По периоду действия:

• перспективные – рассчитаны на длительный срок действия

• текущие – рассчитаны на короткий срок действия (авария на производстве, форс-мажорные обстоятельства).

3. По функциональному признаку в зависимости от функций управления:

• плановые;

• организационные;

• технологические;

• кадровые.

4. По форме выражения:

• письменные;

• устные.

5. По формам принятия решений:

• единоличные – решения принимаются руководителем без обсуждения с другими лицами;

• коллегиальные – проблему обсуждают специалисты, но решение формируется руководителем; он же несет ответственность за принятое решение;

• коллективные – решение принимается коллективом или на основе голосования, и ответственность лежит на всем коллективе.

6. Для воздействия на внешнюю среду касаются ближнего окружения, партнеров, клиентов, кредиторов (например, необходимость получения ссуды в банке).

7. Для воздействия на внутреннюю среду предприятия связаны с управляемой системой (изменения штатного расписания).

2. Методы принятия решений

Методы принятия управленческих решений – это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема. Например:

Декомпозиция – представление сложной проблемы как совокупности простых вопросов;

Диагностика – поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую очередь. Этот метод применяется при ограниченных ресурсах.

Методы принятия управленческих решений на основе математического моделирования

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

Экспертные методы принятия решений. Эксперт – это человек, которого лицо, принимающее решение, или аналитическая группа, проводящая экспертизу, считают достаточно высокого уровня в каком-то вопросе.

Экспертиза – проведение группой компетентных специалистов измерения некоторых характеристик для подготовки принятия решений. Экспертиза позволяет снизить риск принятия ошибочного решения. Типичные проблемы, требующие проведения экспертизы: определение целей, стоящих перед объектом управления (поиск новых рынков сбыта, изменение структуры управления); прогнозирование; разработка сценариев; принятие коллективных решений и т.д.

При проведении экспертиз используются экспертные оценки, которые бывают нескольких видов:

1. количественное выражение предпочтения (оценка) – сравнение значений разных оценок по принципу: на сколько или во сколько раз одна оценка больше другой.

2. балльные оценки, например школьные оценки, оценки в спортивном судействе или правила присвоения рабочих разрядов.

3. ранжирование – упорядочивание объектов в соответствии с убыванием их предпочтительности (например, определение призеров конкурса, определение лучших, надежных банков).

4. попарное сравнение – указывание предпочтительного объекта в каждой паре объектов (шоколад предпочтительнее мороженого).

5. метод Дельфи – он характеризуется тремя основными чертами: анонимностью, регулируемой обратной связью, групповым ответом.

Неэкспертные методы принятия решений.

1. метод неспециалиста – метод, при котором вопрос решается лицами, которые никогда не занимались данной проблемой, но являются специалистами в смежных отраслях.

2. линейное программирование – метод, при котором решаются оптимизационные задачи, в которых целевая функция и функциональные ограничения являются линейными функциями относительно переменных, принимающих любые значения из некоторого множества значений.

3. имитационное моделирование – способ формирования решения, при котором лицо, принимающее решение, приходит к разумному компромиссу в значениях различных критериев.

4. метод теории вероятности.

5. метод теории игр – метод, при котором задачи решаются в условиях полной неопределенности. С помощью этого метода приходится разрешать конфликтные ситуации.

6. метод аналогий – поиск возможных решений проблем на основе заимствования из других объектов управления.

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

Методы принятия управленческих решений на основе творческого мышления (психологические методы)

Метод «Брейнсторминга» или «Мозговая атака» - предложение сотрудниками максимального количества идей без их оценки или выбора. Главная цель – разработка максимально возможного количества вариантов решения задачи.

«Разложение на части» - составляется перечень основных характеристик идеи или предмета и рассматривается каждая из них с целью усовершенствования.

«Морфологический анализ» - все переменные заносят в матрицу и пытаются комбинировать их по-новому.

3. Уровни принятия решений

Выделяют следующие уровни принятия решений:

1. Рутинный – решения, принимаемые на этом уровне, представляют собой обычные рутинные решения.

2. Селективный – это уровень требует инициативы и свободы действий, но лишь в определенных границах.

3. Адаптационный – менеджер должен выработать решение, которое может быть абсолютно новым.

4. Инновационный – со стороны менеджера требуется абсолютно новый подход. Это может быть поиск решения проблемы.

Итак, были изучены понятие управленческого решения, классификация решений, методы и уровни управленческих решений.

Задания для самопроверки

Тест

1. Управленческие решения, связанные с организацией работы коллектива предприятия относятся к:

а) частным решениям;

б) общим решениям;

в) плановым решениям;

г) коллективным решениям.

2. По периоду действия управленческие решения классифицируются на:

а) единоличные;

б) коллегиальные;

в) частные;

г) перспективные.

3. Что такое управленческое решение?

а) выбор наилучшей альтернативы из числа возможных;

б) система мер, рассчитанная на будущее предприятия;

в) общая основная цель предприятия;

г) последовательность выполнения работы.

4. К управленческим решениям не относятся:

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

а) общие решения;

б) текущие решения;

в) экономические решения;

г) плановые решения.

Тема 9 «Управление конфликтами и стрессами в организации»

План

1. Понятие конфликтов. Сущность и классификация конфликтов.

2. Типичные конфликтные ситуации. Методы управления и последствия конфликтов.

3. Стресс: природа и причины. Методы снятия стресса. Взаимосвязь конфликта и стресса. Пути предупреждения стрессовых ситуаций.

1. Понятие конфликта. Сущность и классификация конфликтов

Конфликт – одна из форм взаимодействия людей и групп, при которой действия одной стороны, столкнувшись с интересами другой, препятствуют реализации ее цели.

Конфликт – это ситуация, в которой два или более человек демонстрируют разногласие в спорном вопросе, также несогласие между двумя или более сторонами, когда каждая сторона старается сделать так, чтобы были приняты именно ее взгляды или цели, и помешать другой стороне, сделать то же самое.

Конфликт – столкновение противоречивых и несовместимых интересов.

Конфликт начинается с конфликтной ситуации, которая состоит из участников конфликта и объекта конфликта, т.е. причины, из-за которой оппоненты вступают в противоборство.

Существует четыре основных типа конфликтов.

1. Внутриличностный конфликт – обусловлен несовпадением внешних требований и внутренних позиций. Возникновение внутриличностных конфликтов обусловлено противоречием человека с самим собой. Например: директор фирмы требует, чтобы менеджер, которого он принял на работу и платит ему зарплату, все время находился на рабочем месте и «работал» с клиентами. Через некоторое время директор выражает недовольство тем, что менеджер тратит много времени на клиентов и не занимается пересортировкой товара. Из этой ситуации делается вывод, что к человеку предъявляются противоречивые требования.

2. Межличностный конфликт – это тип конфликта очень распространенный. Чаще всего это борьба руководителя за ограниченные ресурсы, рабочую силу, финансы. Это психологическое столкновение людей с разными взглядами, темпераментом, ценностями.

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

3. Конфликт между личностью и группой – возникают чаще всего тогда, когда личность имеет интересы и позиции, отличные от интересов всей группы.

4. Межгрупповой конфликт – это конфликты между формальными группами, между организацией и неформальными группами.

Кроме того, конфликты классифицируют и по степени проявления: скрытый и открытый.

Скрытые конфликты затрагивают обычно двух человек, которые до поры до времени стараются скрывать, что конфликтуют. Но, как только у одного из них «сдают» нервы, скрытый конфликт превращается в открытый.

Как разновидность конфликта выделяют и интриги. Интрига – намеренное нечестное действие, выгодное инициатору, которое вынуждает коллектив и личность к определенным поступкам и этим наносит коллективу и личности ущерб.

Конфликт является естественным и неизбежным результатом деятельности любой группы.

2. Типичные конфликтные ситуации. Методы управления и последствия конфликтов

Рассмотрим более подробно основные варианты решения конфликтов.

Рис. 6. Основные варианты решения конфликтов.

Ослабление – обвиняемый просто старается успокоить другую сторону, снять гнев, огорчение, раздражение, уверяет, что нет причин для ссоры, что, в общем, все в порядке.

Уклонение – это уход от конфликта, за которым может стоять осторожность и даже трусость.

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

Капитуляция – это подчинение силе и авторитету оппонента. В основе лежит страх потерпеть неудачу, поражение; оказаться в меньшинстве или в одиночестве; боязнь испортить отношения; иногда – увлечение ролью жертвы.

Доминирование (принуждение). К нему прибегает инициатор конфликта, навязывая свою волю, заставляя принять собственную точку зрения любой ценой.

Компромисс – это объединение конфликтующих сторон путем принятия (до определенной степени) точки зрения оппонента.

Взаимодействие (решение проблемы по существу) – конфликтующие стороны стремятся к установлению общих целей для всех участников, сближению точек зрения и интересов, а также получение обоюдных выход.

В таблице 1 представлена классификация основных последствий конфликтов, составленная по данным зарубежных источников.

Таблица 1.

Последствия конфликтов

3. Стресс: природа и причины. Методы снятия стресса. Взаимосвязь конфликта и стресса. Пути предупреждения стрессовых ситуаций

Стресс – состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием различных неблагоприятных факторов.

Причины стресса:

- нездоровый образ жизни;

- неумение правильно распределять свое время;

- неблагоприятная психологическая атмосфера на работе;

- сложные взаимоотношения с коллегами;

- отсутствие вознаграждения или благодарности за хорошее выполнение работы;

- неуверенность в завтрашнем дне, в стабильности работы и личной жизни.

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

Различают четыре основных вида неверной реакции на стресс.

Бездействие. Тот, кто совершает эту ошибку, может получать удовольствие от своего состояния, жалуясь окружающим.

Депрессия – подавление. Для ее жертв характерно чувство обреченности. Они теряют самоуважение, становятся беспомощными, самоустраняются от реальной жизни.

Отрицание. Человек старается не терять бодрости, делая вид, что все хорошо и унывать нет причины. Такие люди часто превращают эмоциональные проблемы в физические симптомы.

Возмущение. Негодующие по причине стресса люди обвиняют во всем происходящем других. Они не желают принимать на себя никакой ответственности.

Рецепты от стресса: спорт, массаж, общение с приятными людьми, семья.

Итак, конфликты являются объективной реальностью, поскольку источником конфликтов являются люди, наделенные значительным многообразием потребностей, жизненных целей и привычек, которые они стремятся реализовать.

Менеджеру необходимо различать позитивные и негативные стрессы, знать методы снятия стрессов и уметь предупреждать стрессовые ситуации.

Задания для самопроверки

Ситуация 1.

Конфликты в коллективе могут стоить менеджерам немалых нервов, а фирме убытков. Если руководителю удается вовремя их распознать и сделать соответствующие выводы – это лучше.

Задание:

1. Расскажите об основных видах конфликтов.

2. Каковы должны быть ваши действия менеджера в разрешении конфликта?

3. Если уж конфликтная ситуация стала реальностью, то как ею управлять?

4. Что такое стресс и какова его сущность?

Ситуация 2.

В последние месяцы коллектив ООО «Промкомбинат» много и плодотворно работал. В результате напряженной работы в дружном, казалось бы, коллективе стали часто вспыхивать ссоры и конфликты. Налицо было стрессовое напряжение.

Задание:

1. Назовите виды стрессов.

2. К какому виду следует отнести дистресс, наблюдаемый в ООО «Промкомбинат».

3. Назовите способы преодоления стрессового напряжения.

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

Ситуация 3.

Председатель правления райпо Алексеев И.С. прибыл в «Универмаг» в момент конфликта между продавцом и покупателем. Каковы действия председателя правления райпо в данной ситуации? Дайте обоснованный ответ.

К какому типу можно отнести данный конфликт? Назовите оптимальный метод его разрешения.

Тест

1. К какому виду конфликта относится психологическое столкновение людей с разными взглядами, темпераментом, ценностями?

а) внутриличностный конфликт;

б) межличностный конфликт;

в) скрытый конфликт;

г) межгрупповой конфликт.

2. Что такое конфликт?

а) это разногласие между линейными и штабными подразделениями;

б) это отсутствие разногласия между двумя и более сторонами;

в) это борьба двух руководителей за ограниченные ресурсы;

г) это противоречие между личностными потребностями человека и требованиями к нему.

3. Преимущества компромисса заключаются в:

а) быстром разрешении конфликта;

б) удовлетворении обеих сторон в конфликте;

в) сведении к минимуму недоброжелательств;

г) все верно.

4. Наивысший стресс вызовет следующая ситуация:

а) выигрыш – 1 миллион рублей;

б) рабочая перезагрузка;

в) неинтересная работа;

г) внутриличностный конфликт.

Тема 10 «Руководство, власть и партнерство»

План

1. Понятие власти, влияния.

2. Типы власти.

3. Лидерство.

1. Понятие власти, влияния

Власть – возможность оказывать определенное влияние на поведение людей с помощью права распоряжаться чем-либо, авторитета, подчинения своей воле.

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

Влияние – поведение одного человека, которое вносит изменение в образ мыслей и действия другого человека.

Власть и влияние являются средствами, которыми располагает руководитель для решения разнообразных деловых ситуаций. Любой менеджер имеет власть над подчиненными, они зависимы от него по самым разным вопросам. Однако в определенной степени и подчиненный имеет власть над руководителем. Это проявляется в способности подчиненных качественно и в срок выполнять задания. Поэтому менеджер должен поддерживать в коллективе разумный баланс власти. Баланс власти – это ситуация в управлении, когда уровень влияния облеченного властью руководителя на подчиненного равен степени зависимости этого подчиненного от руководителя.

Властные полномочия менеджер может осуществлять с помощью различных средств: поощрения, наложения на подчиненных взысканий, авторитета, своих личностных достоинств.

Источник власти – контроль руководителя над ресурсами, используемыми для удовлетворения каких-либо потребностей подчиненного. Различают три источника власти:

• Власть личности – принадлежит непосредственно основателю фирмы;

• Власть собственников – принадлежит как основателю фирмы, так и ее инвестору по праву владения всем имуществом предприятия;

• Власть самого предприятия – предприятие начинает функционировать, его деятельность начинает зависеть также от сотрудников предприятия, поставщиков и потребителей.

2. Типы власти

Существует несколько видов власти:

1. Власть, основанная на принуждении – дает возможность менеджеру унижать, запугивать людей. Там, где власть основана на принуждении, как правило, ниже производительность труда, качество работы, сотрудники не удовлетворены своей работой и др.

2. Власть, основанная на вознаграждении – один из самых эффективных способов влияния на людей. Главное для менеджера – правильно определить размер вознаграждения, в противном случае при недостаточности вознаграждения степень мотивации будет незначительной. Другая крайность, когда размер вознаграждения не соответствует достижениям сотрудника.

3. Власть, основанная на авторитете, знаниях, профессионализме, опыте руководителя – предполагает влияние через разумную в него веру.

4. Власть, основанная на примере (особенно эффективна, когда предприятие переживает кризисную ситуацию) – сотрудники в этом случае стремятся быть похожими на руководителя, уважают его.

5. Власть, основанная на законных правах – руководитель берет на себя

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

обязанность планировать работу, отвечать за организацию ее выполнения, принимать решения. При использовании такой власти работник скорее подчиняется должности, а не конкретной личности руководителя.

3. Лидерство

Лидерство – это способность оказывать воздействие на людей с целью достижения намеченных целей. Благодаря лидерству руководитель осуществляет процесс стабильного влияния на подчиненных. Сотрудники оценивают деловые качества менеджера, прежде всего по его способности быть лидером. Только настоящий лидер может эффективно управлять людьми, сплачивать коллектив, направлять его на решение стоящих задач.

Главное в работе менеджера-лидера заключается в доверии к нему людей. Доверие приобретается благодаря высокому профессионализму и уважению к людям. Можно отметить ряд качеств менеджера, определяющих его способность управлять эффективно, быть лидером.

Качество лидера- это наличие признаков или особенностей, которыми он отличается от других сотрудников.

Лидерство ассоциируется со следующими качествами руководителя:

- стремление к достижению цели;

- желание быть лидером;

- честность и прямота;

- уверенность в себе;

- интеллектуальный потенциал;

- навыки и знания;

- обратная связь;

- контроль над эмоциями.

Итак, каждый руководитель обязан быть лидером своего коллектива.

Таким образом, были изучены понятия руководства, власти, влияния, лидерства, партнерства, основные типы власти, источники власти, методы влияния.

Задания для самопроверки

Тест

1. Поведение одного человека, которое вносит изменение в образ мысли и действия другого человека – это …

а) власть;

б) влияние;

в) конфликт;

г) лидерство.

2. Что такое власть?

а) ограниченное право распоряжаться ресурсами;

б) манера поведения;

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

в) возможность влиять на других;

г) способность влиять на подчиненных.

3. Что такое лидерство?

а) возможность поощрять и наказывать;

б) способность влиять на отдельных людей;

в) влияние на подчиненных;

г) возможность влиять на других.

Тема 11 «Стили управления»

План

1. Стили управления и факторы его формирования

1. Стили управления и факторы его формирования

Руководство – умственный и физический процесс, приводящий к выполнению подчиненными официальных поручений менеджера и решению поставленных задач. В теории менеджмента различают несколько стилей руководства.

Стиль руководства - это совокупность приемов поведения руководителя по отношению к подчиненным. Каждый менеджер в силу своей индивидуальности обладает собственным стилем управления. Можно выделить несколько типичных стилей руководства (рис.7). В жизни в чистом виде эти стили не проявляются, более того, менеджер может в различной обстановке использовать те или иные их варианты.

Рис. 7. Стили руководства

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

Авторитарный стиль руководства - властный, основанный на стремлении утвердить свое влияние, авторитет, стиль руководства. При авторитарном стиле менеджер привержен формальному характеру взаимоотношений с подчиненными. Он предоставляет своим сотрудникам лишь минимум информации, поскольку никому не доверяет. При первом благоприятном случае старается избавиться от сильных и талантливых работников. По его мнению, лучшим работником является тот, кто умеет понимать мысли начальника. В такой атмосфере процветают сплетни, интриги и доносы. Отдельные работники многим обязаны руководителю. Однако такая система руководства не способствует развитию самостоятельности работников, так как подчиненные все вопросы стараются решать у руководства.

Авторитарный стиль руководства имеет несколько разновидностей:

• агрессивный стиль руководства предполагает, что руководитель, взявший на вооружение этот стиль, думает, что люди по своей природе в основном ленивы и глупы, а значит, при первой возможности стараются избегать работы, поэтому подчиненных надо принуждать трудиться. В общении с сотрудниками он часто повышает голос, активно жестикулирует, а порой даже оскорбляет людей;

• агрессивно-податливый стиль руководства характеризуется избирательностью. Такие руководители агрессивны по отношению к своим подчиненным, боятся показать свои слабости и недоработки;

• эгоистичный стиль руководства предполагает, что менеджер единолично решает все вопросы производства и деятельности коллектива. Он стремится к единовластию, не терпит никаких возражений, склонен к поспешным, но не всегда верным решениям;

• добросердечный стиль руководства , основой которого является авторитарный характер руководства и предполагает, что менеджер дает возможность своим подчиненным в ограниченных рамках участвовать в принятии тех или иных решений. Используется система наказаний и поощрения.

Демократический стиль руководства основан на инициативе коллектива, а не руководителя. Он характеризуется коллективной деятельностью, при которой обеспечивается активное и равноправное участие всех сотрудников в обсуждении намечаемых к реализации целей. Руководитель старается быть максимально объективным к подчиненным, подчеркивая свою причастность к мнению коллектива.

Имеются две разновидности демократического стиля руководства:

• совещательный стиль руководства предполагает, что большинство проблем, вставших перед коллективом, обсуждается сообща. Руководитель

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

старается чаще советоваться с подчиненными, не проявляя своего превосходства, использовать возможности двустороннего общения с подчиненными;

• участвующий стиль руководства предполагает максимальное вовлечение коллектива сотрудников в принятие решений и контроль за их исполнением. В данном случае менеджер оказывает полное доверие своим работникам. Руководитель ведет себя как один из членов коллектива.

Либеральный стиль руководства предполагает склонность к излишней терпимости, снисходительности, нетребовательности. Данный стиль руководства отличается полной свободой индивидуальных и коллективных решений сотрудников при одновременно минимальном участии руководителя, который, по существу, самоустраняется от руководящих функций.

Таким образом, были изучены стили управления, даны характеристики стилей управления.

Задания для самопроверки

Ситуация 1.

Вам предложено четыре варианта действий руководителя, дающего поручение своему секретарю Марине Ивановне.

1. Марина Ивановна, я продиктую Вам письмо, которое сегодня необходимо отправить «Уважаемые господа, запятая … В продолжение нашей беседы…».

2. Марина Ивановна, необходимо сегодня же отправить письмо такому-то поставщику с дальнейшей информацией о … Ты не могла бы составить конспект письма, чтобы в три часа мы смогли его вместе посмотреть.

3. Марина Ивановна, необходимо сегодня же отправить письмо клиенту, которого я посетил утром, с дальнейшей информацией о … Вы не позаботитесь об этом? Если у Вас есть вопросы, я готов выслушать.

4. Марина Ивановна, необходимо сегодня же отправить письмо такому-то поставщику с дальнейшей информацией о … Вы не позаботитесь об этом?

Задание:

1. Охарактеризуйте стили управления руководителя.

2. Определите стиль руководства каждого варианта.

3. Какой вариант Вы считаете предпочтительным и почему?

Тест

1. Какой стиль руководства соответствует авторитарному?

А. Руководитель работает совместно с группой, которая или вырабатывает коллективное решение, или принимает лучшее решение независимо от того, кто его автор.

Б. Руководитель совместно с подчиненными обсуждает проблему, и в

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

результате вырабатывается общее мнение.

В. Руководитель излагает проблему подчиненным, обобщает высказанные ими мнения, с учетом этих мнений принимается решение.

Г. Руководитель сам принимает решение на основе имеющейся у него информации.

2. Что не соответствует демократическому стилю управления?

А. Исполнители имеют полную свободу принимать решения.

Б. Наличествует разделение власти и участие работников в управлении.

В. Подчиненные не просто дают советы, но и привлекаются к контролю над эффективностью работы фирмы.

Г. Широко используется поощрение.

3. Какой из методов управления не относится к экономическим?

А. Создание нормального микроклимата в коллективе.

Б. Система материального стимулирования работника.

В. Участие в прибылях и в капитале.

Г. Экономические нормативы функционирования фирмы.

4. Что соответствует либеральному стилю руководства?

А. Сосредоточение власти и ответственности у руководителя.

Б. Руководитель выполняет функции консультанта, арбитра, эксперта.

В. Разделение власти и ответственности, участие работников в управлении.

Г. Руководство избегает навязывать свою волю подчиненным.

5. Кто является автором теории иерархии потребностей?

А. Фредерик Тейлор. Б. Абрахам Маслоу.

В. Фредерик Герцберг. Г. Анри Файоль.

Тема 12 «Коммуникация в системе управления предприятием»

План

1. Информация в менеджменте и ее виды.

2. Понятие коммуникации, общения и коммуникационного процесса.

3. Виды коммуникаций.

4. Трансакционный анализ. Три состояния человека.

1. Информация в менеджменте и ее виды

Информация является основой управленческого процесса, и от того, насколько она совершенна, во многом зависит качество управления предприятием. Информационная деятельность менеджера требует от него четкой организации процесса сбора, анализа и обработки информации, причем он должен уметь определять важность или второстепенность поступающей информации. Опытный менеджер также должен уметь упорядочивать коммуникации и обмен информацией в рамках предприятия.

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

Управляющая система получает от управляемой системы информацию о состоянии заданных ею технико-экономических параметров в процессе производственной и финансово-хозяйственной деятельности. На основе полученной информации управляющая система (менеджмент) вырабатывает команды управления и передает их в управляемую систему для исполнения. Большое внимание со стороны менеджера должно уделяться вопросам сохранности информации и предотвращения ее утечки.

В последнее время при построении информационных систем стали выделять бэк-офисную и фронт-офисную информацию. Бэк-офисная – такая информация, доступ к которой имеют только сотрудники предприятия. Фронт-офисная – такая информация, доступ к которой имеют все желающие, например клиенты предприятия.

2. Понятие коммуникации, общения и коммуникационного процесса

Важнейшими составляющими эффективности деятельности менеджера и предпринимателя являются организаторские (чутье, самостоятельность, ответственность, смелость, адекватная самооценка, быстрота реакции) и коммуникативные качества (умение общаться, нравиться и убеждать).

Коммуникация – обмен информацией.

Коммуникативность – способность к общению.

В менеджменте одним из главных элементов является общение.

Общение – сложный процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Общение имеет три стороны проявления: коммуникативную, интерактивную и перцептивную.

Коммуникативная сторона общения проявляется через действия личности, сознательно ориентированные на их смысловое восприятие другими людьми.

Интерактивная сторона общения – это взаимодействие людей друг с другом в процессе межличностных отношений. (Интеракция – это взаимодействие).

Перцептивная сторона общения проявляется через восприятие и оценку людьми социальных объектов. Социальными объектами могут быть другие люди, сами общающиеся, группы, другие социальные общности.

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя или более людьми.

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:

• отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее;

• сообщение – собственно информация, которая закодирована с помощью символов;

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

• канал – средство передачи информации;

• получатель – лицо, которому предназначена информация.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов:

1. зарождение идеи;

2. кодирование информации и выбор канала;

3. передача информации;

4. декодирование – перевод символов отправителя в мысли получателя.

3. Виды коммуникаций

Межуровневые коммуникации – коммуникации между уровнями и подразделениями. Информация перемещается внутри предприятия с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться как по нисходящей, то есть с высших уровней на низшие, так и по сходящей (наоборот).

Горизонтальные коммуникации (внутренняя коммуникация) – коммуникации между различными подразделениями, сотрудниками, уровнями власти.

Внешняя коммуникация – получение информации о важных для организации изменениях внешней среды (поставщики, потребители).

Эффективная коммуникация – коммуникация, способствующая достижению целей участников общения.

Формальные коммуникации определяются политикой, правилами, должностными инструкциями и осуществляются по формальным каналам.

Неформальные коммуникации – распространение слухов, сплетен, то есть осуществляются по неформальным каналам.

4. Трансакционный анализ. Три состояния человека

Трансакционный анализ – система групповой психотерапии, в которой взаимодействие индивидов анализируется с точки зрения трех основных состояний Я. Основателем этого направления является Эрик Берн.

Умелое владение этим методом помогает менеджеру добиться эффективной коммуникации.

Итак, были изучены информация в менеджменте и ее виды, понятие коммуникации, общения и коммуникационного процесса, виды коммуникаций, трансакционный анализ и три состояния человека.

Задания для самопроверки

Ситуация 1.

На переговорах заместитель председателя правления райпо по торговле с упреком говорит поставщику: «Вы сорвали нам поставки колбасных изделий, в результате мы понесли ощутимые потери». «Нет, это вы виноваты, задержав предоплату» - отвечает заместитель директора колбасного цеха мясокомбината.

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

Задание:

1. Назовите основные модели эго-состояний человека. Определите эго-состояния сторон в данном диалоге, дайте пояснения.

2. Нарисуйте схему трансакта по диалогу. Определите его вид и последствия данного переговорного процесса.

3. Составьте по данной ситуации диалог, который бы соответствовал позициям. «Я – взрослый». Дайте пояснения.

Ситуация 2.

Руководитель предприятия говорит секретарю: «У меня сегодня много дел. Я прошу Вас избавить меня от лишних посетителей». Секретарь в ответ: «Будьте спокойны, я смогу о Вас хорошо позаботиться».

Задание:

1. Назовите формы трансакта.

2. Составьте схему трансакта по диалогу, определите его форму, раскройте сущность.

Тест

1. В число элементов системы коммуникационного процесса не входит:

а) канал;

б) получатель;

в) отправитель;

г) поставщик.

2. В процессе обмена информацией присутствуют элементов:

а) 4;

б) 5;

в) 6;

г) 2.

3. Трансактный анализ взаимоотношений Э. Берна рассматривает состояние человека в различных ситуациях. Выберите неправильный ответ:

а) взрослый;

б) родитель;

в) собеседник;

г) дитя.

Тема 13 «Деловое общение»

План

1. Деловое общение, его характеристика.

2. Этапы и фазы делового общения.

1. Деловое общение, его характеристика

Деловое общение – сложный многоплановый процесс установления и

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Одной из важнейших форм управленческой деятельности являются деловые встречи (беседы и совещания). Это одна из самых распространенных форм взаимодействия на работе. Менеджер должен уметь вести деловые беседы. От этого во многом зависит успех или неуспех дела.

2. Этапы и фазы делового общения

Анализ структуры делового общения менеджера и его динамики позволяет выделить четыре основных этапа.

1. Психологическое «чтение» особенностей поведения, внешнего облика, использование имеющейся психологической информации о конкретном работнике организации и составление первичного психологического портрета взаимодействующего лица.

2. Поиск психологических предпосылок эффективности общения и создание благоприятных условий для межличностного контакта.

3. Интеракция и воздействие менеджера в процессе профессионального общения на других лиц с целью решения профессиональных задач.

4. Оценка результатов конкретного акта общения и планирование содержания и процесса дальнейших контактов с определенными лицами (руководителями, подчиненными, представителями других организаций, коллегами).

Первый этап профессионального общения – познание и составление первичного психологического портрета взаимодействующего с менеджером человека.

Второй этап профессионального общения – создание соответствующих условий и психологических предпосылок эффективных коммуникаций.

Третий этап профессионального общения – непосредственный контакт менеджера с другими лицами. Его цель – получение определенной информации и воздействие на партнера.

Четвертый этап профессионального общения – осознание менеджером результатов и последствий контактов.

В деловом общении выделяются несколько фаз.

1. Фаза подготовки делового общения:

• вхождение в контакт;

• концентрация внимания;

• поддержание внимания;

• аргументация и убеждение;

• фиксация результата.

Завершать деловое общение следует так, чтобы была перспектива продолжения, потому что разрыв отношений – это конец контактов. Разрыв

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

отношений для менеджера – это упущенные возможности. Следует помнить, что очень важным является самый последний момент общения, последние слова, взгляды, рукопожатия, так как они могут полностью изменить результат многочасовой беседы.

Менеджер должен иметь в виду три аспекта в любой деловой беседе: деловой, личный и динамику, пружину развития беседы.

Таким образом, несмотря на цель общения, у общающихся всегда имеются свои задачи. Их три: первая заключается в оценке человека с деловой точки зрения; вторая – в получении или передаче информации; третья – в воздействии на мотивы и решения.

Задания для самопроверки

Тест

1. По периоду действия управленческие решения классифицируются:

А) длительные, годовые, разовые;

Б) краткосрочные, долгосрочные;

В) перспективные, текущие;

Г) правильного ответа нет.

2. Что представляет собой стратегическое планирование?

А) процесс выбора целей для организации и решения о том, что следует сделать для их достижения;

Б) общий всесторонний план достижения целей;

В) краткосрочная стратегия для достижения цели;

Г) правильного ответа нет.

3. В каких документах отражаются полномочия?

А) устав;

Б) положение о структурных подразделениях;

В) штатное расписание;

Г) должностные инструкции специалиста.

4. На чем основываются содержательные теории мотивации?

А) на оценке ситуаций, которые возникают в процессе мотивации;

Б) на том, как ведут себя люди;

В) на потребностях людей;

Г) правильного ответа нет.

5. Что такое делегирование?

А) передача задач и полномочий лицу, которое берет на себя ответственность за их выполнение;

Б) взаимоотношения полномочий;

В) средство, при помощи которого распределяются задачи и обязанности;

Г) правильного ответа нет.

6. Как делегируются полномочия?

А) личности;

Б) должности;

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

В) руководителю;

Г) правильного ответа нет.

7. Что такое тактика?

А) общий, всесторонний план;

Б) выбор альтернативы;

В) краткосрочная стратегия;

Г) правильного ответа нет.

8. Что представляют собой полномочия?

А) это все то, что человеку может казаться ценным.

Б) основная общая цель предприятия;

В) ограниченное право использовать ресурсы предприятия;

Г) правильного ответа нет.

9. Что такое коммуникация?

А) обмен информацией между людьми;

Б) общение, умение нравиться;

В) обмен знаками, содержащими информацию без использования слов;

Г) правильного ответа нет.

Тема 14 «Управленческое общение»

План

1. Управленческое общение, его формы и назначение.

1. Управленческое общение, его формы и назначение

Управленческое общение – это общение, вызванное необходимостью осуществления управленческого воздействия на людей с учетом обратной связи. Существуют следующие формы управленческого общения:

1. Субординарная – в основу такого общения положены административно-правовые нормы. Оно складывается между руководителями и исполнителями, а также руководителями различных уровней.

2. Служебно-товарищеская. В основе такого общения лежат административно-моральные нормы. Оно складывается между коллегами.

3. Дружеская. Основой такого общения являются морально-психологические нормы взаимодействия. Такое общение может быть между руководителями, между подчиненными (коллегами), между руководителями и подчиненными.

В зависимости от конкретных условий индивидуально-психологических качеств людей каждый руководитель выбирает ту или иную форму общения. Например, на уровне управления предприятием целесообразна субординарная форма, а на уровне отдела она не эффективна.

Выделяются следующие причины управленческого общения:

1. Принцип создания условий для проявления личного потенциала сотрудников, их способностей, опыта, профессиональных знаний.

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

2. Принцип полномочий и ответственности. Каждый работник организации должен знать свои должностные обязанности, права, ответственность, способы их реализации. А руководитель должен заботиться о статусе своих сотрудников.

3. Принцип поощрения и наказания. Руководитель должен уметь выявить наиболее активных и добросовестных сотрудников, а также отличать большие и малые успехи каждого подчиненного.

4. Принцип рационального использования руководителем своего рабочего времени.

Многие менеджеры испытывают острый дефицит времени. Существует несколько приемов и принципов эффективного использования рабочего времени. Наиболее известными из них являются:

- принцип приоритетов – его суть заключается в распределении дел по степени значимости;

- принцип Парето – итальянский экономист считал, что в процессе работы за 20% расходуемого времени менеджер достигает 80% результатов, а остальные 80% затрачиваемого времени дают 20% общего итога.

Таким образом, руководитель может эффективно выполнять свои управленческие функции только в том случае, если он достаточно хорошо овладеет искусством делового общения.

Вопросы для самоконтроля:

1. В чем заключается сущность управленческого общения?

2. Какие существуют формы управленческого общения?

3. В чем состоит назначение управленческого общения?

4. Назовите приемы и принципы эффективного использования рабочего времени.

Тема 15 «Самоменеджмент»

План

1. Сущность и функции самоменеджмента.

2. Задачи самоменеджмента.

1. Сущность и функции самоменеджмента

Самоменеджмент – это последовательное и целенаправленное использование испытанных методов работы в повседневной практике, для того, чтобы оптимально и со смыслом использовать свое время.

Основная цель самоменеджмента состоит в том, чтобы максимально использовать собственные возможности, сознательно управлять течением своей жизни (самоопределяться) и преодолевать внешние обстоятельства как на работе, так в личной жизни.

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

Каждому человеку вообще и в особенности тому, кто готовит себя к работе организатора-менеджера или уже является таковым, в первую очередь, необходимо уметь превратить ситуацию, для которой типична неупорядоченность действий, обусловленная внешними обстоятельствами, в ситуацию целенаправленных и выполнимых задач. Даже тогда, когда на вас со всех сторон сваливаются разные задания и работа прямо-таки захлестывает, можно благодаря последовательному планированию времени и использованию методов научной организации труда лучше осуществлять свою деятельность, каждый день выделяя резерв времени (в том числе и для досуга) для действительно руководящих функций.

Многие менеджеры слишком ориентированы на процесс деятельности, а не на его результаты. При таком подходе они предпочитают:

• правильно делать дела вместо того, чтобы делать правильные дела;

• решать проблемы вместо того, чтобы создавать творческие альтернативы;

• сохранять средства вместо того, чтобы оптимизировать использование средств;

• выполнять долг вместо того, чтобы добиваться результатов;

• уменьшать затраты вместо того, чтобы повышать прибыль.

Ежедневное решение разного рода задач и проблем можно представить в виде ряда различных функций, которые находятся в определенной взаимозависимости между собой и, как правило, осуществляются в определенной последовательности. Процесс самоменеджмента в аспекте последовательности выполнения конкретных функций может охватывать шесть фаз:

• постановка цели – анализ и формирование личных целей;

• планирование – разработка планов и альтернативных вариантов своей деятельности;

• принятие решений по конкретных делам;

• организация и реализация – составление распорядка дня и организация личного трудового процесса с целью реализации поставленных задач;

• контроль – самоконтроль и контроль итогов (в случае необходимости – корректировка целей);

• информация и коммуникации – фаза, свойственная в определенной степени всем функциям, так как и коммуникации, и обмен информацией необходимы на всех фазах самоменеджмента.

Отдельные функции не обязательно строго следуют одна за другой, а могут переплетаться.

Преимущества овладения искусства самоменеджмента состоят в следующем: выполнение работы с меньшими затратами времени, лучшая

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

организация труда; меньше спешки и стрессов; больше удовлетворения от работы; активная мотивация труда; рост квалификации; снижение загруженности работой; сокращение ошибок при выполнении своих функций; достижение профессиональных и жизненных целей кратчайшим путем.

Существует несколько методик планирования времени и принятия решений. Рассмотрим некоторые из них.

Метод “Альпы” включает в себя пять стадий:

1. Составление заданий дня.

2. Оценка длительности акций.

3. Резервирование времени «про запас» (60:40).

4. Принятие решений по приоритетам, сокращениям и перепоручению (делегирование).

5. Последующий контроль – перенос несделанного.

Ведение дневника времени, который представляет собой одновременно календарь-памятку, личный дневник, записную книжку, инструмент планирования, справочник, абонементную книжку, картотеку идей и инструмент контроля.

Применение принципа Парето (соотношение 80:20) состоит в том, что если все рабочие функции рассматривать с точки зрения их эффективности, то окажется, что 80 % конечных результатов достигается только за 20 % затраченного времени, тогда как остальные 20 % итога «поглощают» 80 % рабочего времени.

Установление приоритетов с помощью анализа АБВ включает в себя три закономерности:

• важнейшие задачи (категория А) составляют примерно 15 % количества всех задач и дел, которыми занят руководитель. Собственная значимость этих задач (в смысле вклада в достижение цели) составляет, однако, примерно 65 %;

• на важные задачи (категория Б) приходится в среднем 20 % общего числа и также 20 % значимости задач и дел руководителя;

• менее важные и несущественные задачи (категория В) составляет, напротив, 65 % общего числа задач, но имеют незначительную долю – около 15 % в общей «стоимости» всех дел, которые нужно выполнить.

Нужно учесть, что установление приоритетов - важное правило эффективной техники работы. Нужно уяснить, что не все можно сделать и не все нужно сделать. Всегда надо начинать с самых важных дел.

Анализ по принципу Эйзенхауэра

Согласно этому правилу приоритеты устанавливаются по таким критериям, как срочность и важность дела.

В зависимости от степени срочности и важности задачи различаются четыре возможности их оценки и (в итоге) выполнением:

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

1. Срочные/важные дела. За них следует приниматься немедленно и самому их выполнять.

2. Срочные/менее важные дела.

3. Менее срочные/важные задачи. Их не надо выполнять срочно. Но нужно проконтролировать, чтобы они не перешли в разряд срочных дел.

4. Менее срочные/менее важные задачи.

Рассмотренные аспекты самоменеджмента по своему характеру носят рационалистический подход или так называемый западный, развивающий способности и силу ума.

2. Задачи самоменеджмента

Задачи самоменеджмента учитывают и такой фактор деятельности человека, как биологический, который включает в себя понятие естественного ритма работы индивидуально для каждого человека и понятие биоритмов.

Работоспособность каждого человека подвержена определенным колебаниям, происходящим в рамках естественного ритма. Говорят обычно о «человеке утра» или «жаворонке» и о «человеке вечера» или «сове». Пик работоспособности приходится у них на разные периоды дня. Каждый из нас может приспособиться к этим колебаниям своей работоспособности. Необходимо изучить свои особенности и использовать эти закономерности в своем распорядке дня.

В жизни каждого человека присутствуют и воздействуют три различных потоков энергии:

• физический ритм (влияет на физическую силу и на силу воли);

• психический ритм (обуславливает динамику чувств, настроений, творческих сил);

• интеллектуальный ритм (влияет на умственные способности).

Поскольку продолжительность отдельных периодов различна (23, 28 и 33 дня), у каждого человека всегда наблюдаются различные, постоянно меняющиеся комбинации характеристик физического, психологического и интеллектуального состояния.

Учет своего индивидуального биоритмического состояния позволяет улучшить свою работоспособность, учитывая его при составлении планов работы.

Внутренний путь самосовершенствования гораздо труднее, хотя и окупается во много раз больше. Результаты его ощущаются практически сразу, если Вы нашли свой истинный, индивидуальный, свой неповторимый путь. Тут важна не внешняя сторона благополучия (хотя это является лишь следствием внутренних причин), а состояние внутреннего душевного комфорта, определение истинных целей и желаний. Чаще всего мы стремимся к чему-то, что не является нашим собственным желанием, а

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

определено желаниями, целями социума, в котором мы находимся. Именно поэтому достижение поставленных целей происходит очень трудно, с большими усилиями или вообще не осуществляется. Мы движимы какими-то потребностями, какие, на самом деле, не являются нашими, а продиктованы нашими родными, близкими, учителями, знакомыми и пр. Движемся потоком, не осознавая себя полноценной единицей Вселенной и мира. А потом оказываемся погруженными в разного рода проблемы, неприятности.

Поэтому, в первую очередь, мы должны научиться не отождествлять себя с другими, определить границы своего «я», изучить его слабые и сильные стороны. Обрести свою истинную свободу, которая есть свобода внутренняя, это свобода духа, свобода мыслей и поступков. Человек, овладевший этой свободой, идет в жизни своим путем, обретает свой, индивидуальный смысл жизни и делает только то, что нужно именно ему, а не то, чего от него ждут окружающие.

Помочь в это сможет система ДЭИР – система дальнейшего энергоинформационного развития. Это один из путей достижения внутренней гармонии, определения своих жизненных ценностей, следование им и претворение их в жизнь. Это способ как меньше всего зависеть от внешних обстоятельств, быть определяющим, а не определенным. Система ДЭИР поможет «заметить» свои истинные желания и эффективно претворить их в жизнь, не зацикляясь на них и, не привязываясь к ним.

В самом человеке заложено все необходимое для того, чтобы жить, развиваться, совершенствоваться, помогать себе самому справляться со своими проблемами. Каждый человек создан так, чтобы суметь помочь себе самому. Нет и не может быть истинной помощи, кроме самопомощи. «Спасение утопающих – дело рук самих утопающих. Об этом говорит Д.Верищагин, предлагая самому научиться управлять собственной судьбой привнести гармонию и независимость в свою жизнь.

Таким образом, были изучены понятие самоменеджмента, функции и задачи самоменеджмента, а также методики планирования времени и принятия решений.

Вопросы для самоконтроля:

1. В чем заключается сущность самоменеджмента?

2. Каковы функции и задачи самоменеджмента?

Задания для самопроверки

Ситуация 1.

Вы, как директор торгового предприятия, собираетесь проводить совещание у себя в кабинете по вопросу подготовки и проведения выставки-продажи товаров весеннее-летнего ассортимента, приглашены 6 человек, чьи профессиональные и деловые качества, особенности характеров и взаимоотношений известны Вам заранее:

• Борисов и Петухов, которые не выносят друг друга;

• Исхаков, единомышленник Петухова;

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

• Акимов, избегающий брать на себя ответственность;

• Загитов, всегда активный, рвущийся в бой;

• Галлеев – эмоционально нейтральный эксперт обсуждаемой программы.

Задание:

1. Назовите виды заседаний и совещаний, проводимых органами управления и контроля, приведите примеры. К какому виду вы относите совещание, организованное директором торгового предприятия.

2. Рассадите участников совещания за столом переговоров (стол прямоугольной формы). Дайте пояснения. Объясните правила подготовки и проведения деловых переговоров.

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

Глоссарий

Административные методы управления – это воздействие на объекты управления, основанное на власти, дисциплине и ответственности.

Бенчмаркинг – процесс точного измерения и сравнения всех операций по разработке и производству продуктов мирового класса, как на собственном предприятии, так и у конкурентов

Бизнес – это предпринимательская деятельность, дело или занятие, которое является источником получения прибыли.

Бизнесмен – это собственник, применяющий свой или заемный капитал в целях получения прибыли.

Власть – возможность оказывать определенное влияние на поведение людей с помощью права распоряжаться чем-либо, авторитета, подчинения своей воле.

Влияние – поведение одного человека, которое вносит изменение в образ мыслей и действия другого человека.

Внешняя среда – это комплекс факторов, оказывающих непосредственное влияние на производственную и финансово-хозяйственную деятельность организации.

Внутренняя среда – эта та часть общей среды, которая находится в рамках самой организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование и организацию работы.

Декомпозиция – представление сложной проблемы как совокупности простых вопросов;

Делегирование – это передача задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение, а также это средство, при помощи которого руководство распределяет среди сотрудников бесчисленные задачи (обязанности), которые должны быть выполнены для достижения целей предприятия.

Деловая обстановка – вся совокупность элементов внешней и внутренней среды, оказывающих существенное влияние на достижение стратегических целей в деятельности предприятия на рынке.

Деловое общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Диагностика – поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую очередь. Этот метод применяется при ограниченных ресурсах.

Должностная инструкция – документ, устанавливающий права и обязанности специалиста соответствующего структурного подразделения.

Задача – предписанная работа, которая должна быть выполнена установленным способом и в установленные сроки.

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

Коммуникация – обмен информацией.

Коммуникативность – способность к общению.

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя или более людьми.

Конгломерат – объединение фирм в несвязанных отраслях.

Контроль – это деятельность руководителей предприятий и вышестоящих органов управления, устанавливающих стандарты, нормы и нормативы, проверяющих и оценивающих соответствие им продукции и корректирующих работу исполнителей.

Конфликт – одна из форм взаимодействия людей и групп, при которой действия одной стороны, столкнувшись с интересами другой, препятствуют реализации ее цели.

Лидерство – это способность оказывать воздействие на людей с целью достижения намеченных целей.

Менеджмент (от англ. Management – управление, организация) – это управление и организация производства; совокупность принципов, методов, средств и форм управления, разрабатываемых и применяемых с целью повышения эффективности управления и увеличения прибыли.

Менеджер – это наемный работник, занимающий определенную должность в данной организации, осуществляющий управленческую деятельность и решающий управленческие задачи.

Методы и принципы менеджмента – это правила и способы управления деятельностью организаций.

Метод управления – совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения целей.

Миссия – это основная общая цель организации, выражающая смысл ее существования.

Мотивация – процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей и целей организации.

Объект управления – коллектив работников организации, а также материальные, денежные и трудовые ресурсы.

Общение – сложный процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Организация как функция управления – процесс распределения работы среди сотрудников или группы сотрудников и координация их действий.

Организация как объект управления – это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели.

Ответственность - обязательство выполнить имеющиеся задачи и отвечать за их удовлетворительное разрешение.

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

Планирование – это формирование образа будущего состояния объекта (предприятия, организации, продукта, услуги, коллектива и др.) в сознании субъекта.

Полномочия – ограниченное право использовать ресурсы предприятия и направлять усилия некоторых его сотрудников на выполнение определенных задач.

Предмет менеджмента – изучение законов и закономерностей жизнедеятельности организаций, отношений людей в процессе управления.

Руководство – умственный и физический процесс, приводящий к выполнению подчиненными официальных поручений менеджера и решению поставленных задач.

Самоменеджмент – это последовательное и целенаправленное использование испытанных методов работы в повседневной практике, для того, чтобы оптимально и со смыслом использовать свое время.

Социально-психологический климат – это состояние межличностных отношений, основанное на психологическом настрое и влияющее на производственно-экономическую и общественную деятельность группы в целом и каждого входящего в нее человека.

Социально-психологические методы управления - это методы, направленные на формирование и развитие трудового коллектива, регулирование межличностных отношений и создание оптимального психологического климата.

Стиль руководства - это совокупность приемов поведения руководителя по отношению к подчиненным.

Среда – это совокупность объективных условий, в которых осуществляется деятельность фирмы. Различают внутреннюю и внешнюю среду организации.

Стратегия – это определенный принцип действий, модель поведения, основное предназначение которой состоит в формировании «рамок» для принятия любых управленческих решений.

Стратегическая единица бизнеса – это конкурентная среда, в которой предприятие устанавливает соответствие своего продукта потребительской группе или рынку.

Стратегические зоны хозяйствования – это зоны, состоящие из отдельных сегментов окружения предприятия, на которое оно имеет или хочет получить выход.

Стратегическое планирование – это разработка основных стратегий предприятия и методов их осуществления.

Стресс – состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием различных неблагоприятных факторов.

Структура – это взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет эффективно достигать целей организации.

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

Субъект управления – аппарат управленческих работников и руководителей, а также комиссии, собрания, советы.

Тактика – вид краткосрочной стратегии.

Технология – последовательность выполнения работы.

Трансакционный анализ – система групповой психотерапии, в которой взаимодействие индивидов анализируется с точки зрения трех основных состояний Я.

Управленческое общение – это общение, вызванное необходимостью осуществления управленческого воздействия на людей с учетом обратной связи.

Управленческое решение – это выбор наилучшей альтернативы из числа возможных, предполагающей набор эффективных действий по совершенствованию организации управления предприятием.

Экономические методы управления - экономических рычагов, с помощью которых достигается нужный эффект, то есть поставленная цель достигается воздействием на экономические интересы управляемого объекта.

Эксперт – это человек, которого лицо, принимающее решение, или аналитическая группа, проводящая экспертизу, считают достаточно высокого уровня в каком-то вопросе.

Экспертиза – проведение группой компетентных специалистов измерения некоторых характеристик для подготовки принятия решений.

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

Приложение 1

Схема линейной структуры управления

Руководитель

Линейные исполнители

Б

И сполнители

А₁

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

Приложение 2

Схема функциональной структуры управления

Руководство

Финансовые исследования

Производственные исследования

Опытно-конструкторские работы

Приложение 3

Схема линейно-функциональной структуры управления

Руководитель ф а б в ункциональные службы

А₁

Исполнители

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

Приложение 4

Схема линейно-штабной структуры управления

Руководитель

Линейные службы

А

А₁

Исполнители

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

Приложение 5

Схема дивизиональной структуры управления

Руководство

Проект А

Снабжение

НИОКР

Производство

Реализация

Персонал

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

Приложение 6

Схема матричной организационной структуры управления

Руководство

НИОКР

Персонал

Финансы

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

Приложение 7

Схема проектной организационной структуры управления

Руководство

Механическая обработка

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

ЛИТЕРАТУРА

1. Ансофф И. Стратегическое управление/ Пер. с англ. – М., 1998.

2. Албастова Л.Н. Технология эффективного менеджмента. – М., 1998.

3. Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент: Учебник. Финпресс, 2000.

4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М., 1998.

5. Волошин М.Ю. Мотивация трудовой деятельности персонала: Учебное пособие. Белгород: «Кооперативное образование», 2001.

6. Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник – 2-е изд. – М., 1995.

7. Гражданский кодекс РФ, ч.1 и ч.2 – М., 1996.

8. Драчева Е.Л. Менеджмент. М.: Мастерство, 2002.

9. Егоршин А.П. Управление персоналом. – 2-е изд. – Н.Новгород, 1999.

10. Жигалов В.Г. Основы менеджмента и управленческой деятельности: учеб.пособие. 1 и 2 части. – М., 1993.

11. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: учеб.пособие. – Минск, 2002.

12. Казначевская Г.Б. Менеджмент. – Ростов-на-Дону, 2000.

13. Кравченко А.И. История менеджмента: учеб.пособие. – М., 2002.

14. Менеджмент организации/ Под ред. З.П. Румянцева. – М.,1995.

15. Мескон М., Альберт М. Основы менеджмента. – М., 1995.

16. Основы менеджмента/ Под ред. Д.Д. Вачугова. – М., 2001.

17. Практическая психология для менеджеров/ Под ред. М.К. Тутушкиной. – М., 1997.

18. Практикум по менеджменту/ Под ред. Д.Д. Вачугова. – М., 2001.

19. Радугин А.А. Введение в менеджмент. – Воронеж, 1995.

20. Саймон Г.А. Менеджмент в организациях. – М., 1996.

21. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. – М., 2000.

22. Стратегическое планирование/ Под ред. Э.А. Уткина. – М., 1998.

23. Травин В.В. Основы кадрового менеджмента. – М., 1998.

24. Удальцова М.В. Социология и психология управления. – М., 1999.

25. Уткин Э.А. Мотивационный менеджмент. – М., 1999.

26. Философский словарь/ Под ред. И.Т. Фролова. – 6-е изд. – М., 1996.

27. Юкаев В.С. Управленческое решение. – М., 1999.

28. Журналы: «Проблемы теории и практики управления», «Менеджмент в России и за рубежом», «Искусство управления».

88