- •Маркетинг в туристическом бизнесе
- •0502 «Менеджмент»
- •Тема 9. Формирование ценовой политики
- •Тема 10. Формирование сбытовой политики
- •Тема 11. Управление маркетингом
- •Тема 1. Сущность туристического маркетинга
- •1. Понятие туристического маркетинга.
- •2. Функции туристического маркетинга. Комплекс маркетинга
- •3. Концепции туристического маркетинга
- •4. Цели туристического маркетинга
- •Практическое задание № 1:
- •3.Практическое задание № 2:
- •В постиндустриальном обществе наиболее
- •Тема 2. Система информации в маркетинге
- •1. Значение маркетинговой информации
- •2. Изучение спроса - важное звено в системе информации
- •3. Информациионная система маркетинга
- •4. Классификация маркетинговой информации
- •Источники информации
- •Требования к маркетинговой информации
- •Практическое задание № 1:
- •Практическое задание № 3
- •Тема 3. Методы исследования рынка
- •1. Сущность и процесс маркетингового исследования
- •Вторичное исследование рынка
- •3. Первичное исследование рынка
- •2. Практическое задание № 1.
- •Тема 4. Маркетинговые исследования туристического рынка
- •1. Исследования маркетинговой среды предприятия
- •Макросреда
- •2. Туристический рынок, его классификация
- •3. Оценка конъюнктуры рынка
- •4. Определение емкости рынка
- •5. Конкурентная среда туристического предприятия
- •6. Анализ конкурентной среды туристического предприятия
- •7. Особенности освоения рынка в туризме
- •7.1. Центры туристической информации
- •7.2. Виды и содержание туристической документации
- •2. Практическое задание № 1.
- •3. Практическое задание № 2.
- •1. Рынок – это …
- •2. Спрос на продукт определяется тем,…
- •Тема 5. Рыночная сегментация в туристическом маркетинге
- •1. Сегмент и способы сегментации рынка
- •2. Признаки сегментации
- •3. Основные сегменты потребительского рынка туруслуг
- •4. Выбор целевого рынка
- •2. Практическое задание № 1.
- •Практическое задание № 2.
- •Практическое задание № 3.
- •Тема 6. Маркетинговые исследования потребителей туристических услуг
- •1. Ориентация на потребителя - основной принцип маркетинга
- •2. Потребности и мотивы, их виды
- •3. Факторы, влияющие на потребителей туристических услуг
- •4. Типы туристов
- •4.1. По степени мобильности
- •4.2. По характеру предпочтений отдыха
- •4.3. По образу жизни (пирамида стилей жизни)
- •5. Процесс принятия решения о покупке туристических услуг
- •3. Практическое задание № 2
- •Практическое задание № 3
- •Тема 7. Формирование продуктовой политики
- •1. Проблемы спроса и предложения услуг в туризме. Виды спроса
- •2. Содержание туристического продукта, его особенности и этапы создания
- •3. Классификация туристического продукта
- •4. Позиционирование туристического продукта
- •5. Жизненный цикл туристического продукта
- •6. Управление фирменным стилем
- •7. Формирование продуктовой стратегии
- •2. Практическое задание № 1.
- •3. Практическое задание № 2.
- •4. Практическое задание № 3.
- •Практическое задание № 4.
- •Тема 8. Формирование коммуникационной политики
- •1. Реклама как инструмент продвижения продукта
- •1.1. Место рекламы в туризме. Бизнес рекламы за рубежом и Украины
- •1.2. Виды туристической рекламы
- •1.3.Разработка рекламной программы
- •2. Стимулирование сбыта
- •3. Персональная продажа
- •3.1.Содержание и этапы процесса продажи
- •1) Прием клиента и установление контакта
- •2) Выявление потребностей клиента
- •3) Предоставление продукта
- •4) Преодоление возможных возражений
- •3.2. Маркетинг взаимоотношений
- •4. Связи с общественностью
- •5. Практическое задание № 4.
- •Тема 9. Формирование ценовой политики
- •1. Факторы и методы ценообразования
- •1) Внешние факторы:
- •2) Внутренние факторы или цели ценообразования:
- •3) Методы ценообразования
- •4) Определение ценовой стратегии
- •2. Особенности ценообразования
- •2. Практическое задание № 1.
- •3. Практическое задание № 2.
- •4. Практическое задание № 3.
- •5. Практическое задание № 4.
- •6. Практическое задание № 5.
- •Тема 10. Формирование сбытовой политики
- •Каналы реализации
- •2. Сбыт при помощи профессионалов
- •2. Практическое задание
- •Самое главное в войне – это борьба со стратегией противника
- •Тема 11. Управление маркетингом
- •1. Стратегическое планирование
- •2. Выбор и оценка стратегии
- •Методы формирования бюджета для финансирования маркетинговой программы
- •План маркетинга
- •Маркетинговый контроль
- •2. Практическое задание № 1
- •3. Практическое задание № 2
- •4. Практическое задание № 3
- •5. Практическое задание № 4
- •Приложение к Льготы в клубной системе “сам” корпоративный:
- •Примерная структура затрат фирмы «сам» на стимулирование сбыта турпродукта
- •Приложение м
3. Оценка конъюнктуры рынка
Конъюнктура рынка - экономическая ситуация на рынке в определенный момент времени как результат взаимоотношения факторов и условий, определяющих отношение спроса и предложения на туристические услуги, а также уровень и динамику цен на них.
Конъюнктуру туристического рынка характеризуют:
1) соотношение спроса и предложения туристических услуг,
2) уровень цены;
3) состояние конкуренции и барьеры для входа на рынок;
4) степень государственного регулирования данного рынка;
5) коммерческие условия реализации туруслуг;
6) наличие сезонных колебаний спроса и др.
Основные методологические требования к оценке конъюнктуры:
1. Учет взаимосвязи явлений экономической жизни;
2. Тенденции развития конъюнктуры на одних рынках механически переносить на другие, даже смежные.
3. Неустойчивость конъюнктуры и отсутствие стабильности на рынках вызывает необходимость обеспечения постоянного наблюдения за ними.
4. Определение емкости рынка
Емкость рынка - это объем реализуемых туруслуг в течение определенного промежутка времени, как правило, за год.
Емкость рынка рассчитывается как в натуральном выражении (количество обслуженных туристов), так и в стоимостном (объем денежных поступлений от туристов). Формула емкости рынка (авторская):
Е = К1 + К2 + К3 – К4,
где Е – емкость рынка (в натуральном выражении),
К1 – количество туристов внутреннего туризма;
К2 – количество туристов въездного туризма;
К3 – количество транзитных туристов;
К4 – количество туристов выездного, иностранного туризма.
Зная емкость рынка и тенденции ее изменения, фирма может оценить возможности, перспективы работы на том или ином рынке. Нет смысла работать на рынке, емкость которого незначительна по сравнению с возможностями предприятия, т.к. расходы на внедрение на рынок и работу на нем могут не окупиться. Однако, на рынке большой емкости может быть сильная конкуренция, высокая степень удовлетворенности потребителей услугами конкурентов и действовать другие факторы, которые необходимо учитывать при принятии решения о внедрении на рынок.
Емкость рынка характеризуется таким существенным показателем как доля рынка, которая принадлежит каждой из фирм, работающих на нем.
Доля рынка (относительный показатель) достаточно достоверно отражает результаты деятельности фирмы и определяется как отношение объема продаж ее услуг (в натуральном или стоимостном выражениях) к потенциальной емкости рынка (в натуральном или стоимостном выражениях):
Д = (д : Е) х 100%,
где Д – доля рынка, %;
д – объем продаж фирмы;
Е – емкость рынка.
5. Конкурентная среда туристического предприятия
Под конкуренцией понимается соперничество на каком-либо поприще между отдельными юридическими или физическими лицами (конкурентами), заинтересованными в достижении одной и той же цели.
Виды конкуренции:
а) ценовая – на основе цены;
б) недобросовестная - использование демпинговых цен, лоббирование, шпионаж, запугивание и физическое устранение;
в) неценовая - улучшение обслуживания, повышение качества услуг, адресная связь с клиентом, информационная поддержка, предоставление дополнительных услуг;
г) предметная - фирмы предоставляют идентичные услуги, которые различаются по незначительным признакам и уровню качества;
д) видовая - фирма предоставляет услуги, удовлетворяющие одну и ту же потребность, но по-разному, отличается набором предоставляемых услуг, их качеством и ценой;
е) чистая - когда многочисленные покупатели и продавцы занимаются куплей-продажей товаров и услуг и нет лидеров;
ж) совершенная - когда покупатели и продавцы обладают знаниями о рынке, где вся информация одинаково доступна для всех и в полном объеме (аукционы, биржа);
з) реальная - и покупатели, и продавцы действуют независимо друг от друга и их деятельность можно сравнить.
На конкурентную борьбу в сфере туризма влияют факторы: объемы и условия продаж, реклама, стимулирование сбыта, а также ряд других.
Конкурентная борьба усиливается:
- с увеличением числа конкурирующих фирм, которые имеют равные возможности и размеры. Эти фирмы конкурируют на равных основаниях, если конкуренция становится острее, значит появляются лидеры.
- когда спрос на услуги растет медленно, поэтому клиентов переманивают, стимулируют с целью сохранения рыночной доли;
- в периоды сезонных колебаний спроса, поэтому прибегают к системе скидок, уступок, мер стимулирования;
- если турфирмы недостаточно дифференцированы и предлагают примерно одинаковый продукт;
- если фирма успешно использует стратегию маневров;
- если уход из этой сферы бизнеса дороже, чем продолжение конкурентной борьбы;
- если увеличивается различие между фирмами по кадровому составу, стратегическим решениям, поэтому фирмы-конкуренты прилагают усилия к тому, чтобы не допустить непредсказуемости поведения других фирм-конкурентов.
В этой связи существуют прямые конкуренты и потенциальные, которые могут стать прямыми.