Указания интервьюеру

Все инструкции и указания интервьюеру должны распола­гаться либо перед вопросом, либо сразу же за ним. Инструкции относительно того, кто должен отвечать, или об использовании карточек и специальных форм помещаются непосредственно перед вопросом. После вопроса инструкции помещаются в тех случаях, когда они содержат указания о том, каким образом ре­гистрировать ответ или как задавать уточняющие вопросы.

248 С. Садмен, Н. Брэдбери

В дополнение к имеющимся в вопроснике инструкциям опыт­ные исследователи составляют для интервьюеров письменные ре­комендации, которые используются как для проведения тренин­гов интервьюеров, так и для написания обзоров. Дополнитель­ные инструкции не заменяют тех, что имеются в вопроснике, они чаще всего касаются действий интервьюера в некоторых нештат­ных ситуациях. Инструкции, помещенные в вопроснике, содер­жат непосредственные указания по проведению опроса, чтобы интервьюеру не нужно было запоминать дополнительную инфор­мацию.

Чтобы интервьюер по ошибке не начал читать респонденту инструкцию как часть вопроса, используются разные шрифты. И НЦИОМ, и СИЛ используют для вопросов стандартные шрифты строчных букв. Инструкции НЦИОМ пишутся ПРОПИСНЫ­МИ БУКВАМИ, а СИЛ -курсивом. Диллман вводит ПРОПИС­НЫЕ БУКВЫ для вариантов ответов, однако, по некоторым све­дениям, это может оказывать как положительное, так и отрицательное влияние на респондентов или интервьюеров.

Вертикальный формат ответа

Мы убеждены, что для интервьюеров, кодировщиков, опера­торов и респондентов, самостоятельно заполняющих анкеты, размещение ответов на отдельный вопрос по вертикали удобнее, чем расположение по горизонтали. Хотя некоторые организа­ции, типа Социологического исследовательского центра Универ­ситета штата Мичиган, пользуются строчным форматом, боль­шинство исследовательских фирм предпочитают вертикальный формат. Благодаря большему свободному пространству текст от­четливее просматривается, что способствует его более легкому восприятию. При ответе на закрытые вопросы появляется место, чтобы записать комментарии.

В анкетах респондентов обычно просят обвести выбранный код или поставить крестик в выделенной для этого позиции. Сле­дует избегать введения в текст линий, подобных тем, которые приведены в таблице 51, так как некоторые респонденты будут стараться дать сжатый ответ. Обычно в начале анкеты респон­дента просят обвести (или отметить) только один ответ, если нет других инструкций. Если нужно получить несколько ответов, перед вопросом пишется инструкция: «ОБВЕДИТЕ (ВЫБЕРИ­ТЕ) ВСЕ, ЧТО ПОДХОДИТ». Если предлагается длинный пере­чень вариантов ответов, а требуется только один, перед вопро­сом можно повторить: «ВЫБЕРИТЕ ТОЛЬКО ОДИН».

249

Формат вопросника

Форматы шкал

Как отмечалось в шестой главе, шкалы могут быть вербаль­ные, численные и комбинированные. Они могут размещаться го­ризонтально (как шкала семантического дифференциала) или вертикально (как шкала типа лестницы). При проведении лично­го интервью удобно иметь карточку, на которой записаны отве­ты в соответствии с градациями шкалы. (Если у респондента воз­никают какие-либо трудности с прочтением карточки, интервьюер читает ее вслух.) В письменных опросах карточка не требуется, а при проведении телефонных - необходимы опреде­ленные процедуры, которые обсуждаются в следующей главе.

Если вы пользуетесь шкалами, ранее разработанными други­ми исследователями, то респондента нужно знакомить с ними в формате оригинала, так как изменение формата шкалы может привести к изменению распределения. Формат вопросника, кото­рым пользуется интервьюер, необязательно должен быть иденти­чен формату карточки, выданной респонденту. Так, карточка, которую получает респондент, отвечая на вопрос 51 из Вопросни­ка для жителей, включает десять градаций ответа (от 0 до 9). В самом же вопроснике просто оставлено место, где интервьюер записывает одно число, выбранное респондентом. Перечень вер­бальных ответов обычно размещают на карточке вертикально:

Целиком согласен Согласен

Не согласен

Целиком не согласен

Если в нескольких следующих друг за другом вопросах ис­пользуются одинаковые категории ответов, можно сэкономить место, приводя перечень ответов в строку, как например, в во­просах 21, 22 и 24 из Опроса А ссоциации юристов штата Илли­нойс (Приложение Г). Обычно у респондентов и интервьюеров не возникает каких-либо сложностей с этим форматом.