226 С. Садмен, н. Брэдбери

То есть если за темой о предметах бытовой техники следует тема о коврах и драпировках, респондент уже будет готов к появле­нию дополнительных вопросов.

Длина вопросника

Нет необходимости, да и нереально, произвольно устанавли­вать допустимый объем вопросника. Мы слышали от некоторых исследователей, что продолжительность интервью не должна превышать получаса. Этой же точки зрения придерживается Де­партамент управления и бюджета США, требующий от любого правительственного агентства обоснования при проведении оп­росов продолжительностью более тридцати минут. Другие иссле­дователи утверждают, что телефонное интервью должно длиться не более десяти-пятнадцати минут.

Тем не менее многие социологи проводили интервью продол­жительностью от одного часа до полутора без каких-либо за­труднений. Есть упоминания об успешных интервью продолжи­тельностью два или три часа. Все зависит от того, насколько интересна респонденту тема интервью. Продолжительные интер­вью обычно связаны с волнующими многих темами, например о взаимоотношениях в семье, здоровье и опыте работы. Опросы, затрагивающие менее интересные темы, например маркетинго­вые исследования, намного короче и обычно продолжаются от тридцати до сорока пяти минут.

При использовании больших анкет очень важно, чтобы рес­пондент понимал логику их построения. Для этого необходимо пропускать дублирующие и повторные вопросы, а также те, ко­торые не дифференцируют выборку, а потому непригодны для анализа. Такие вопросы увеличивают денежные затраты на сбор и обработку информации и не способствуют большей заинтере­сованности респондента.

Данных в пользу того, что телефонные интервью должны быть короче, чем личные, не так много. По важным для респон­дентов темам телефонные интервью иногда занимали и более часа. Случается, что интервьюеру нужно сделать повторный зво­нок, чтобы дополнить интервью, но так бывает и при проведении личного интервью.

Хотя почтовые опросы исключают возможность непосредст­венного общения, длина анкеты и здесь остается очень важным показателем. По темам, вызывающим большой интерес опраши­ваемых, анкеты длиной от двенадцати до шестнадцати страниц, как правило, не снижают желания респондента сотрудничать. Однако дальнейшее увеличение длины анкеты не рекомендуется. Почтовый опрос выпускников колледжа, проводившийся

Последовательность вопросов 227

НЦИОМ в несколько этапов, прошел с показателем участия в среднем 80%. На одном из этапов длину вопросника увеличили от шестнадцати до двадцати трех страниц, и это привело к сни­жению показателя участия до 60%.

Почтовые анкеты для населения редко превышают две-четы­ре страницы. При таком объеме, даже если опрос проводится на темы, не очень интересные для респондентов, обычно отмечается удовлетворительный процент участия. При этом большое значе­ние имеют оформление анкеты и качество печати. (Более подроб­но эта тема обсуждается в следующей главе.)

Резюме

В этой главе мы попытались подчеркнуть важность создания логичной последовательности вопросов при проектировании ан­кеты. Не будучи экспертами, респонденты различают анкеты с осмысленным и случайным чередованием вопросов. Тщательно продуманная последовательность способствует большей мотива­ции респондентов при ответе.

В интервью, как в спорте, развитие событий во многом опре­деляется начальным этапом. Первые вопросы должны быть легки­ми, обращать на себя внимание и не вызывать опасений. Демогра­фические и другие «чувствительные» вопросы следует вводить ближе к концу интервью. Обсуждая интересные респонденту темы, следует использовать «процедуры сужения» во избежание эффекта смещения. По темам, не привлекающим особого внимания, целе­сообразно использовать «процедуры расширения». При переходе с одной темы на другую полезно вводить связующие предложения, чтобы облегчить респонденту переключение мышления.

Фильтрующие вопросы встраиваются в вопросник таким обра­зом, чтобы учесть все возможные варианты ответов. Это позволяет уменьшить вероятность ошибок интервьюера и получить наиболее полные ответы от респондента. И наконец, длина вопросников, особенно для почтовых опросов, в большой мере определяется важностью обсуждаемых тем. Не всякое интервью может быть ог­раничено во времени. В знак уважения к респонденту и из сообра­жений экономии следует исключать малозначительные вопросы, ответы на которые вряд ли будут использованы.