5. Проектування комунікацій на зат „Дарниця”

Види комунікацій

Характеристика конкретних видів комунікацій

Приклади використання інформації при різних видах комунікацій

Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій

1. За сферою охопленя.

1. Між організацією та зовнішнім середовищем

Здіснюється обмін інформацією із споживачами, державними установами, постачальниками.

У соц. опитувані є інформація про вподобання споживачів. У звітах, які надаються державним органам міститься інформація про головні аспекти діяльності підприємства. У контрактах, які укладаються з постачальниками є інформація про умови, терміни, обсяги поставок сировини, ціни на неї.

Звіти, контракти, угоди, анкети для соц. опитування.

2. Організаційні –від вищих рівнів управління до нижчих

Передається інформація про зміни на підприємстві, нововедення.

Директор дає розпорядження про зміну економічних показників, нововедення у виробництві.

Може передаватися у вигляді роспорядження, наказів.

-від нижчих рівнів управління до вижчих

Передається інформація про недоліки, рекомендації, пропозиції.

Заступник з виробництва дає свої поради щодо вирішення проблеми.

Передається у вигляді службової записки.

-між менеджером і робочою групою.

Передається інформація від керівника до його робочої групи про завдання, які стять перед ними.

Головний технолог дає розпорядження свому відділу про підготовку звіту про стан технології.

Передається у вигляді розпорядження, інструкції, усного повідомлення.

-між різними підрозділами.

Передається інформація про спільні сфери діяльності, виробничий процес, показники виробництва.

Виробничий цех замовляє додаткову кількість сировини для вироблення додаткової кількості продукції

Можуть використовуватися розпорядження, замовлення.

3. Міжособисті.

Передається різноманітна інформація між окремими працівниками.

Директор повідомляє начальників цехів про сроки виконання завдання.

Поширюється в усній формі при спілкуванні працівників.

2. За способом виникнення.

-формальні

Передається офіційна інформація в межах підприємства.

Головний бухгалтер дає розпорядження свому відділу про оформлення обрахунків.

Бухгалтерія використовує вже здійснені обрахунки

- неформальні

Передається неофіційна інформація на будь-яку тему

Робітники обговорюють діяльність нового заступника.

Приватна розмова.

3. За способом здійснення.

-вербальні

Словесні комунікації, які здіснюються через усні повідомлення.

Бухгалтер повідомив головного бухгалтера про завершення обрахунків.

-

-невербальні

Несловесні комунікації, яка здіснюються мовою жестів.

Директор виразив своє незадоволення вимогами працівників мімікою і жестами.

-