Задавая деликатные вопросы, исследователи могут найти полезным:

1. поместить вопрос в группу других, более невинных вопросов,

2. убедиться, что поведение или восприятие не являются необычными перед постановкой конкретного вопроса перед респондентом;

3. сформулировать вопрос применительно к другим людям и спрашивать, как бы они могли себя вести или что чувствовать;

4. составить вопрос в виде нескольких категорий, которые респондент может просто подчеркнуть,

5. использовать модель случайного выбора варианта вопроса

Традиционная схема анкеты включает три блока:

• Введение (преамбула): цель опроса, сведения об опрашивающих: название, характеристика, адрес, гарантия анонимности опроса и доверительность ответов.

• «Рыба» - перечень вопросов, характеризующих предмет опроса (основная часть);

• «Детектор» состоит из контрольных вопросов, призванных проверить внимательность, серьезность и откровенность респондентов при заполнении анкеты, а также порядочность и профессионализм интервьюеров.

• Реквизитная часть, или паспортичка - сведения об опрашиваемых.

Алгоритм составления анкеты

1. Определите, какая информация должна быть получена.

2. Определите тип анкеты и метод проведения опроса.

3. Определите содержание отдельных вопросов.

4. Определите форму ответа на каждый вопрос.

5. Определите формулировку каждого вопроса.

6. Определите последовательность вопросов.

7. Определите физические характеристики анкеты.

8. Перепроверьте этапы 1 -7 и пройдите их вновь при необходимости.

9. Предварительное тестирование и изменения при необходимости.

Пример анкеты

Уважаемые господа, компания по пошиву и реализации одежды организовывает исследование мнений потребителей для создания ассортимента продукции, наиболее полно отвечающего запросам и организации более качественного обслуживания покупателей. Просим Вас ответить на приведенные ниже вопросы.

Юридический адрес фирмы:

Телефон Факс

1. Как часто Вы приобретаете костюм (платье), отдельные предметы гардероба: пиджак, брюки, юбку?

• более одного раза в год;

• один раз в год;

• один раз в 2-3 года и более (нужное подчеркнуть)

2. Сколько времени Вы носите купленную одежду до ее замены

• менее года;

• год;

• более одного года (укажите, сколько: 2 года, 3 года ...) (нужное подчеркнуть).

3. Вы предпочитаете одежду:

• отечественного производства? Да (всегда, часто, редко), нет;

• импортную? Да (всегда, часто, редко), нет;

• сшитую на заказ? Да (всегда, часто, редко), нет (нужное подчеркнуть).

4. Средний срок носки одежды:

• выходной - менее одного года, год, более одного года (укажите, сколько лет),

• рабочей (повседневной) - менее года, год, более года (укажите, сколько лет),

• спортивной загородной - менее года, год, более года (укажите, сколько лет).

5. На что Вы ориентируетесь при покупке одежды?

• на моду;

• на качество пошива;

• на материал;

• на сезон;

• на функциональные признаки (выходная, рабочая и т.п.), на дизайн;

• на марку фирмы;

• на цену;

• на наличие в продаже (нужное подчеркнуть)

5. Влияет ли реклама на Ваше решение о покупке и выборе товара?

Да, нет (нужное подчеркнуть)

7. Если да, то какая и в рекламном издании (в газете или журнале, по радио, телевидению, на витрине, на стен, услышали от знакомых) (нужное подчеркнуть) ————————————————————(укажите, каким)

7. Влияет ли на Ваше решение купить одежду в конкретном магазине качество обслуживния (квалификация и вежливость продавца, широта ассортимента, возможность подогнать одежду по фигуре, продажа в кредит, дизайн магазина и т. д.)

Да, нет (если да, то подчеркните нужное)

9. Не откажите в любезности дать о себе следующую информацию:

• Пол

• Возраст лет

• Размер одежды

• Рост

10. К какой социальной группе Вы себя относите?

• предприниматель;

• служащий (в сфере бизнеса);

• государственный служащий;

• рабочий;

• студент;

• учащийся школы;

• пенсионер;

• безработный (нужное подчеркнуть).

11. Как Вы оцениваете собственные покупательные возможности?

• очень хорошие

• хорошие;

• удовлетворительные;

• плохие;

• очень плохие (нужное подчеркнуть)

БЛАГОДАРИМ ЗА ИНФОРМАЦИЮ