Тема 6 «Контроль»

План

1. Понятие контроля. Цели, задачи, этапы контроля. Правила контроля.

2. «Управленческая пятерня».

3. Виды управленческого контроля.

1. Понятие контроля. Цели, задачи, этапы контроля. Правила контроля

Одной из основных функций управления является функция контроля, без которой не могут быть качественно реализованы другие функции управления: планирование, организация и мотивация. Контроль призван обеспечивать оценку реальной ситуации и тем самым создавать предпосылки для внесения корректив в запланированные показатели развития предприятия.

Контроль – это деятельность руководителей предприятий и вышестоящих органов управления, устанавливающих стандарты, нормы и нормативы, проверяющих и оценивающих соответствие им продукции и корректирующих работу исполнителей.

К основным целям контроля относятся:

• своевременное определение отклонений, ошибок и недостатков в работе исполнителей и структурных подразделений;

• нахождение путей устранения отклонений (путем инструктирования, показа, личного примера и обучения работников, оказания им реальной практической помощи);

• обобщение и распространение передового опыта работы.

Основными задачами контроля являются:

• диагностика состояния предприятия;

• обратная связь с работниками;

• информирование работников;

• побуждение, или мотивация;

• изучение и распространение передового опыта (бенчмаркинг).

Любая процедура контроля состоит их трех этапов:

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

1. выработка стандартов и критериев;

2. сопоставления с ними реальных результатов;

3. принятия необходимых корректирующих действий.

Менеджер должен уметь реализовывать на каждом этапе комплекс различных мер.

Этап 1. Выработка или установление стандартов и критериев. Этот этап показывает, насколько близки функции контроля и планирования. Стандарты (критерии) – это значения конкретных параметров, изменения которых поддаются измерению.

Этап 2. Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами (контроль «план-факт). На этом этапе менеджер должен определить, насколько достигнутые результаты соответствуют заданным значениям. Этап состоит из четырех стадий.

1. Определение масштаба допустимых отклонений и принцип исключения.

2. Измерение результатов – самый трудный и дорогостоящий элемент контроля, позволяющий установить, насколько удалось соблюсти установленные стандарты. Например, если руководитель контролирует неучастие в голосовании или увольнения с работы, то измерение должно вестись в процентах. Это позволит проследить динамику процесса.

3. Сбор информации. Информация должна быть точной, поступать вовремя и доводиться до сведения ответственных за соответствующий участок работников в удобном виде.

4. Оценка информации о результатах. Именно менеджер определяет степень необходимости и важности полученной информации.

Этап 3. Принятие необходимых корректирующих действий. Третий этап контроля вступает в силу после того, как менеджер вынесет оценку создавшейся ситуации. На этом этапе менеджер выбирает одну из трех линий поведения:

• ничего не предпринимать.

• устранить отклонение.

• пересмотреть стандарты.

Менеджер должен знать, что проведение контроля может быть очень дорогостоящим, поэтому решение о том, какой тип контроля применить, требует от него самого тщательного обдумывания.

Правила контроля.

Немецкий специалист по менеджменту Г. Шредер разработал правила, или рекомендации, которых необходимо придерживаться при проведении контроля, для того чтобы уменьшить его возможные негативные проявления:

• сотрудник должен видеть, что контроль направлен не на его личность, а на рабочий процесс;

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

• сотрудник должен знать, что именно контролируется;

• контролировать следует открыто;

• осуществлять контроль надо за результатом, а не за действиями;

• при организации контроля следует ограничиваться существенными моментами;

• осуществляя контроль, необходимо придерживаться товарищеского тона при общении;

• при доведении рабочих указаний особое внимание следует уделять изложению признаков контроля;

• необходимо обосновывать контроль, делать понятной его цель;

• следует делегировать ответственность.