Прямоугльник-покупатель (клиент)

Как распознать Прямоугольника среди покупателей (клиентов):

1. Неустойчивость в оформлении внешности, может быть одет как представитель любой из четырех форм личности (по настроению, часто оказываются “не в тон” ситуации). В одежде, прическе возможна небрежность

2. Неустойчивый вокальный рисунок речи, резкие, отрывистые движения, бегающий взгляд

3. Может сделать несколько “заходов”, прежде чем начнет разговор о намерении купить тот или иной товар. При следующей встрече может задавать те же самые вопросы, которые задавал при предыдущей

4. Невнимательно слушает ответы на свои вопросы. Может прервать ваш ответ вопросом по совершенно иному поводу

5. Если выбор товаров или услуг велик, перескакивает от одного к другому

6. Создает ложное впечатление о своих намерениях. Вам может показаться, что ему нравится товар, однако он тут же может стать критически настроенным (из-за скачков настроения)

Как продать свой товар (услуги) Прямоугольнику

1. Проявите участие, но не будьте навязчивыми, когда заметите смущение клиента

2. Будьте простыми, выражайтесь кратко и ясно

3. Зондируйте почву. Спрашивайте, чтобы определить потребности клиента

4. Будьте терпеливы: работа с Прямоугольником требует времени.

5. Будьте готовы на множество вопросов, даже повторяющихся

6. Обязательно покажите (расскажите), как ваш товар упрощает дело или жизнь в целом. Это может стать решающим основанием для заключения сделки.

7. Помните о доверчивости Прямоугольника

8. В паузах не забывайте спрашивать о том, собирается ли ваш клиент купить товар

9. В случае заключения сделки, обязательно проверьте непосредственно перед отправкой готовность получателя принять товар.

Круг-покупатель (клиент)

Как распознать “Круглого” среди покупателей (клиентов):

1. Круг часто первым устанавливает контакт с продавцом. Коммуникативный ассортимент Круга – приятная улыбка, комплименты, тактильный контакт во время общения, полный контакт глаз, “зеркальное” поведение

2. Круг не торопится. Посещение магазина или другого учреждения с целью приобретения товара – это социальное событие, смысловым центром которого является общение с другими. В случае крупных сделок чаще всего окружают себя группой консультантов и помощников.

3. Кроме вопросов о товаре (услуге) Круги задают продавцам вопросы личного характера

4. В момент принятия решения о покупке Круг обычно прерывает общение и на время умолкает

Как продать свой товар (услуги) Прямоугольнику

1. Сделайте так, чтобы понравиться Кругу

2. Полное внимание к клиенту. Круг должен почувствовать с вашей стороны интерес и уважение к нему просто как к человеку

3. Установив первоначальный контакт, свободно задавайте зондирующие вопросы (и, прежде всего, личного характера).

4. Никакого давления на покупателя.

5. Если возможно, покажите, что вы сами пользуетесь этим товаром. Это – один из самых сильных аргументов для Круга

6. Подчеркните, если это соответствует истине, что ваш товар (услуга) популярны среди потребителей.

7. Не критикуйте товары (услуги) ваших конкурентов

8. Если Круг обращается к Вам с жалобой на товар или обслуживание, обязательно постарайтесь исправить дело