4. Сущность и состав социально-психологических методов управления

Социально-психологические методы управления - это методы, направленные на формирование и развитие трудового коллектива, регулирование межличностных отношений и создание оптимального психологического климата.

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

По масштабу и способам воздействия эти методы можно разделить на две ос­новные группы: социологические методы, которые направлены на группы людей и их взаимодействия в процессе производства (внешний мир человека); психологические мето­ды, которые направленно воздействуют на личность конкретного человека (внутренний мир человека).

Социологические методы управления.

Социологические методы играют важную роль в управлении персоналом, они позволя­ют установить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров и обеспе­чить их поддержку, связать мотивацию людей с конечными результатами производства, обеспечить эффективные коммуникации и разрешение конфликтов в коллективе.

Социальное планирование обеспечивает постановку социальных целей и критериев, разработку социальных нормативов (уровень жизни, оплата труда, потребность в жилье, условия труда и др.) и плановых показателей, достижение конечных социальных результа­тов.

Социологические методы исследования составляют научный инструментарий в работе с персоналом, они предоставляют необходимые данные для подбора, оценки, расстановки и обучения персонала и позволяют обоснованно принимать кадровые решения. Анкетирова­ние позволяет собирать необходимую информацию путем массового опроса людей с по­мощью специальных анкет. Интервьюирование предполагает подготовку до беседы, затем, в ходе диалога с собеседником, - получение необходимой инфор­мации. Собеседование является распространенным ме­тодом при деловых переговорах, приеме на работу, воспитательных мероприятиях, когда в неформальной беседе решаются небольшие кадровые задачи.

Личностные качества характеризуют внешний образ сотрудника, который достаточно стабильно проявляется в коллективе и является неотъемлемой частью социологии лично­сти. Мораль является особой формой общественного сознания, регулирующего действия и поведение человека в обществе с помощью нравственных норм.

Партнерство составляет важный компонент любой социальной группы и заключается а налаживании разнообразных форм взаимоотношений, на базе которых организуется об­щение людей.

Соревнование является специфической формой общественных отношений и характери­зуется стремлением людей к успеху, первенству, достижениям и самоутверждению.

Общение — это специфическая форма взаимодействия людей на основе непрерывного обмена информацией.

Переговоры - это специфическая форма человеческого общения, когда две или более сто­рон, имеющие различные цели и задачи, пытаются увязать между собой различные интересы на основе продуманной схемы разговора

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

(диалога) и, как правило, избегают прямого конфликта.

Конфликт - форма столкновения противоборствующих сторон, имеющая свой сюжет, композицию, энергию, которые по ходу действия трансформируются в кульминацию и развязку и заканчиваются положительным или отрицательным решением проблемы.

Социально-психологический климат – это состояние межличностных отношений, основанное на психологическом настрое и влияющее на производственно-экономическую и общественную деятельность группы в целом и каждого входящего в нее человека.

Итак, знание социологических методов управления позволяет руководителю коллектива объ­ективно осуществлять социальное планирование, регулировать социально-психологичес­кий климат, обеспечивать эффективные коммуникации и поддерживать на хорошем уровне корпоративную культуру.

Задания для самопроверки

Ситуация 1.

На оперативном совещании у председателя райпо обсуждаются результаты комплексной проверки состояния розничной торговой сети и качеств обслуживания населения. На совещании присутствуют начальники отделов: кадров, торгового, планово-экономического, ценообразования, главный бухгалтер, зам главного бухгалтера по финансам.

Результаты обследования показали:

1. Из 62 магазинов райпо пять закрыты по причине отсутствия продавцов.

2. В 15 магазинах имеются сверхнормативные запасы круп, макаронных изделий, кондитерских изделий.

3. Имеются жалобы населения на несвоевременный завоз хлеба в ряде населенных пунктов.

Задание:

1. Выберите вид распорядительного документа для оформления решения по совершенствованию торгового обслуживания населения, определите в нем мероприятия, сроки выполнения и конкретных исполнителей.

2. Раскройте сущность и необходимость распорядительного воздействия.

3. Охарактеризуйте виды организационно-распорядительных методов управления.

Ситуация 2.

В магазине «Продукты» райпо во время проверки соблюдения правил внутреннего трудового распорядка были выявлены повторные опоздания на работу грузчика Василенко И.П. и продавца Яковлевой С.А.

В объяснительной на имя директора магазина продавец Яковлева С.А. указала, что имеет двух малолетних детей, которых утром отводит в детский садик, расположенный на другом конце города, что и является причиной ее опозданий, а грузчик Василенко И.П. убедительных доводов в объяснительной не привел.

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

Задание:

1. Как должен поступить руководитель в данной ситуации?

2. Какие методы управления целесообразно применить к каждому работнику?

3. Охарактеризуйте каждый из них.

Ситуация 3.

Место работы: торговая фирма «Коммерсант». Фирма, в которой Вы работаете, испытывает нехватку кадров. Коммерческий директор попросил Вас выделить трех продавцов из двадцати, находившихся у Вас в подчинении, для того, чтобы они два-три дня проработали на ярмарке – распродаже товаров, где сложилось критическое положение.

Задание:

1. Чем Вы будете руководствоваться при отборе продавцов для временной работы в другом подразделении?

2. Какими методами Вы будете решать эту задачу?

Ситуация 4.

К начальнику торгового отдела потребительского общества приходит специалист отдела с жалобой и отказом от совместной работы с другим сотрудником, мотивируя свое заявление тем, что он ленивый, некачественно выполняет свою работу и еще конфликтует с другими работниками.

Задание:

1. Как руководитель отдела должен поступить в данном случае, не усугубляя ситуацию и не снижая интенсивности труда сотрудников отдела?

2. Расскажите о методах управления, их достоинствах и недостатках.