- •Вопрос 1. Современные технологии в социально-культурном сервисе и туризме
- •Вопрос 1. Характеристика и перспективы развития туристского рынка рф
- •Вопрос 1. Организация и деятельность маркетинговой службы туристского предприятия.
- •Вопрос 2. Понятие конфликта, его сущность и структура. Основные фазы и этапы конфликта. Уровни конфликтных явлений
- •Вопрос 3. Комплексная автоматизация гостиничного бизнеса: обзор существующих программ, их особенности и назначение.
- •Вопрос 1. Деятельность Международной организации по стандартизации (исо)
- •1.История становления и развития гостиничной индустрии
- •Вопрос 2.Составляющие туристской индустрии
- •Вопрос 3. Основные положения государственной системы стандартизации гсс
- •Вопрос 1. Факторы, влияющие на выбор средств распространения рекламы
- •Вопрос 2. Технология формирования тура
- •Вопрос 3. Управление качеством гостиничных услуг
- •Вопрос 1. Корпоративная идентификация (фирменный стиль) туристского предприятия, его основные элементы
- •Вопрос 2. Понятие и классификация видов туризма
- •Вопрос 3. Управление гостиничным предприятием
Вопрос 3. Основные положения государственной системы стандартизации гсс
Комплекс стандартов ГСС РФ - система взаимоувязанных правил и положений, определяющих цели и задачи стандартизации, организацию и методику проведения работ по стандартизации во всех производственных отраслях России. ГСС устанавливает порядок разработки, оформления, согласования, утверждения, издания, обращения стандартов разных уровней стандартизации и других нормативных документов, а также контроля за их внедрением и соблюдением. На основе комплекса ГСС ведется работа по стандартизации и метрологии на всех жизненных циклах продукции. На основе этого комплекса осуществляется метрологическое обеспечение и управление качеством продукции.
ГСС содержит не просто стандарты, все эти нормативные документы неразрывно связаны между собой. В них изложены основные определения, задачи качества, методы и пути решения задач стандартизации в метрологии и метрологического обеспечения. Изложены пути и методы использования и развития НТД по стандартизации и метрологии. Определена последовательность издания и применения стандартов и других нормативно-технических документов по стандартизации и метрологии. Определен порядок их корректировки и контроль за использованием и добровольным выполнением стандартов. При этом решен вопрос общих правил оформления стандартов, что должно содержаться в них и др.
Правовую основу ГСС представляют законы РФ:
«О стандартизации», «Об обеспечении единства измерений», «О сертификации продукции и услуг».
Ряд положений, регламентирующих деятельность ГСС, изложена в «Законе об охране прав потребителей».
Законодательная база ГСС РФ находится в стадии становления. Для сравнения: в США только на защиту интересов потребителей принято более 150 законов, в Японии - более 50 общенациональных законов. Существуют, например, законы о питании, о маркировке товаров, о безопасности и т. п. В Европейском Союзе техническое законодательство также очень развито.
Бил №18
Вопрос 1. Факторы, влияющие на выбор средств распространения рекламы
На выбор средств распространения рекламы и характер принимаемых при этом решений оказывает влияние ряд факторов, основными из которых являются:
• цели рекламы;
• специфика рекламируемого продукта;
• желаемая широта охвата и сила воздействия рекламы;
• соответствие средства распространения рекламы характеру целевой аудитории;
• степень доверия конкретному средству со стороны целевой аудитории;
• рекламная деятельность конкурентов;
• наличие соответствующих средств;
• возможности пользоваться определенными средствами распространения информации;
• особенности, достоинства и недостатки отдельных средств распространения рекламы.
При выборе средств распространения информации необходимо также принимать во внимание стоимость рекламы. Она учитывается следующим образом:
1. Общие расходы на рекламу.
2. Рекламные расходы в расчете на тысячу читателей (зрителей, слушателей), рассчитываются так: стоимость рекламы на 1000 зрителей, слушателей или читателей, равна общим расходам на рекламу, деленную на тираж или зрительскую аудиторию.
Необходимо, кроме того, определить стоимость рекламы с учетом бесполезной аудитории, т.е. части аудитории, на которую обращена реклама, но которая не является целевым рынком фирмы.