17. Коммуникации в управлении. Элементы коммуникационного процесса. Способы коммуникаций.

Менеджмент - это, прежде всего, работа с людьми, а их трудовая деят-ть служит объектом управляющего воздействия. Коммуникация буквально означающее «общее» или «разделяемое всеми». В практическом плане - это процесс обмена идеями и инф-ей между 2мя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию./ Цели ком-ций: · Обеспечение эффективного обмена инфо-ей между субъектами и объектами управления. ·Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена инфо-ией. · Создание инф-ных каналов для обмена инф-ей между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий. · Регулирование и рационализация инф-ных потоков./ Коммуникационный процесс - это процесс обмена инф-ей между двумя или более людьми. Его цель - обеспечить передачу и понимание инф-ции, являющейся предметом обмена. Если взаимное понимание не достигается, то коммуникация не состоялась, из чего следует, что обе стороны играют в ней активную роль./ Коммуникационный процесс — это взаимодействие совокупности элементов. Существует четыре базовых элемента коммуникационного процесса: 1.Отправитель - лицо, генерирующее идею или собирающее инф-ию и передающее ее; 2.Сообщение - непосредственно инф-ия; 3.Канал – ср-во передачи инф-ции (устная передача, совещания, телефонные переговоры, письменная передача, служебные записки, отчеты, e-mail, комп-е сети); 4.Получатель - лицо, которому предназначена инф-ия и кот-е интерпретирует её./ Коммуникационный процесс обмена инф-ей включает взаимосвязанные этапы: 1.Зарождение идеи или отбор информации; 2.Выбор канала передачи информации; 3.Передача сообщения; 4.Интерпретация сообщения./ Например, ген. директор торговой фирмы решил обсудить с менеджерами магазинов вопрос о состоянии и улучшении качества торгового обслуживания населения на совещании. В данном случае ген. директор - отправитель, у которого зародилась идея; инф-ия о состоянии и улучшении кач-ва торговли - сообщения; совещание — это канал инф-ии; получатели - менеджеры магазинов, кот-е нтерпретируют сообщение и при помощи этого же совещания дают обратную связь генеральному директору./ При орг-ии коммун-ных сетей на предприятии необходимо учитывать специфику различных типов и каналов комм-ций на каждом из этапов коммуникационного процесса./ Если в коммуникации участвуют более двух человек, то способов коммуникаций между ними может быть достаточно много. Средства и способы коммуникации: -Речь; -Мимика; -Невербальное общение.

Стили: деловой,дружесий, требоват….-субъект-субъект – на равных, - субъект – объект – приказ, - объект – субъект – подражание.

18. Цели организации Направления установления целей. Иерархия целей. Цели роста организации. Требования к целям.

Миссия задает общие ориентиры деятельности организации, выражающие смысл ее существования. Конкретное конечное состояние, к которому стремиться организация, фиксируется в виде ее целей. Различают долгосрочные и краткосрочные цели. В зависимости от специфики предприятия, внешней среды, миссии различают 4 сферы, в которых организация устанавливает свои цели.1. Доходы организации – прибыльность, положение на рынке. Производительность, финансовые ресурсы, мощность организации. 2. В сфере работы с клиентами – работа с покупательскими человеческими ресурсами.3. В сфере социальной ответственности4. Потребности и благосостоятельность сотрудников.

В организации есть несколько уровней управления. Следовательно, цели высокого уровня доминируют над целями более низкого уровня, т.е складываются в иерархию целей. Особо важным для стратегического управленеи являются разработки целей роста организации. Различают:цель быстрого роста – привлекательна, но сложна; цель стабильного роста – организация стремится сохранить долю и развиваться такими же темпами, как отрасль в целом; цель сокращения – не означает кризисных явлений и может рассматриваться как перегруппировка сил. Декомпозиция целей обозначает соизмерность целей роста, высоких целей и долгосрочных целей над другими. Существуют ключевые требования, которым должна удовлетворять правильно сформулированная цель:достижимость, функциональность, краткосроч.не противоречат долгосрочн, кореектироваться, обеспеченность ресурсов, систематичность, иерархичность, не противоречить др.др. Различают следующие фазы установки целей: осмысление результатов анализа среды, выработка миссии, разработка цели (при этом на предприятии устанавливаются цели для организации в целом, строится иерархия целей и устанавливаются индивидуальные цели). Установленные цели должны иметь статус закона для организации.