Ситуационные задания

При решении конкретных ситуаций по соблюдению Правил продажи отдельных видов товаров, используйте Закон РФ “О защите прав потребителей”.

Ситуация 1. Покупательница Полянская В. П., проживаю­щая в г. Зарайске Московской области, купила в магазине № 23 фирмы “Фея” стенку “Авангард” за 15 700 руб. Привезенная на дом стенка оказалась бракованной. Заменить стенку магазин отказался. Как покупатель должен защитить свои интересы? Заполните исковое заявление о замене вещи с недостатками, о взыскании неустойки, о возмещении морального вреда и взыска­нии штрафа в доход государства.

Ситуация 2. 20 октября покупательница Суровцева С. П. ку­пила в магазине “Галантерея” сумку стоимостью 1200 руб. Сумка не подошла дочери по цвету, а поэтому 23 октября Суровцева обратилась к директору магазина с требованием обменять сум­ку или вернуть деньги (товарный чек и ярлык сохранены). Какое решение должен принять директор магазина?

Ситуация 3. В декабре текущего года покупатель Смир­нов В. П. купил в универмаге телевизор “Рекорд” стоимостью 3500 руб. Через 10 месяцев кинескоп телевизора вышел из строя. Гарантия на телевизор 1 год. С просьбой заменить кинескоп по­купатель обратился на Александровский завод (изготовитель те­левизора) и в универмаг г. Серпухова (продавец телевизора). Ни одна из сторон не изъявила желания заменить кинескоп. Покупа­тель обратился в суд. Оцените действие потребителя и продавца товара. Примите решение и обоснуйте его. Составьте исковое за­явление в суд.

Ситуация 4. К директору магазина “Хлеб” ТОО “Колос” обратилась возмущенная покупательница и положила на стол директора разрезанную булку хлеба столового, в которой на сре­зе видны нити от мешковины.

Что должен предпринять директор магазина?

Ситуация 5. 25 июня покупательница Козырева купила в магазине 3 м ткани из ацетатного шелка. Рассматривая ткань дома, покупательница обнаружила на лицевой стороне конца от­реза наличие фабричного ярлыка и фабричного клейма. В тот же день Козырева Н. К. явилась в магазин и потребовала обмена купленной ткани. Однако заведующая секцией “Ткани” отказы­вается удовлетворить требование покупателя, мотивируя тем, что данный вид ткани в продаже закончился. Как можно разре­шить создавшуюся ситуацию?

Ситуация 6. 20 июня покупатель Зуев А. А. купил в универ­маге без предварительной примерки туфли летние, размер 27,5, стоимостью 1080 руб. 27 июня покупатель обратился к ди­ректору универмага с требованием обменять обувь, ссылаясь на то, что левая полупара несколько больше правой. Какое решение должен принять директор универмага?

Ситуация 7. 26 июня покупатель Попов С. Н. купил в ма­газине кофемолку стоимостью 400 руб., а на следующий день обнаружил, что в паспорте на кофемолку отсутствует штамп магазина и гарантийный талон. Как следует разрешить создав­шуюся ситуацию?

Ситуация 8. 27 июня покупательница Козлова Н. С. при­няла решение о покупке швейной машины. При этом покупа­тельница изъявила желание предварительно проверить швей­ную машину в действии. Однако ей в этом было отказано, так как швейная машина находилась в фабричной упаковке. Взамен этого заведующая секцией предложила Козловой Н. С. испробо­вать в действии аналогичную швейную машину, выставленную в качестве образца в торговом зале. Покупательница отказалась от покупки швейной машины. Как можно оценить сложившуюся ситуацию?

Ситуация 9. К директору магазина “Промышленные то­вары” обратилась покупательница Никифорова Н. С. с прось­бой обменять или вернуть деньги за 2,3 м ткани полушер­стяной, купленной в данном магазине 3 дня назад. Просьба покупательницы мотивирована тем, что после покупки ткань перестала ей нравиться. Как должен поступить директор магазина?

Ситуация 10. 1 июля к директору коммерческого магазина обратился покупатель Яковлев С. Н. с просьбой обменять туфли мужские, размер 27,5, стоимостью 1000 руб. по той причине, что обнаружилась трещина верхнего лицевого слоя на правой полупаре. Туфли куплены 25 июня, что подтверждается товарным чеком. Как должен поступить директор магазина?

Ситуация 11. 15 июня к директору универмага обратился покупатель Жуков С. П. с требованием немедленно и безвозмездно предоставить ему электробритву, так как купленная им 15 мая в данном универмаге электробритва не работает и сдана в мастерскую для гарантийного ремонта. Какое решение должен принять директор универмага?

Ситуация 12. К директору коммерческого магазина обратился покупатель Николаев С. К. с просьбой помочь ему с доставкой на дом холодильника стоимостью 6000 рублей, который он собирается купить в этом магазине. Какое решение может принять директор магазина

Список рекомендуемой литературы

Нормативно-правовые акты

1.Гражданский кодекс Российской Федерации. Ч.1,2,3,4 ─ М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К",2009. ─ 645,[2]с. ─ На обл.: действ. ред. ─ ISBN 978-5-394-00513-8.

2.Кодекс об административных правонарушениях от 30.12.2001 (ред. 13.07.2010)

3.Федеральный закон РФ «О защите прав потребителей» от 07. 02.1992г с изменениями и дополнениями от 17.12.1999г, от 30.12. 2001г, от 22.08 2004г., от 02.11. 2004 г., от 21. 12. 2007 г., 23.11.2009г., 18.07.2011г.

4Федеральный закон от 30.03.1999 N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" (ред. от 28.09.2010)

5Федеральный закон от 02.01.2000 N 29-ФЗ "О качестве и безопасности пищевых продуктов" (ред. от 30.12.2008)

6Федеральный закон от 27.12.2002 N 184-ФЗ "О техническом регулировании" (ред. от 28.09.2010)

7Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей" (ред. от 23.11.2009)

8.Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 (ред. 28.09.2010)

9.Постановление Правительства РФ от 30.06.2004 N 322 "Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека" (ред. от 15.06.2010)9Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"

10.Постановление Правительства РФ от 06.06.1998 N 569 "Об утверждении Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами" (ред. от 22.02.2001)

11.Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 "Об утверждении Перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков"

12.Постановление Правительства РФ от 23.04.1997 N 481 "Об утверждении Перечня товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний"

13.Постановление Правительства РФ от 26.08.1995 N 837

"О поддержке общественного движения в защиту прав потребителей"

14.Постановление Правительства РФ от 21.07.1997 N 918 "Об утверждении Правил продажи товаров по образцам"(ред. от 07.12.2000, с изм. от 27.02.2007)

15.Постановление Правительства РФ от 16.06.1997 N 720 "Об утверждении перечня товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы, и перечня товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению" (ред. от 10.05.2001)

Учебная литература:

1.Булатецкий, Ю.Е. Потребительское право: курс лекций / Ю. Е. Булатецкий ; Рос. гос. торгово-экон. ун-т. - М.: Норма, 2008. - 415, [1] с. - Библиогр.: с. 402-403. – Прил.: с. 404-415. - ISBN 978-5-468-00228-5: (в пер.) : 279.00. - 225.94.

2.Гришаев, С.П. Права потребителей : Повторит. курс в вопросах и ответах. - М.: Норма, 2008. - 127,[1]с. - Библиогр.:с.127. - ISBN 978-5-468-00176-9: 78.72.

3.Гущина, К. О.   Права потребителя при покупке товаров и оказании услуг: практ. пособие / К. О. Гущина. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2009. - 210, [2] c. - Библиогр.: с. 204. - ISBN 978-5-91131-887-1: 99.00.

4.Гуляева, И.Н. Защита прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и примеры. - М.: Омега-Л, 2007. - 206с. - (Защита прав потребителей). - Прил.: с.168-206. - ISBN 5-365-00633-Х: 74.00. - ISBN 978-5-365-00633-1.

5. Селянин, А.В. Защита прав потребителей: Учеб. пособие для вузов. - М.: Юстицинформ, 2006. - 247с. - (Образование). - ISBN 5-7205-0664-0: 60.06.

Дополнительная литература:

1. Долбилин, А.С. Шахурина, Ф.Р. Цыкоза, Г.Н. Защита прав потребителей / Учебно-практическое пособие - М.: ИВЦ «Маркетинг» 2006 г.

2.Гусятникова, Д.Е. Покупатель не всегда прав!: Типовые ситуации по защите прав всех участников процесса купли-продажи товаров и услуг. - М.: Омега-Л, 2008. - 124с. - (Защита прав потребителей). - ISBN 978-5-370-00152-9: 46.55

3.Гусятникова, Д. Е.   Защита прав туриста / Д. Е. Гусятникова, С. А. Зиновьева. - М. : Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2010. - 177, [3] c. - Библиогр: с. 179. - ISBN 978-5-394-00358-5: 121.00.

4.Золотухина, Т.А. Постатейный комментарий к новой редакции закона РФ "О защите прав потребителей". - М.; Ростов н/Д : Издательско-торговая корпорация "Дашков и К": Наука-Пресс, 2007. - 255,[1]с. - ISBN 5-91131-255-7 : 132.00.

5.Кыров, А.А. Комментарий к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей". - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Проспект, 2009. - 293,[1]с. - ISBN 978-5-392-00561-1 : 156.01. - 156.02.

6. Романова, Е.В Правила торговли и защита прав продавца: Учеб.-практ.пособие. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2008. - 349,[2]с. - Библиогр.: с.343-350. - ISBN 978-5-91131-520-7: 158.00.

Периодические издания и интернет-ресурсы:

Рекомендуемые периодические издания	Интернет - ресурсы
Закон	Сайт общества защиты прав потребителей www.ozpp.ru
Законодательство и экономика	Сайт Союза потребителей www.potrebitel.net
Хозяйство и право	http://www.consultant.ru/
Российская юстиция
Российское государство и право
Российский юридический журнал
Экономико- правовой бюллетень