- •Роль маркетинговых исследований
- •Выслеживание конкурентов
- •Принципы деятельности исследовательской фирмы
- •Темы исследований Исследования в области бизнеса/предпринимательства и развития корпоративной деятельности
- •Продукт
- •Определение потребностей в информации.
- •Сбор первичных данных
- •Исследования данных «по одному источнику»
- •Эксперимент
- •Закрытые вопросы - содержат все возможные ответы, и респонденты выбирают один из них.
- •Закрытые вопросы
- •Открытые вопросы
- •Пример неудачных вопросов в анкете
- •Открытый и скрытый вопросники
- •Задавая деликатные вопросы, исследователи могут найти полезным:
- •Алгоритм составления анкеты
- •Типы выборок и формирование простой случайной выборки
- •Типы выборок
- •Объем выборки Факторы, обеспечивающие достоверность исследования
- •Сбор данных: реальные процедуры и систематические ошибки
- •Доля ответивших - количество проведенных интервью/количество приемлемых респондентов в выборке
- •Доля отказов Доля полных ответов
- •Анализ данных: предварительные этапы
- •Анализ данных: оценка различий
- •Анализ данных: методы исследования
- •Письменный отчет об исследовании
- •Макроструктура потребительских расходов в 1993 и в 1997гг
- •Пример:
- •Метод «фокус-групп»
- •Основные процедуры отбора участников фокус групп
Закрытые вопросы
|
Название |
Описание |
|
Альтернативный вопрос Вопрос, предлагающий вы выбрать один из двух ответов |
Задумав поездку, вы лично позвонили в авиакомпанию Да. Нет |
|
Вопрос с выборочным ответом Вопрос, предлагающий вы брать один из трех и более один вариантов ответа
|
С кем вы собираетесь лететь на этот раз? С семьей С деловыми партнерами, друзьями, родственниками В составе туристической группы |
|
Вопрос со шкалой Лайкерта Утверждение с предложением указать степень согласия или несогласия с сутью сделанного заявления |
Небольшие авиакомпании обслуживают обычно пассажиров лучше, чем крупные Абсолютно не согласен Не согласен Не могу сказать Согласен Абсолютно согласен |
|
Семантический дифференциал Шкала ответов с двумя противоположными значениями респондент должен выбрать точку, соответствующую направлению и интенсивности его восприятия |
Авиакомпания Delta Airline Опытная — Неопытная современная - Старомодная |
|
Оценочная Шкала
|
На самолетах авиакомпании Delta питание Отличное Очень хорошее Хорошее Удовлетворительное Плохое |
|
Шкала важности |
"Питание в полете для меня" Исключительно важно Очень важно Довольно важно Не очень важно Совсем не важно |
|
Шкала заинтересованности |
"Если на борту самолета установлен телефон на случай длительного перелета то я " Конечно, воспользуюсь этой услугой Возможно, воспользуюсь этой услугой Я еще не знаю Возможно, не воспользуюсь этой услугой Не воспользуюсь этой услугой |
Открытые вопросы
|
Название Вопрос, предполагающий произвольную форму ответа, опрашиваемый может ответить любым способом
Подбор словесной ассоциации: опрашиваемому называют слово и просят назвать первое пришедшее на ум слово
Завершение предложения: опрашиваемому предлагают незаконченное предложение и просят завершить его
Завершение рассказа: опрашиваемому предлагают незаконченный рассказ и просят его завершить
|
Пример "Какого вы мнения о компании Delta Airline
"Какое первое слово приходит вам на ум, когда вы слышите Авиалиния Delta Airline Путешествие
Когда я выбираю авиакомпанию для меня самое главное …
На днях я летел самолетом компании Delta Airline и заметил что самолет снаружи и внутри окрашен в очень яркие цвета, вызывающие у меня следующие мысли (чувства) " Закончить рассказ |
Пример неудачных вопросов в анкете
Каковы ваши доходы с точностью до сотни фунтов?
Хорошо ли ведут себя ваши дети во время путешествий Да () Нет ().
Сколько лагерей прислали вам свои рекламные буклеты в апреле прошлого года?
В апреле этого года?
Правильно ли, по вашему мнению, лишать своего ребенка возможности повзрослеть и набраться жизненного опыта во время приключений?
Является ли посещение детьми летних лагерей модным и престижным?
Открытый и скрытый вопросники
|
Открытый
|
Скрытый
|