Управленческие решения.
I. Сущность управленческих решений.
Управленческое решение: 1) Деятельность в управляющей системе по подготовке, нахождении, выборе и принятии вариантов действий.
2) Вариант воздействия управляющей системы на управляемую.
3) Сознательный выбор из имеющихся вариантов направления действий, ведущий к достижению желаемого состояния организации.
Фактически любое действие человека может быть охарактеризовано как реализация решения, существует лишь разная степень осознания этого процесса – это просто решение.
Управленческое решение – результат действий управленца по выполнению профессиональных обязанностей.
Как следствие управленческое решение – связующий процесс обеспечивающий выполнение функций менеджмента. (планирование, организация, мотивация, контроль)
Пример:
Планирование - разработка целей деятельности.
Организация – формирование структуры организации.
Мотивация - методы повышения производительности.
Контроль – методы отчетности.
Целью управленческих решений является выполнение управленческих функций, обеспечивающих изменение системы наиболее эффективным способом.
Возможны более или менее эффективные управленческие решения.
Факторы влияния на эффективность управленческого решения.
Специфические характеристики организации (размер, сложность, вид управленческой деятельности).
Подвижность внешней среды (т.к. управленческие решения принимаются на основе внешней информации) (риск, неопределенность)
Скорость принятия решений (дефицит или избыток времени).
Дефицит информации.
Зависимость разных решений друг от друга.
Стратегические и тактические цели, задачи.
Личные качества руководителя (опыт, способности и т.д.)
Классификация управленческих решений.
1) Алгоритимизированнные (типовые задачи)
запрограммированные
незапрограммированные
2) Творческие (нетиповые задачи)
1) Индивидуальные (на основе достоверной информации)
2) Консультативные (на основе консультаций)
3) Групповые (по обсуждению)
1) Интуитивные (на основе личного опыта)
2) Основанные на суждении (знания + осмысление прошлого опыта)
1
)
Уравновешенные (Сформ. идея крит.
анализ выбор)
2
)
Импульсивные решения (много идей
мало анализа выбор необоснован)
3) Инертные решения (неоригинальные решения)
4) Рискованные решения (чрезмерный риск)
II. Процесс принятия решений.
1. Диагностика
а) признание важности, факта проблемы (как правило, логически предполагает признание необходимости каких – либо решений по этому вопросу)
Проблема – разрыв между целями организации уровнем их достижения (проблема как факт)
Возможность отклонения – будущая проблема,
Проблема может не признаваться:
если нестандартна
конфликтует с частными целями организации
б) Формулирование проблемы
-первичный анализ информации позволяет четко обозначить и назвать проблему
-выявляется значимость проблемы, ее место в списке прочих проблем организации:
а) решится сама собой
б) стандартна – отработанные мероприятия
в) нестандартна - дополнительный анализ и нестандартные решения
г) перспективна для достижения целей организации
в) Определение условий для решения проблемы
-оценка возможных источников информации
-определение возможных целей (перспектив) управленческого решения
-наличие ограничений (финансовых, юридических) в управленческом решении
2. Определение альтернатив.
Ф
ормулируются
возможные варианты перспективных
состояний организации и альтернативных
вариантов управленческого решения.
3. Оценка альтернатив.
Исследуются все плюсы и минусы стороны альтернативных решений.
4. Выбор альтернативы.
На основе оценок (анализа), предыдущего опыта, эксперимента, интуиции.
Выбор делается: лично, коллективно, по согласованию.
5. Выполнение решения.
Организационная работа по выполнению решения.
а) выбор методов воздействия
б) планирование управленческих мероприятий.
6. Оценка результата.
а) формирование канала обратной связи
б) анализ обратной информации
в) оценка эффективности управленческого решения
7. Корректировка решения.