Вопрос 2.

2.1.Реинжиниринг бизнес-процесса – метод кардинальной перестройки бизнес-процесса в целях достижения качественно иного более высокого уровня показателей производственно-хозяйственной д-ти. Используется как комплексное средство реорганизации предприятия или отдельных подразделений. Основные положения реинжиниринга:

• Перестройка бизнес-процесса без учета предыдущего опыта;

• Реинжиниринг ставит под сомнение общепринятые положения;

• Р – это творчество;

• Радикальные изменения осущ. на основе использ. ИТ;

• Р предполагает единовременное изменение;

• Изменения осущ. сверху вниз.

Осн. принципы:

Несколько работ объединяют в одну;

Исполнители самостоятельно принимают решения;

Работы по процессу выполняются в их естественном порядке;

Работы выполняются там, где это наиболее целесообразно;

Процессы имеют различные варианты исполнения;

Снижаются доли работ по контролю и проверке, согласованию;

Ответственный менеджер явл. единственным контактным лицом по проекту;

Сочетание централизованных и децентр. операций.

Последствия реинжиниринга:

Переход от функциональной структуры подразделения к проектной;

Работа исполнителя становится многоплановой;

Сотрудники самостоятельно принимают самостоятельные решения и самостоятельно выбирают возможные варианты решений;

Требования к сотрудникам: от обучения к образованию;

оценка и оплата труда: от оценки д-ти к оценке результата;

критерий карьерного роста: от эффект-ти выполнения работы к способности выполнять работу;

цель исполнителя – удовлетворить потребности клиента, а не непосредственно начальника;

функции менеджеров изменяются от контролирующих к …

орг. структура становится более горизонтальной и плоской;

админ. функции: от секретарских к лидирующим.

2.2.ABC/ABM – совокупность методов стоимостного анализа бизнес-процессов; метод повышения эк. эффективности процессов управления; аналитическое средство для повышения эк. эффективности процесса и орг. единиц.

ABC – функционально-стоимостной анализ, целью которого явл. определение того, какие функции создают ст-ть, и оценка на основе этого рентабельности изделия, продукции, орг. единиц с целью повышения эк. эффективности.

Объект АВС-анализа – ресурсы, функции, стоимостные объекты.

Основа АВС/АВМ – использование ИТ.

2.3. Точно-в-срок – совокупность методов повышения качества работа и обслуживания; применяется для повышения качества и эф-ти произв. д-ти и оптимизации взаимоотношений с контрагентами.

Принципы системы:

1. Материалы, полуфабрикаты, комплектующие, необходимые для получения продукции, оставляются ровно в тот момент и в таких кол-вах, какие необходимы для сиюминутного выполнения работ.

2. Точность и согласованность поставок.

3. Все поставляемые компоненты пр-ва должны быть бездефектными.

Внедрение системы предполагает:

2.4. Управление качеством и количеством

Управление кол-вом – система мероприятий «сконцентрированная фабрика»: производится 1 или несколько сложных изделий, совмещение профессий, создание произв. бригад, сокращение времени и переналадки оборудования, поставка деталей в мин. кол-вах, система контрольных карточек Убан, поддержание согласованной ритмичной работы с равномерным объемом пр-ва; не допускается перегрузка мощностей.

Управление качеством – совокупность методов управления предприятием, основным рычагом которых явл. качество. Качество – это неотъемлемый элемент проекта в целом; то, что говорит потребитель, а не изготовитель. Ответственность за качество должна быть адресной; для реального повышения кач-ва необходимы новые технологии; контролировать процесс всегда эффективнее, чем результат; повысить кач-во можно только усилиями работника.

Внедрение системы кач-ва осущ. через сертификации., т.е. документальное оформление системы кач-ва. Основано на стандартах ИСО (более 12 тыс.).

Иерархия документация системы кач-ва:

1. Норматив. док-ция и техн. литература.

2. Рабочие контрольные инструкции.

3. Методологические инструкции.

4. Руководство по качеству.