- •Маркетинг в туристическом бизнесе
- •0502 «Менеджмент»
- •Тема 9. Формирование ценовой политики
- •Тема 10. Формирование сбытовой политики
- •Тема 11. Управление маркетингом
- •Тема 1. Сущность туристического маркетинга
- •1. Понятие туристического маркетинга.
- •2. Функции туристического маркетинга. Комплекс маркетинга
- •3. Концепции туристического маркетинга
- •4. Цели туристического маркетинга
- •Практическое задание № 1:
- •3.Практическое задание № 2:
- •В постиндустриальном обществе наиболее
- •Тема 2. Система информации в маркетинге
- •1. Значение маркетинговой информации
- •2. Изучение спроса - важное звено в системе информации
- •3. Информациионная система маркетинга
- •4. Классификация маркетинговой информации
- •Источники информации
- •Требования к маркетинговой информации
- •Практическое задание № 1:
- •Практическое задание № 3
- •Тема 3. Методы исследования рынка
- •1. Сущность и процесс маркетингового исследования
- •Вторичное исследование рынка
- •3. Первичное исследование рынка
- •2. Практическое задание № 1.
- •Тема 4. Маркетинговые исследования туристического рынка
- •1. Исследования маркетинговой среды предприятия
- •Макросреда
- •2. Туристический рынок, его классификация
- •3. Оценка конъюнктуры рынка
- •4. Определение емкости рынка
- •5. Конкурентная среда туристического предприятия
- •6. Анализ конкурентной среды туристического предприятия
- •7. Особенности освоения рынка в туризме
- •7.1. Центры туристической информации
- •7.2. Виды и содержание туристической документации
- •2. Практическое задание № 1.
- •3. Практическое задание № 2.
- •1. Рынок – это …
- •2. Спрос на продукт определяется тем,…
- •Тема 5. Рыночная сегментация в туристическом маркетинге
- •1. Сегмент и способы сегментации рынка
- •2. Признаки сегментации
- •3. Основные сегменты потребительского рынка туруслуг
- •4. Выбор целевого рынка
- •2. Практическое задание № 1.
- •Практическое задание № 2.
- •Практическое задание № 3.
- •Тема 6. Маркетинговые исследования потребителей туристических услуг
- •1. Ориентация на потребителя - основной принцип маркетинга
- •2. Потребности и мотивы, их виды
- •3. Факторы, влияющие на потребителей туристических услуг
- •4. Типы туристов
- •4.1. По степени мобильности
- •4.2. По характеру предпочтений отдыха
- •4.3. По образу жизни (пирамида стилей жизни)
- •5. Процесс принятия решения о покупке туристических услуг
- •3. Практическое задание № 2
- •Практическое задание № 3
- •Тема 7. Формирование продуктовой политики
- •1. Проблемы спроса и предложения услуг в туризме. Виды спроса
- •2. Содержание туристического продукта, его особенности и этапы создания
- •3. Классификация туристического продукта
- •4. Позиционирование туристического продукта
- •5. Жизненный цикл туристического продукта
- •6. Управление фирменным стилем
- •7. Формирование продуктовой стратегии
- •2. Практическое задание № 1.
- •3. Практическое задание № 2.
- •4. Практическое задание № 3.
- •Практическое задание № 4.
- •Тема 8. Формирование коммуникационной политики
- •1. Реклама как инструмент продвижения продукта
- •1.1. Место рекламы в туризме. Бизнес рекламы за рубежом и Украины
- •1.2. Виды туристической рекламы
- •1.3.Разработка рекламной программы
- •2. Стимулирование сбыта
- •3. Персональная продажа
- •3.1.Содержание и этапы процесса продажи
- •1) Прием клиента и установление контакта
- •2) Выявление потребностей клиента
- •3) Предоставление продукта
- •4) Преодоление возможных возражений
- •3.2. Маркетинг взаимоотношений
- •4. Связи с общественностью
- •5. Практическое задание № 4.
- •Тема 9. Формирование ценовой политики
- •1. Факторы и методы ценообразования
- •1) Внешние факторы:
- •2) Внутренние факторы или цели ценообразования:
- •3) Методы ценообразования
- •4) Определение ценовой стратегии
- •2. Особенности ценообразования
- •2. Практическое задание № 1.
- •3. Практическое задание № 2.
- •4. Практическое задание № 3.
- •5. Практическое задание № 4.
- •6. Практическое задание № 5.
- •Тема 10. Формирование сбытовой политики
- •Каналы реализации
- •2. Сбыт при помощи профессионалов
- •2. Практическое задание
- •Самое главное в войне – это борьба со стратегией противника
- •Тема 11. Управление маркетингом
- •1. Стратегическое планирование
- •2. Выбор и оценка стратегии
- •Методы формирования бюджета для финансирования маркетинговой программы
- •План маркетинга
- •Маркетинговый контроль
- •2. Практическое задание № 1
- •3. Практическое задание № 2
- •4. Практическое задание № 3
- •5. Практическое задание № 4
- •Приложение к Льготы в клубной системе “сам” корпоративный:
- •Примерная структура затрат фирмы «сам» на стимулирование сбыта турпродукта
- •Приложение м
Приложение к Льготы в клубной системе “сам” корпоративный:
1-й уровень – простая карточка «САМ» корпоративный:
выделенные многоканальные линии не могут быть заняты;
квалифицированное информирование по телефону специальными диспетчерами «САМ» корпоративный;
выставление счета по факсу – непосредственно после подтверждения заказа клиентом;
бесплатная доставка документов путевки и авиабилетов в офис организации клиента.
2-й уровень – «серебряная» карточка «САМ» корпоративный:
полный спектр услуг по простой карточке;
лучшие тарифы по авиабилетам, приобретаемым клиентами в Агентстве по продаже авиабилетов фирмы «САМ»;
возможно дешевле, чем в авиакомпаниях;
принятие заказа на путевки и бронирование авиабилетов по телефону или факсу;
5%-ая скидка на путевки фирмы;
перелет в клубном классе по ценам эконом-класса для двух человек –на чартерных программах фирмы.
3-й уровень - «золотая» карточка «САМ» корпоративный:
полный спектр услуг по «простой» и «серебряной» карточкам, плюс еще более привлекательные условия;
заключение эксклюзивных договоров на обслуживание в Агентстве по продаже авиабилетов фирмы;
специальные условия для постоянных клиентов;
10%-ая скидка на путевки фирмы;
четыре перелета в клубном классе в год по ценам эконом - класса – на чартерных программах фирмы.
Приложение Л
Примерная структура затрат фирмы «сам» на стимулирование сбыта турпродукта
54 21 7 6 4 1 4 1
Примечание: Реклама –54%; Стимулирование сбыта – 21%; Дизайн – 7%; Почтовая реклама – 6%; Связи с общественностью – 4%; Маркетинговое консультирование – 1%; Выставки, ярмарки – 4%; Спонсорство – 1%.
Приложение м
Список авиакомпаний, на рейсы которых продает билеты туристическая фирма «САМ»:
Air Ukrain
Transaero
Austrian Airlines
Swissair
Aerosweet
Air Moldova International
Polish Airlines
LUFTHANSA
KLM
ESTONIANAIR
EGYPTAIR
BALKAN 15
Air FRANCE
TURKISH Airlines
FINNAIR
JAT
LOT S.A.
Lithuanian Airlines
Delta Air Lines
British Airways
Air Kazakstan
Air Baltic
CSA Czehc Airlines
Hungarian Airlines
NORTHWEST AIRLINES
Crimes Air
Международные авиалинии Украины
Аэрофлот
Дніпроавіа 18
Узбекистан