Коммуникационный процесс

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между несколькими людьми. Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, сообщений.

1. Элементы процесса коммуникаций:

- отправитель, лицо, генерирующее идеи, собирающее информацию и передающее ее;

- сообщение, закодированная информация;

- канал, средство передачи информации;

- получатель, лицо, которому предназначена информация и которое ее интерпретирует.

2. Этапы процесса коммуникации.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача – составить сообщение, использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли исходную идею.

Зарождение идеи. Обмен информацией начинается с формулировки идеи и отбора данных. Отправитель решает, какую идею следует сделать предметом обмена.

Кодирование и выбор канала. Прежде чем передать идею, ее необходимо закодировать и выбрать соответствующий канал.

Передача. Отправитель использует канал для доставки сообщения получателю.

Декодирование. Перевод идеи отправителя в мысли получателя, выполнение соответствующих действий.

3. Обратная связь.

При наличии обратной связи отправитель и получатель могут меняться коммуникационными ролями. Двусторонний обмен информацией происходит медленнее, но более точен и повышает уверенность в правильности интерпретации сообщений. Обратная связь повышает эффективность обмена информацией, позволяя обеим сторонам подавлять шум, то есть искажение смысла.

Организационные коммуникации

1. Преграды в организационных коммуникациях.

Искажение сообщений. Сообщения могут искажаться непреднамеренно в силу затруднений в межличностных контактов и сознательно, если управляющий не согласен с сообщением. Искажения могут возникать вследствии фильтрации. Это связано с ускорением движения информации, приданию сообщению большей ясности, в результате сведения суммируются и упрощаются перед направлением в другие подразделения организации.

Информационные перегрузки. Руководитель, при обработке поступающей информации и поддержании информационного обмена, не может эффективно реагировать на всю информацию. Он вынужден отсеивать информацию, оставляя наиболее важную для себя. Важность информации руководителями и работниками может пониматься по-разному.

Плохая структура организации. В организациях с большим числом уровней управления растет вероятность информационных искажений, так как каждый уровень корректирует и фильтрует сообщения.

2. Совершенствование коммуникаций в организациях.

Регулирование информационных потоков. Необходимо оценивать качественную и количественную стороны своих информационных потребностей, а также других потребителей информации в организации.

Управленческие действия. Для совершенствования обменом информацией, руководитель может проводить встречи с подчиненными по регулированию информационного потока.

Системы обратной связи. Реализуются в виде контрольно-управленческой информационной системы организации и опросов работников.

Системы сбора предложений. Все работники получают возможность генерировать идеи по совершенствованию различных аспектов деятельности организации.

Информационные бюллетени. Организации должны периодически издавать информацию для всех работников.

Современные информационные технологии. Для совершенствования обмена информацией необходимо использовать сети передачи данных, современные компьютерные средства.