- •Маркетинг в туристическом бизнесе
- •0502 «Менеджмент»
- •Тема 9. Формирование ценовой политики
- •Тема 10. Формирование сбытовой политики
- •Тема 11. Управление маркетингом
- •Тема 1. Сущность туристического маркетинга
- •1. Понятие туристического маркетинга.
- •2. Функции туристического маркетинга. Комплекс маркетинга
- •3. Концепции туристического маркетинга
- •4. Цели туристического маркетинга
- •Практическое задание № 1:
- •3.Практическое задание № 2:
- •В постиндустриальном обществе наиболее
- •Тема 2. Система информации в маркетинге
- •1. Значение маркетинговой информации
- •2. Изучение спроса - важное звено в системе информации
- •3. Информациионная система маркетинга
- •4. Классификация маркетинговой информации
- •Источники информации
- •Требования к маркетинговой информации
- •Практическое задание № 1:
- •Практическое задание № 3
- •Тема 3. Методы исследования рынка
- •1. Сущность и процесс маркетингового исследования
- •Вторичное исследование рынка
- •3. Первичное исследование рынка
- •2. Практическое задание № 1.
- •Тема 4. Маркетинговые исследования туристического рынка
- •1. Исследования маркетинговой среды предприятия
- •Макросреда
- •2. Туристический рынок, его классификация
- •3. Оценка конъюнктуры рынка
- •4. Определение емкости рынка
- •5. Конкурентная среда туристического предприятия
- •6. Анализ конкурентной среды туристического предприятия
- •7. Особенности освоения рынка в туризме
- •7.1. Центры туристической информации
- •7.2. Виды и содержание туристической документации
- •2. Практическое задание № 1.
- •3. Практическое задание № 2.
- •1. Рынок – это …
- •2. Спрос на продукт определяется тем,…
- •Тема 5. Рыночная сегментация в туристическом маркетинге
- •1. Сегмент и способы сегментации рынка
- •2. Признаки сегментации
- •3. Основные сегменты потребительского рынка туруслуг
- •4. Выбор целевого рынка
- •2. Практическое задание № 1.
- •Практическое задание № 2.
- •Практическое задание № 3.
- •Тема 6. Маркетинговые исследования потребителей туристических услуг
- •1. Ориентация на потребителя - основной принцип маркетинга
- •2. Потребности и мотивы, их виды
- •3. Факторы, влияющие на потребителей туристических услуг
- •4. Типы туристов
- •4.1. По степени мобильности
- •4.2. По характеру предпочтений отдыха
- •4.3. По образу жизни (пирамида стилей жизни)
- •5. Процесс принятия решения о покупке туристических услуг
- •3. Практическое задание № 2
- •Практическое задание № 3
- •Тема 7. Формирование продуктовой политики
- •1. Проблемы спроса и предложения услуг в туризме. Виды спроса
- •2. Содержание туристического продукта, его особенности и этапы создания
- •3. Классификация туристического продукта
- •4. Позиционирование туристического продукта
- •5. Жизненный цикл туристического продукта
- •6. Управление фирменным стилем
- •7. Формирование продуктовой стратегии
- •2. Практическое задание № 1.
- •3. Практическое задание № 2.
- •4. Практическое задание № 3.
- •Практическое задание № 4.
- •Тема 8. Формирование коммуникационной политики
- •1. Реклама как инструмент продвижения продукта
- •1.1. Место рекламы в туризме. Бизнес рекламы за рубежом и Украины
- •1.2. Виды туристической рекламы
- •1.3.Разработка рекламной программы
- •2. Стимулирование сбыта
- •3. Персональная продажа
- •3.1.Содержание и этапы процесса продажи
- •1) Прием клиента и установление контакта
- •2) Выявление потребностей клиента
- •3) Предоставление продукта
- •4) Преодоление возможных возражений
- •3.2. Маркетинг взаимоотношений
- •4. Связи с общественностью
- •5. Практическое задание № 4.
- •Тема 9. Формирование ценовой политики
- •1. Факторы и методы ценообразования
- •1) Внешние факторы:
- •2) Внутренние факторы или цели ценообразования:
- •3) Методы ценообразования
- •4) Определение ценовой стратегии
- •2. Особенности ценообразования
- •2. Практическое задание № 1.
- •3. Практическое задание № 2.
- •4. Практическое задание № 3.
- •5. Практическое задание № 4.
- •6. Практическое задание № 5.
- •Тема 10. Формирование сбытовой политики
- •Каналы реализации
- •2. Сбыт при помощи профессионалов
- •2. Практическое задание
- •Самое главное в войне – это борьба со стратегией противника
- •Тема 11. Управление маркетингом
- •1. Стратегическое планирование
- •2. Выбор и оценка стратегии
- •Методы формирования бюджета для финансирования маркетинговой программы
- •План маркетинга
- •Маркетинговый контроль
- •2. Практическое задание № 1
- •3. Практическое задание № 2
- •4. Практическое задание № 3
- •5. Практическое задание № 4
- •Приложение к Льготы в клубной системе “сам” корпоративный:
- •Примерная структура затрат фирмы «сам» на стимулирование сбыта турпродукта
- •Приложение м
1. Рынок – это …
а) совокупность потенциальных продавцов или покупателей товаров;
б) совокупность социально-экономических отношений в сфере обмена, посредством которых осуществляется реализация товаров на добровольной основе;
г) всякий институт или механизм, который сводит вместе покупателей и продавцов конкретного товара или услуги;
д) система отношений добровольного обмена между покупателями и продавцами, основанная на использовании денег и обеспечивающая эффективное решение экономических проблем.
2. Спрос на продукт определяется тем,…
а) сколько данного продукта есть на рынке по любым ценам;
б) сколько покупатели хотят и могут купить по предлагаемым ценам;
в) сколько покупатели хотят купить, независимо от того, могут они это сделать или нет;
г) сколько покупатели могут позволить себе купить.
Если Вы не мыслите сегментами,
выходит, Вы вообще не мыслите
Т. Левит
Тема 5. Рыночная сегментация в туристическом маркетинге
План
1. Сегмент и способы сегментации рынка
2. Признаки сегментации
3. Основные сегменты потребительского рынка туруслуг
4. Выбор целевого рынка
1. Сегмент и способы сегментации рынка
Исследование рынка предполагает необходимость его разделения на многочисленные сегменты, поскольку любой туристический продукт не может отвечать запросам всех потребителей сразу. Рыночный сегмент - это однородная часть рынка, выделенная таким образом, что все элементы этого сегмента характеризуются каким-нибудь одним или несколькими одинаковыми признаками. Сегментация рынка необходима, так как она служит для достижения маркетинговых целей фирмы и координации ее работы. Чем более точно выделена главная характеристика сегмента, тем легче осуществить информационную рекламную программу, направленную на потенциальных потребителей, тем проще расширять сбыт и налаживать отношения с клиентами. Особенность сегментации в туристическом бизнесе связана с определением подходящих для данного сегмента:
1) туристического продукта;
2) круга клиентов.
Способы сегментации рынка многочисленны. Вплоть до 60-х годов ХХ века сегментация проводилась по географическому признаку т.е. выделялись регионы, крупные города, центры. С развитием средств коммуникации и распространения информации значительно уменьшилось влияние такого фактора, как отдаленность производителя услуги от потенциальное клиента, что позволило фирмам ориентироваться уже не столько на географические, сколько на другие существенные факторы, а именно:
а)) экономическое положение определенных групп клиентов, величина и структура доходов - расходов, цены на приобретаемые продукты, услуги;
б) возрастные группы потребителей, семейное положение;
в) уровень образования и воспитания, род деятельности;
г) национальные, групповые, индивидуальные интересы клиентов;
д) потребности, мотивы, выгоды, привычки, предпочтения;
е) продолжительность отдыха.
Вывод: Как только становятся известны потребности людей определенного сегмента и преимущества, которые они хотят получить, так появляется возможность понять, объяснить или прогнозировать их поведение в настоящем и будущем, а значит составить такую программу путешествия, предложить такие основные и дополнительные услуги, которые максимально учитывают их интересы, а значит вероятность превращения их в постоянных клиентов очень велика.