Внешний вид анкет

Внешний вид анкет имеет особое значение для обеспечения высокого уровня сотрудничества во время письменных опросов. Общее правило состоит в том, что анкета должна казаться рес­понденту очень простой и вместе с тем создавать впечатление сделанной профессионально.

Все анкеты должны быть отпечатаны на бумаге высокого ка­чества, так чтобы никакие записи не проступали на обратной стороне листа. Шрифты должны быть удобными для чтения и не содержать никаких погрешностей.

Диллман [24] утверждает, что особое внимание следует уделить первой и последней страницам анкеты. По его мнению, на первой странице необходимо указать название исследования, иллюстра­цию, наименование и адрес организации - инициатора исследова­ния. Мы согласны с этими требованиями, если опрос проводится по национальной выборке с использованием сброшюрованной ан­кеты. При опросах профессиональных групп и в коротких (поряд­ка двух страниц) анкетах иллюстрацию можно опустить. Если она все-таки используется, то должна быть нейтральной. Например, это может быть изображение очертаний штата, в котором прово­дится исследование. Как отмечает Диллман: «На обложке вопро­сника, посвященного изучению приоритетов экономического роста относительно сохранности окружающей среды, не стоит приводить изображение первозданной природы» [24, р. 150].

Обратную сторону обложки обычно оставляют пустой. Ее можно использовать для комментариев респондента. В некото­рых случаях адрес респондента пишут на обратной стороне ан­кеты и используют конверт с прозрачным окошком. Такой спо­соб гарантирует, что имя респондента останется на анкете после ее возвращения. Это позволяет определить респондентов, участ­вующих в почтовом опросе. В исследовании, в котором прини­мали участие 40 000 выпускников колледжей, только пятеро уда­лили свои имена с вопросников. Если же в анкете содержится «чувствительная» или конфиденциальная информация, прибе­гать к этой процедуре не следует. Вместо этого на первой стра­нице нужно напечатать номер кода.

Использование свободного пространства

Возможно, основная ошибка начинающих исследователей со­стоит в стремлении максимально «ужать» размещение, чтобы ан­кета выглядела короткой. (К этой же цели часто стремятся и опытные исследователи, особенно в правительственных агент-

244 С. Садмен, Н. Брэдбери

ствах.) Хотя длина вопросника имеет большое значение, еще важнее, чтобы у респондента не возникало ощущения сложности задания. Это особенно актуально при анкетировании. Вопросни­ки, в которых имеется достаточный объем свободного простран­ства, выглядят более простыми. Их использование позволяет до­стичь более полного сотрудничества при меньшем количестве ошибок, допускаемых респондентами или интервьюерами.

При наличии отрытых вопросов следует предусмотреть до­статочно свободного места, исходя из длины наиболее вероятных ответов. И респонденты, заполняющие анкеты, и интервьюеры, регистрирующие ответы, обычно воспринимают отведенное для ответа место в качестве границы необходимой для исследователя длины ответа. Мы не рекомендуем размечать линиями место, от­веденное для ответов на открытые вопросы. Линии создают впе­чатление большей заполненности вопросника и не выполняют никакой полезной функции. Однако если предполагается корот­кий ответ (одно или несколько слов или число), линию можно использовать.