- •Маркетинг в туристическом бизнесе
- •0502 «Менеджмент»
- •Тема 9. Формирование ценовой политики
- •Тема 10. Формирование сбытовой политики
- •Тема 11. Управление маркетингом
- •Тема 1. Сущность туристического маркетинга
- •1. Понятие туристического маркетинга.
- •2. Функции туристического маркетинга. Комплекс маркетинга
- •3. Концепции туристического маркетинга
- •4. Цели туристического маркетинга
- •Практическое задание № 1:
- •3.Практическое задание № 2:
- •В постиндустриальном обществе наиболее
- •Тема 2. Система информации в маркетинге
- •1. Значение маркетинговой информации
- •2. Изучение спроса - важное звено в системе информации
- •3. Информациионная система маркетинга
- •4. Классификация маркетинговой информации
- •Источники информации
- •Требования к маркетинговой информации
- •Практическое задание № 1:
- •Практическое задание № 3
- •Тема 3. Методы исследования рынка
- •1. Сущность и процесс маркетингового исследования
- •Вторичное исследование рынка
- •3. Первичное исследование рынка
- •2. Практическое задание № 1.
- •Тема 4. Маркетинговые исследования туристического рынка
- •1. Исследования маркетинговой среды предприятия
- •Макросреда
- •2. Туристический рынок, его классификация
- •3. Оценка конъюнктуры рынка
- •4. Определение емкости рынка
- •5. Конкурентная среда туристического предприятия
- •6. Анализ конкурентной среды туристического предприятия
- •7. Особенности освоения рынка в туризме
- •7.1. Центры туристической информации
- •7.2. Виды и содержание туристической документации
- •2. Практическое задание № 1.
- •3. Практическое задание № 2.
- •1. Рынок – это …
- •2. Спрос на продукт определяется тем,…
- •Тема 5. Рыночная сегментация в туристическом маркетинге
- •1. Сегмент и способы сегментации рынка
- •2. Признаки сегментации
- •3. Основные сегменты потребительского рынка туруслуг
- •4. Выбор целевого рынка
- •2. Практическое задание № 1.
- •Практическое задание № 2.
- •Практическое задание № 3.
- •Тема 6. Маркетинговые исследования потребителей туристических услуг
- •1. Ориентация на потребителя - основной принцип маркетинга
- •2. Потребности и мотивы, их виды
- •3. Факторы, влияющие на потребителей туристических услуг
- •4. Типы туристов
- •4.1. По степени мобильности
- •4.2. По характеру предпочтений отдыха
- •4.3. По образу жизни (пирамида стилей жизни)
- •5. Процесс принятия решения о покупке туристических услуг
- •3. Практическое задание № 2
- •Практическое задание № 3
- •Тема 7. Формирование продуктовой политики
- •1. Проблемы спроса и предложения услуг в туризме. Виды спроса
- •2. Содержание туристического продукта, его особенности и этапы создания
- •3. Классификация туристического продукта
- •4. Позиционирование туристического продукта
- •5. Жизненный цикл туристического продукта
- •6. Управление фирменным стилем
- •7. Формирование продуктовой стратегии
- •2. Практическое задание № 1.
- •3. Практическое задание № 2.
- •4. Практическое задание № 3.
- •Практическое задание № 4.
- •Тема 8. Формирование коммуникационной политики
- •1. Реклама как инструмент продвижения продукта
- •1.1. Место рекламы в туризме. Бизнес рекламы за рубежом и Украины
- •1.2. Виды туристической рекламы
- •1.3.Разработка рекламной программы
- •2. Стимулирование сбыта
- •3. Персональная продажа
- •3.1.Содержание и этапы процесса продажи
- •1) Прием клиента и установление контакта
- •2) Выявление потребностей клиента
- •3) Предоставление продукта
- •4) Преодоление возможных возражений
- •3.2. Маркетинг взаимоотношений
- •4. Связи с общественностью
- •5. Практическое задание № 4.
- •Тема 9. Формирование ценовой политики
- •1. Факторы и методы ценообразования
- •1) Внешние факторы:
- •2) Внутренние факторы или цели ценообразования:
- •3) Методы ценообразования
- •4) Определение ценовой стратегии
- •2. Особенности ценообразования
- •2. Практическое задание № 1.
- •3. Практическое задание № 2.
- •4. Практическое задание № 3.
- •5. Практическое задание № 4.
- •6. Практическое задание № 5.
- •Тема 10. Формирование сбытовой политики
- •Каналы реализации
- •2. Сбыт при помощи профессионалов
- •2. Практическое задание
- •Самое главное в войне – это борьба со стратегией противника
- •Тема 11. Управление маркетингом
- •1. Стратегическое планирование
- •2. Выбор и оценка стратегии
- •Методы формирования бюджета для финансирования маркетинговой программы
- •План маркетинга
- •Маркетинговый контроль
- •2. Практическое задание № 1
- •3. Практическое задание № 2
- •4. Практическое задание № 3
- •5. Практическое задание № 4
- •Приложение к Льготы в клубной системе “сам” корпоративный:
- •Примерная структура затрат фирмы «сам» на стимулирование сбыта турпродукта
- •Приложение м
4. Выбор целевого рынка
Целевой рынок - это наиболее подходящая и выгодная для туристической фирмы группа сегментов рынка или один единственный сегмент, на который направлена маркетинговая деятельность фирмы. Выбор целевого рынка определяет эффективность деятельности фирмы и состоит из определенных этапов:
1. Определить потенциальный рынок работы фирмы;
2. Сегментировать рынок по определенным признакам в зависимости от интересов фирмы и клиентов;
3. Выявить приоритетные сегменты;
4. Выявить наибольшее количество приоритет потенциальных клиентов;
5. Проанализировать каждую особенность сегмента с точки зрения затрат и прибыльности;
6. Провести оценку рисков;
7. Проанализировать позиции основных конкурентов;
8. Предположить возможную реакцию конкурентов на появление новой фирмы;
9. Спрогнозировать возможный объем продаж и прибыли.
Только после этого делают окончательный вывод о выборе того или иного сегмента в качестве целевого.
Сегментация рынка предполагает использование различных видов маркетинга. Недифференцированный (массовый маркетинг) - это ситуация, при которой фирма пренебрегает разницей сегментов и предлагает рынку единый товар в надежде на выгодного покупателя. Например, отдых в Болгарии, Крыму. Дифференцированный маркетинг - это ситуация, при которой фирма старается охватить определенную или большую часть сегментов рынка и предлагает туристический продукт в различных вариантах. Например, Крым лечебный, Крым горный, Крым исторический, Крым морской и др.
Концентрированный маркетинг - это, когда работа фирмы сосредоточена на одном сегменте рынка с одной группой потребителей. Например, Альпы в Швейцарии, Артек.
♣ Задания для самостоятельной работы по теме 5.
1. Теоретическое задание. Составить опорный конспект [3,с.132-133].
2. Практическое задание № 1.
Распределите предложенные ниже характерные особенности потребителей по демографическим и социально-экономическим признакам: возраст, раса, род занятий, пол, жилищные условия, структура затрат, семейное положение, виды накоплений, жизненный цикл семьи, доходы, национальность, состав семьи. Результат оформите таблицей:
Демографические признаки |
Социально-экономические признаки |
|
|
Практическое задание № 2.
Распределите предложенные ниже характерные особенности потребителей по географическим, психографическим и культурным признакам: социальный класс, образование, страна, привычка читать, климат, тип населенного пункта, авторитарность, способ использования свободного времени, регион, традиции, площадь региона, густота населения, стиль жизни, религия. Результат оформите таблицей:
Географические признаки |
Психографические признаки |
Культурные признаки |
|
|
|
Практическое задание № 3.
Функции спроса и предложения заданы формулой:
F спроса = 200 – 4р,
F предлож. = 6р – 100, где р – цена.
На каком уровне можно рекомендовать установить цену в интересах
производителя? Какой может быть цена, если спрос больше предложения и наоборот?