- •Основные плнятия
- •Роль маркетинга в рыночной экономике
- •Концепции управления Маркетингом
- •Принципы просвещенного маркетинга
- •Макросреда компании
- •Новые приоритеты маркетинга
- •Потребитель
- •4. Реакция на покупку Методы измерения удовлетворенности/неудовлетворенности
- •Рынок товаров промышленного назначения
- •Основные виды ситуаций совершения закупок
- •Состав и роль центра по закупке
- •Основные факторы, влияющие на поведение покупателей-производителей
- •Процесс принятия решений
- •Рынок промежуточных продавцов
- •3. Расширенные характеристики товара (дополнительные товары и услуги, предоставляемые вместе с товаром: гарантия, монтаж, кредит, сервис и др.)
- •4. Характеристики восприятия марки (брэнда) (престиж, мода, общественное признание, преимущества перед конкурентами, перспективы и др.)
- •2. «Физические» характеристики товара (состав и уровень реализации функциональных свойств: техническое качество, стиль, дизайн, упаковка и др.)
- •1. Характеристика основной выгоды (калорийность, перемещение в пространстве, здоровье и др.)
- •Общий индекс жестких параметров
- •1.Цель: производство и реализация товара на внутреннем или внешнем рынке
- •2. Комплексное исследование рынка, выявляющее выяснить требования адресных покупателей к товару-эталону, а также перечень параметров, с помощью которых можно оценить уровень к/сп.
- •3.Формулирование требований к товару - эталону
- •4. Расчет интегрального показателя уровня к/сп
Рынок промежуточных продавцов
- совокупность лиц и организаций, приобретающих товары для перепродажи или сдачи их в аренду другим потребителям с выгодой для себя.
Рынок организаций и государственных учреждений
Некоммерческие организации действуют в общеизвестных интересах или для продвижения какой-либо идеи и не стремятся к получению финансовой прибыли.
ТОВАР
Многоуровневая интегральная модель товара
3. Расширенные характеристики товара (дополнительные товары и услуги, предоставляемые вместе с товаром: гарантия, монтаж, кредит, сервис и др.)
4. Характеристики восприятия марки (брэнда) (престиж, мода, общественное признание, преимущества перед конкурентами, перспективы и др.)
2. «Физические» характеристики товара (состав и уровень реализации функциональных свойств: техническое качество, стиль, дизайн, упаковка и др.)
1. Характеристика основной выгоды (калорийность, перемещение в пространстве, здоровье и др.)
Виды товаров
Товары длительного пользования
Товары кратковременного пользования
Услуги
Классификация товаров широкого потребления
Товары повседневного спроса |
Товары предварительного выбора |
Товары особого спроса |
Товары пассивного спроса
|
Основные товары постоянного спроса Товары импульсной покупки Товары для экстренных случаев |
Схожие Несхожие |
|
|
Классификация товаров промышленного назначения
Материалы и детали |
Капитальное имущество |
Вспомогательные материалы и услуги |
Сырье |
Стационарные сооружения |
Вспомогательные материалы: |
Полуфабрикаты и детали
|
Вспомогательное оборудование |
Деловые услуги:
|
Этапы развертывания функции качества
Определение выгод и выходных данных, желаемых потребителем.
Определение состава технических характеристик, связанных с выгодами и уровнем выходных данных.
Какие особенности, характеристики, атрибуты (спецификации товара) наиболее важны для целевого сегмента (рейтинг значимости)
Измерение потребительского восприятия конкурентного товара
Определение спецификаций конкурентного товара.
Сравнение с конкурентным товаром
Выгоды, искомые
потребителем в товаре распределенные
по сегментам
Спецификация на
изделия
Спецификация на
комплектующие
Выбор производственного
процесса
Спецификация
производственного контроля
К факторам конкурентоспособности можно отнести
• качество товара и его соответствие спросу;
• экологическую чистоту товара;
• себестоимость товара и его цену;
• дизайн и рекламные мероприятия;
• формы продвижения товара и обслуживания потребителей.
Оценка конкурентоспособности
Различаются 4 типа параметров качества:
Нормативные параметры
Жесткиепотребительские параметры (технические).
Мягкиепотребительские параметры,эстетическиеипсихологическиесвойства товара.
К эстетическим параметрам относятся: дизайн,стайлинг,эргономичность,
экономические свойства:производительность изделия, егоэнергоемкость
Жесткий параметрический индекс (kпi(ж)) i-го параметра
kпi(ж)= Пфi(ж)/ Пстi(ж)
где Пфi(ж). - величина фактическогоi-го жесткого параметра;
Пстi(ж) ~ величина данного i-го жесткого параметра по стандарту (нормативу, проекту).