- •Понятие маркетинга и основные концепции его развития.
- •Характеристика основных видов маркетинга (маркетинг организации, маркетинг территории, маркетинг отдельных лиц, маркетинг идей, некоммерческий маркетинг)
- •Основные направления исследований в маркетинге (исследование рынка, покупателей, конкурентов, эффективности каналов сбыта и рекламной деятельности)
- •Понятие маркетинговых исследований, схема процесса исследований. Маркетинговая информация (первичная, вторичная, внутренняя, внешняя)
- •Понятие сегментации и ее признаки (демографический, социально-экономический, географический, поведенческий, психографический)
- •Реакция на покупку.
- •Понятие товара, характеристика уровней товара (товар по замыслу, товар в реальном исполнении, товар с подкреплением)
- •Классификация потребительских товаров.
- •Концепция жизненного цикла товаров (этап выхода на рынок, этап роста, этап зрелости, этап спада)
- •Концепция разработки новых товаров.
- •Понятие товарного знака и его виды, основные требования, предъявляемые к товарному знаку.
- •Упаковка товара, ее функции и виды. Маркировка товаров: виды и функции.
- •Характеристика уровней каналов распределения товаров.
- •Сущность ценовой политики. Понятие цены, ее функции и виды (цена продавца, цена покупателя, оптовая, розничная, цена льготная и др.)
- •Основные средства распространения рекламы
- •Понятие рекламной кампании, краткая характеристика этапов.
- •1 Этап Постановка целей и задач рекламной кампании
- •2 Этап Разработка рекламного бюджета
- •Основные направления стимулирования сбыта (стимулирование покупателей, посредников, продавцов)
- •1. Средства стимулирования сбыта, направленные на покупателя:
- •2. Среди наиболее распространенных приемов стимулирования посредников выделяют следующие:
- •3. Стимулирование сбыта по отношению к собственному торговому персоналу.
- •Фирменный стиль, характеристика элементов.
- •Схемы организации службы маркетинга на предприятии (функциональная, товарная, рыночная и матричная структуры).
- •Контроль в маркетинге (ежегодный плановый контроль, контроль прибыли, контроль эффективности)
- •1. Ежегодный плановый контроль.
- •2.Контроль прибыльности.
- •3.Стратегический контроль.
Понятие сегментации и ее признаки (демографический, социально-экономический, географический, поведенческий, психографический)
Сегментирование – это разделение рынка на группы покупателей, предъявляющих одинаковые требования к товарам и обслуживанию.
Сегмент — группа покупателей, обладающая похожими потребностями, желаниями и возможностями.
1. Сегментирование по географическому признаку: плотность населения, численность населения, климатические условия, административное деление.
2. Сегментирование по демографическому признаку: возраст, пол, размер семьи, жизненный цикл семьи.
3. Сегментирование по социально-экономическому признаку: доходы, уровень потребления, уровень сбережений, профессия.
4. Сегментирование по национально-культурному признаку: национальность образование, вероисповедание.
4. Сегментирование по личностному признаку: привычки, представление о себе, образ жизни, тип личности.
5. Сегментирование по поведенческому признаку: повод для совершения покупки, степень приверженности, отношение к товару, марке, регулярность покупок.
Например, рынок мебели можно сегментировать по экономическому признаку (для потребителей с очень высоким уровнем дохода, с высоким, со средним, с низким, не имеющих возможности купить новую – перетяжка мебели. А также по жизненному циклу семьи – мебель для молодой семьи, для пожилых и т.д.
Процесс принятия решения о покупке.
Этапы:
Осознание потребности
Процесс покупки начинается с того, что покупатель осознает проблему или нужду. На этом этапе необходимо выявить обстоятельства, которые подталкивают человека к осознанию проблемы.
Поиск информации
На данном этапе покупатель собирает сведения, касающиеся возможности удовлетворения его потребности. В поисках информации потребитель может обращаться к следующим источникам:
· Личные источники (семья, друзья, соседи, знакомые)
· Коммерческие источники (реклама, продавцы, дилеры, упаковка, выставки)
· Общедоступные источники (СМИ, слухи)
· эмпирические источники (опыт потребителя).
Оценка информации
На данном этапе потребитель оценивает разные варианты выбора, основываясь на полученной информации.
Решение о приобретении товара
Обычно товар, которому покупатель отдал предпочтение, становится объектом покупки. Но на принятие окончательного решения могут повлиять некоторые обстоятельства: мнение друзей, семьи; возникшие изменение в последний момент перед покупкой (изменилась цена, доход потребителя).
5. Покупка
Выделены три типа покупок:
Запланированные покупки. Покупатель точно знает чего он хочет, покупает продукт и марку, которые выбраны заранее.
Частично запланированные. Планируется продуктовая категория, а марка выбирается на месте продажи.
Незапланированные (спонтанные). Это те покупки, по поводу которых не было четкого намерения их купить.
Реакция на покупку.
Купив товар покупатель будет либо удовлетворен, либо неудовлетворен им. Высокая удовлетворенность обычно стимулирует повторные покупки, а также приверженность потребителя к товару или товарной марке. Неудовлетворенный потребитель реагирует иначе. Если довольный покупатель делится своим хорошим мнением с двумя - тремя знакомыми, то недовольный расскажет о своем разочаровании примерно одиннадцати. Следовательно каждый случай неудовлетворенности потребителя вызывает куда более отрицательный результат.