Тема 5 «Мотивация потребностей»

План

1. Мотивация и критерии мотивации труда.

2. Процессуальные и содержательные теории мотивации. Их особенности.

1. Мотивация и критерии мотивации труда

Мотивация – процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей и целей организации.

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

Мотивация – это процесс побуждения каждого сотрудника и всех членов коллектива к активной деятельности для удовлетворения своих потребностей и для достижения целей организации.

Существуют следующие факторы мотивации:

- заработная плата;

- премии, надбавки;

- социальные льготы;

- интерес к работе;

- стабильность работы;

- благоприятный климат в коллективе и т.д.

2. Процессуальные и содержательные теории мотивации. Их особенности

Современные теории мотивации подразделяются на две категории:

содержательные и процессуальные теории мотивации.

Содержательные теории мотивации основываются на внутренних побуждениях (потребностях), которые заставляют людей действовать определенным образом.

Процессуальные теории мотивации основываются на том, как ведут себя люди с учетом их восприятия и познания.

К содержательным теориям мотивации относятся: теория мотивации по А. Маслоу (теория иерархии по Маслоу); теория мотивации Дэвида Мак Клелланда, теория мотивации Фредерика Герцберга (двухфакторная модель).

К процессуальным теориям мотивации относятся: теория ожиданий (модель мотивации по В. Вруму); теория справедливости; теория или модель Портера-Лоулера.

Теория мотивации по А. Маслоу. Первая из рассмотренных теорий называется иерархией потребностей Маслоу, согласно которой человек работает для того, чтобы удовлетворить свои внутренние потребности. По мнению Маслоу, человеческие потребности могут быть сгруппированы в пять качественно различных категорий:

1. Физиологические потребности – это базисные потребности в пище, воде, тепле, крыше на головой и т.д., обеспечивающие выживание человека и его потомков.

2. Потребности в безопасности и стабильности отражают стремление человека обеспечить удовлетворение физиологических потребностей на постоянной основе, сохранение определенного уровня жизни, предсказуемость и контроль за собственной жизнью.

3. Социальные потребности иногда называют потребностями в причастности к чему или кому-либо, чувство, что тебя принимают другие, чувства социального взаимодействия, привязанности и поддержки.

4. Потребности в уважении включают потребности в самоуважении, личные достижения, компетентность, уважение со стороны окружающих,

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

признание.

5. Потребности самореализации – стремление человека реализовать свой внутренний потенциал, сделать то, что «только он» может сделать.

Согласно теории иерархии потребностей, если человек не удовлетворил свои базисные потребности (физиологические, безопасности, стабильности), организация сможет положительно воздействовать на его мотивацию, предоставляя достаточный уровень заработной платы, определенные льготы и гарантии занятости. На работников с потребностями более высокого уровня эти элементы не будут оказывать стимулирующего воздействия. Чтобы мотивировать таких работников, организация должна предоставлять им возможность для самореализации, приобретения социального статуса и т.д. Практическая сложность применения теории Маслоу заключается в том, что существует множество способов удовлетворения потребностей человека, особенно более высокого порядка. Однако способы удовлетворения этих потребностей могут не иметь ничего общего с потребностями организации в повышении эффективности использования рабочей силы.

Дэвид Мак Клелланд дополнил модель Маслоу, введя понятие потребностей успеха и причастности.

Теория двух факторов, известная так же как теория Герцберга, в определенной степени преодолевает ограниченность теории иерархии потребностей, предоставляя руководителям практические рекомендации по стимулированию труда их подчиненных.

В основе этой теории лежит положение о том, что существует два типа факторов, влияющих на трудовое поведение работников – факторы, связанные с внешними условиями (контекстом) труда, и факторы, связанные с содержанием труда.

Первый тип факторов включает в себя: условия труда, величину заработной платы, предоставляемые компанией льготы, социальный статус, гарантии занятости и т.д.

Эти факторы не оказывают стимулирующего воздействия на работника, не увеличивают его производительности. Однако если эти факторы предоставлены в недостаточной степени, у работника появляется чувство неудовлетворенности и он может покинуть организацию.

Вторая группа факторов непосредственно влияет на мотивацию работников и способствует повышению эффективности их труда. К таким факторам относятся: ответственность и возможность принимать решения, продвижение по служебной лестнице, положительная оценка достижений, чувство удовлетворения от достигнутого, содержание работы.

Концепция Герцберга подвергается критики за упрощенность. Однако главное ее достоинство – привлечение внимания руководителя к труду как таковому в качестве основного источника мотивации работника.

Теория ожидания утверждает, что человек прилагает усилия для осуществления тех действий, которые:

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

• Приведут к удовлетворению его потребностей;

• Имеют наивысшую, по его мнению, вероятность успеха.

Мотивация к труду основана на трех взаимосвязях:

• Затраты – результаты;

• Результаты – вознаграждение;

• Валентность (удовлетворение вознаграждением).

Если значение любого из этих факторов для определения мотивации будет мало, то будет слабой мотивация и низкими результаты труда

Теория справедливости основывается на том, что люди субъективно соизмеряют полученное вознаграждение и затраченные усилия и сравнивают с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу. Если имеет место несправедливость, то возникает психологическое напряжение.

Мотивация должна быть направлена на снятие напряженности. В том случае, если человек будет считать свой труд недооцененным, он будет уменьшать затрачиваемые усилия. Если он считает свой труд переоцененным, он сохранит объем затраченных усилий на прежнем уровне или увеличит его.

Теория мотивации Л. Портера – Э. Лоулера. Эта теория построена на сочетании элементов теории ожидания и теории справедливости. Суть ее в том, что в нее введены соотношения между вознаграждением и достигнутыми результатами.

В модели Лаймана Портера и Эдварда Лоулера имеют место пять переменных:

• затраченные усилия;

• восприятие;

• полученные результаты;

• вознаграждение;

• степень удовлетворения.

Элементы теории ожидания здесь проявляются в том, что работник оценивает вознаграждение в соответствии с затраченными усилиями и верит в то, что это вознаграждение будет адекватно затраченным им усилиям.

Элементы теории справедливости проявляются в том, что люди имеют собственное суждение по поводу правильности или неправильности вознаграждения по сравнению с другими сотрудниками и, соответственно, степени удовлетворенности.

Отсюда вывод о том, что именно результаты труда являются причиной удовлетворения сотрудника, а не наоборот.

Портер и Лоулер полагают, что чувство выполненной работы ведет к удовлетворению и способствует повышению результативности.

Итак, были изучены мотивация и ее критерии, содержательные и процессуальные теории мотивации, а также достоинства и недостатки каждой теории.

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

Задания для самопроверки.

Ситуация 1.

Заместитель начальника коммерческого отдела Торгового дома «Октябрьский» подал заявление об уходе.

В Торговом доме он работал с первых дней его создания, куда пришел после окончания торгово-экономического института. Начиная работу коммерсантом, все время занимался самообразованием. Изучал новинки, опыт работы предприятий торговли, был повышен в должности. Дважды бывал в служебных командировках за рубежом, несколько месяцев назад прошел обучение в московской фирме «Веда», после чего ему была установлена 20% персональная надбавка к должностному окладу.

Задание:

1. Объясните мотивационное поведение заместителя начальника отдела.

2. Раскройте сущность теории ожидания в мотивации трудовой деятельности.

3. Назовите факторы мотивации.

Тест

1. Что такое мотивация?

а) ощущение недостатка в чем-либо;

б) побуждение к деятельности;

в) первичная потребность;

г) правильного ответа нет.

2. К факторам, связанным с содержанием труда (по Герцбергу) относится:

а) условия труда;

б) оценка достижений;

в) предоставляемые льготы;

г) правильного ответа нет.

3. Какая теория изучала потребности в иерархическом виде?

а) теория Портера-Лоулера;

б) теория потребностей Герцберга;

в) теория Мак Клелланда;

г) правильного ответа нет.

4. Что такое потребность?

а) побуждение к труду;

б) все то, что человек считает ценным для себя;

в) ощущение недостатка в чем-либо;

г) правильного ответа нет.

5. Какая теория сравнивает вознаграждение и затраченные усилия?

а) теория потребностей Маслоу;

б) теория справедливости;

в) теория потребностей Герцберга;

НОУ СПО «Улан-Удэнский

торгово-экономический техникум»

г) правильного ответа нет.

6. Какая теория утверждает, что результаты труда являются причиной удовлетворения сотрудника?

а) теория Портера-Лоулера;

б) теория потребностей Маслоу;

в) теория справедливости;

г) правильного ответа нет.