10 Конфликты в организации, их виды и функции. Пути предупреждения конфликтов в организации.

Конфликтная ситуация - это противоречивые цели, интересы, позиции 2 и боле людей.

Условия перехода конфликтной ситуации в конфликт:Желание хотя бы одной из сторон продолжать конфликтные действия; Значимость ситуации для сторон; Эмоциональная вовлечённость в конфликт; Повод (инцидент).

Конфликт – это столкновение противоположно направленных в психике отдельного человека, а также интересов, позиций двух и более людей.

Причины конфликтов:

1. Организационные: Устарелость структуры, неадекватная реакция на внешнюю сред, нехватка ресурсов

2. Функциональные: неправильное распределение функций, перегрузка или недогрузка ролей, противоречивость функций

3. Связанные с управленческими решениями

4. Несправедливая система мотивации.

5. Личностные характеристик отдельных членов организации: нетактичность, излишняя инициатива, желание доминировать, агрессивность

Виды внутриорганизационных конфликтов:

1. По количеству участников: внутриличностные; комплекс неполноценности; конфликт завышенных требований к себе; ролевой конфликт; межличностные; между личностью и группой; межгрупповые.

2.В зависимости от места в иерархии: горизонтальные: между отдельными направлениями деятельности организации, между формальным и неформальными коллективами и т.п.;вертикальные: между различными уровнями иерархии.

3. По сфере возникновения и развития: деловые, связанные с официальной деятельностью человека, выполнением им должностных обязанностей; личностные, затрагивающие его неофициальные отношения.

4. По степени открытости: скрытые (латентные) часто развиваются в форме интриги: открытые могут быть связаны с образованием групп сотрудников, активно противопоставляющих себя официальной или поддерживаемой большинством линии с целью захвата формальной или неформальной власти в организации либо упрочнения своих позиций.

5. По характеру: объективные связаны с реальными проблемами и недостатками, возникающими в процессе функционирования и развития организации; субъективные обусловлены различием индивидуальных оценок тех или иных событий, отношений между людьми и пр.

6. По своим последствиям: конструктивные предполагают возможность рациональных преобразований в организации; деструктивные разрушают систему отношений между людьми, а затем вносят дезорганизацию в ход производственных процессов, управляемых ими.

Функции конфликта:

1.Конструктивная функция:

1. разрядка напряженности;

2. коммуникативно-информационная функция;

3. стимулятор прогрессивных изменений в организации;

4. вскрытие противоположных интересов, возможности их анализа;

5. содействие в переоценке прежних ценностей и норм.

2.Деструктивная функция:

1. повышение неудовлетворенности (работой, организацией): ухудшение состояния духа, снижение производительности труда, рост текучести кадров;

2. ухудшается сотрудничество между сторонами конфликта;

3. непродуктивная конкуренция между различными группами организаций;

4. сложное восстановление деловых отношений (“шлейф конфликта”).

Управление конфликтами – это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта.

Разрешение конфликта - устранение полностью или частично причин, породивших конфликт, либо изменение целей участников конфликта.

Методы разрешения конфликта

1. Организационные:

- разъяснение задач и требований к деятельности каждого сотрудника и группы,

- использование координационных и интегрированных механизмов,

- установление системы вознаграждений,

- смена руководителя, стиля руководства.

2. Внутриличностные:

- Создание благоприятного климата

- Методы манипуляции

- Метод нестандартной ситуации

3. Межличностные - выбор формы, стиля дальнейшего поведения участников конфликта с тем, чтобы это в наименьшей степени отразилось на их интересах: уклонение, компромисс, соперничество, сотрудничество, приспособление

4. Переговоры – набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений для конфликтующих сторон.

5. Агрессивные ответные действия – применяют в крайних случаях, когда исчерпаны возможности всех предыдущих методов.

Стресс – психа - физиологическая реакция, возникающая в ответ на неблагоприятные факторы (шум, нехватка времени, психологические травмы…).

Сложно перечислить все причины стрессовых расстройств, но ученые предлагают следующую систематизацию основных причин стресса:  1. патологические наследственные факторы;  2. особенности личности;  3. возраст (юношеский, поздний);  4. особые периоды жизни (беременность, послеродовый период, климактерическое состояние);  5. тяжелые телесные заболевания;  6. негативные потрясения, "удары судьбы" (смерть или тяжкая болезнь близких, развод, финансовый крах, потеря работы и т.д.);  7. стихийные бедствия, катастрофы;  8. неспособность или потеря доверительного общения со своим близким окружением;  9. низкий уровень или отсутствие социальной поддержки;  10. физические и эмоциональные перегрузки на работе. 

Стрессы можно подразделить на:

• эмоционально положительные и эмоционально отрицательные(В случае эмоционально положительного стресса стрессовая ситуация непродолжительна и вы ее контролируете, обычно в этих случаях опасаться нечего: ваш организм сможет быстро отдохнуть и восстановиться после взрыва активности всех систем.);

• кратковременные и долгосрочные или, другими словами, острые и хронические(Для острого стресса характерны быстрота и неожиданность, с которой он происходит. Крайняя степень острого стресса - шок. В жизни каждого человека были шокирующие ситуации.; Долговременный стресс не обязательно является следствием острого, он часто возникает из-за малозначительных, казалось бы, факторов, но постоянно действующих и многочисленных (например, неудовлетворенность работой, напряженые отношения с коллегами и родственниками и т.п.).);

• Физиологический стресс возникает в результате прямого воздействия на организм различных негативных факторов (боль, холод, жара, голод, жажда, физические перегрузки и т.п.)

• Психологический стресс вызывают факторы, действующие своим сигнальным значением: обман, обида, угроза, опасность, информационная перегрузка и т.п.

• Эмоциональный стресс имеет место в ситуациях, угрожающих безопасности человека (преступления, аварии, войны, тяжелые болезни и т.п.), его социальному статусу, экономическому благополучию, межличностным отношениям (потеря работы, семейные проблемы и т.п.).

• Информационный стресс возникает при информационных перегрузках, когда человек, несущий большую ответственность за последствия своих действий, не успевает принимать верные решения. Очень часты информационные стрессы в работе диспетчеров, операторов технических систем управления.

Последствия стресса:

-снижение продолжительности жизни

- рост числа психосаматических заболеваний (головная боль, мигрень, болезни сердца, инсульты и т.д.)

- Рост числа употребления успокоительных средств

-расстройства сна

-рост употребления алкогольной продукции

-рост числа психических заболеваний

-апатия, отсутствие активности

Фазы стресса:

1 тревога

2 равновесие

3 Дистресс (истощение).

Способы борьбы со стрессом:

1 На уровне организации –мотивация персонала

2 косвенные методы борьбы на уровне личности – счастливая семейная жизнь, здоровый образ жизни, чередование труда и отдыха.

3 Борьба на уровне личности – физические упражнения, обращение к специалистам, массаж, самомассаж. общение, релаксация, использование психприемов и т.д.