- •Основные плнятия
- •Роль маркетинга в рыночной экономике
- •Концепции управления Маркетингом
- •Принципы просвещенного маркетинга
- •Макросреда компании
- •Новые приоритеты маркетинга
- •Потребитель
- •4. Реакция на покупку Методы измерения удовлетворенности/неудовлетворенности
- •Рынок товаров промышленного назначения
- •Основные виды ситуаций совершения закупок
- •Состав и роль центра по закупке
- •Основные факторы, влияющие на поведение покупателей-производителей
- •Процесс принятия решений
- •Рынок промежуточных продавцов
- •3. Расширенные характеристики товара (дополнительные товары и услуги, предоставляемые вместе с товаром: гарантия, монтаж, кредит, сервис и др.)
- •4. Характеристики восприятия марки (брэнда) (престиж, мода, общественное признание, преимущества перед конкурентами, перспективы и др.)
- •2. «Физические» характеристики товара (состав и уровень реализации функциональных свойств: техническое качество, стиль, дизайн, упаковка и др.)
- •1. Характеристика основной выгоды (калорийность, перемещение в пространстве, здоровье и др.)
- •Общий индекс жестких параметров
- •1.Цель: производство и реализация товара на внутреннем или внешнем рынке
- •2. Комплексное исследование рынка, выявляющее выяснить требования адресных покупателей к товару-эталону, а также перечень параметров, с помощью которых можно оценить уровень к/сп.
- •3.Формулирование требований к товару - эталону
- •4. Расчет интегрального показателя уровня к/сп
www.etu1621.narod.ru “Маркетинг” (практика) Преподаватель: Петрова .А.К.
Справочные материалы – Основные понятия, Потребитель, Товар.
Основные плнятия
Маркетинг
- это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей и организации путем обеспечения свободного конкурентного обмена товарами услугами, представляющими ценность для покупателя.
Нужда (human need)
Ощущаемый человеком недостаток в чем-то необходимом
Потребность (human want)
Нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и индивидуальностью человека.
Запросы (demands)
Потребности человека, подкрепленные его покупательной способностью
Товар (product)
Все, что может быть предложено на рынке для привлечения внимания, ознакомления, использования или потребления и что может удовлетворить нужду или потребность. Товарами могут быть физические объекты, услуги, места, организации и идеи.
Удовлетворенность потребителя customer satisfaction
степень совпадения характеристик (свойств) товара, воспринимаемых им, с ожиданиями, связанными с этим товаром;
Потребительская ценность (customer value)
Оценочное суждение потребителя о способности товара удовлетворить его потребности.
Комплексное управление качеством total quality management
программы, направленные на постоянное улучшение качества товаров, обслуживания и маркетинговой деятельности.
Обмен (exchange)
акт получения от кого-то желаемого объекта взамен другого
Сделка (transaction)
торговая операция, совершаемая двумя сторонами. Неотъемлемые части сделки — два (как минимум) товара, обладающих потребительской ценностью, время соглашения и место соглашения.
Маркетинг отношений (relationship marketing)
процесс создания, поддержания и расширения прочных, взаимоотношений с потребителями другими лицами.
Рынок (market)
Совокупность имеющихся и потенциальных покупателей товара или услуги.
Роль маркетинга в рыночной экономике
Состояние
Время
Место Сбыт
Покупатель
Производитель
P
Предложение
Q
Анализ спроса и
предложения
Реклама и стимулирование (4)
P
Спрос
Q
Личные продажи (3) Реклама (5)
Реклама
Непрямой канал
Прямой канал
(7) Удовлетворенность /неудовлетворенность (6)
Поток товаров Поток информации
Рис. 1.5. Роль маркетинга в рыночной экономике.
Концепции управления Маркетингом
Пассивный маркетинг (концепция совершенствования производства, концепция совершенствования товара)
особенности организации фирмы, принявшей « концепцию товара ».
Функциональное неравновесие
Первым уровнем маркетинга является коммерческая служба
Решения по товару принимаются производственной службой
Организационный маркетинг (концепция интенсификации коммерческих усилий)
Некоторые примеры из практики дикого маркетинга.
Продажи дефектных или опасных товаров.
Преувеличенное акцентирование содержания товара за счет использования яркой упаковки.
Скатывание к обману в отношении политики цен и доставки.
Переход к таким приемам продвижения, которые эксплуатируют импульсивное поведение покупателя.
Реклама, преувеличивающая свойства товара и ожидания, сопряженные с этими свойствами.
Реклама, эксплуатирующая боль и обеспокоенность людей.
Побуждение людей к избыточному потреблению путем использования мощных методов продаж.