессом внедрения изменений;

2. Понимание того, как люди реагируют на изменения;

3. Развитие способности управлять изменениями и изменяться самому.

Старая парадигма - новая парадигма изменений:

Параметр – медленный темп внедрения изменений – быстрый темы внедрения изменений

Темп – плавный – скачкообразный

Ментальность – следует избегать риска, ошибок, за ошибки наказывать – Действовать храбро и решительно, ошибки воспринимать как полезные уроки.

Стиль – мягкий –резкий

Инициатива – сверху, при поддержке влиятельных спонсоров – отовсюду

Объём –одноразовые изменения – постоянные

Кредо: Пока не сломалось – не чиним; если ещё не сломалось – ломай.

3 Этапа внедрения перемен в организацию:

- Придти к выводу о необходимости перемен;

- Определить какие именно перемены нужны, каким способом будут внедряться;

- Внедрение перемен и оценка результата

10 заповедей о внедрении изменений:

1. Анализируйте постоянно организацию и её потребности в изменениях;

2. Добейтесь своего видения ситуации и направления действий;

3. Порвите с прошлым;

4. Покажите, что перемены нельзя откладывать;

5. Найдите и поддержите сильного лидера;

6. Найдите спонсоров;

7. Разработать план внедрения;

8. Создайте структуры поддержки подкрепления;

9. Информируйте и привлекайте людей, будьте честными с ними;

10. Отслеживайте и совершенствуйте перемены.

Реакция людей на перемены неоднозначна, большую роль играют привычки и переменный цикл, и пока люди не убедятся, что перемены принесут им пользу, предпочитают неизвестному - известное.

Меры по подготовке сотрудников к переменам:

1. Слушайте, обращайте внимание на трудности и признавайте их;

2. Сообщайте ключевую информацию;

3. Оказывайте давление при помощи влиятельных людей;

4. Включайте скептиков в процесс перемен;

5. Если не удаётся приблизить людей, то надо их уволить или перевести подальше;